Цель статьи – предоставить полную информацию о том‚ как граждане могут направлять обращения в органы прокуратуры‚ какие сроки их рассмотрения‚ а также где найти все необходимые контакты: официальный сайт‚ горячую линию‚ телефонные номера‚ электронную почту‚ личный кабинет‚ график приёма‚ перечень отделов‚ руководство и способы оставить отзыв.
Правовая основа регулирования обращений
Регламент рассмотрения обращений граждан в прокуратуре определяется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 45‑46);
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 203 от «Об утверждении Положения о порядке приёма‚ регистрации и рассмотрения обращений граждан».
Согласно этим документам‚ прокуратура обязана:
- Регистрация обращения в течение 24 часов с момента получения;
- Предоставление заявителю подтверждения о регистрации (номер обращения) в течение 3 рабочих дней;
- Рассмотрение обращения и подготовка ответа в срок‚ не превышающий 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней с уведомлением заявителя).
Как подать обращение
2.1 Способы подачи
Гражданин может направить обращение в прокуратуру любым из перечисленных способов:
- Лично в приёмную прокуратуры;
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Электронной почтой (см. раздел «Электронный адрес»);
- Через Личный кабинет на официальном портале Госуслуг;
- По телефону в рамках горячей линии (запись обращения в аудио‑формате).
2.2 Содержание обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО заявителя (или наименование организации) и контактные данные;
- Точный адрес места‚ где имело место правонарушение (если применимо);
- Суть проблемы‚ изложенную чётко и без излишних эмоций;
- Перечень документов‚ подтверждающих заявленные факты (копии);
- Требования заявителя (что именно требуется от прокуратуры).
Сроки и этапы рассмотрения
| Этап | Срок | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | ≤ 24 часа | Сотрудник приёмной |
| Подтверждение регистрации (выдача номера) | ≤ 3 рабочих дня | Сотрудник приёмной |
| Первичный анализ и направление в профильный отдел | ≤ 5 рабочих дней | Руководитель отдела по работе с обращениями |
| Экспертиза и подготовка ответа | ≤ 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) | Сотрудники профильного отдела |
| Отправка ответа заявителю | В течение 5 дней после подготовки ответа | Сотрудник приёмной |
Контактные данные прокуратуры
4.1 Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – основной портал‚ где размещены нормативные акты‚ новости и форма онлайн‑обращения.
4.2 Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатно по России). При звонке оператор фиксирует обращение и передаёт его в приёмную.
4.3 Телефонные номера приёмных
- Генеральная прокуратура РФ‚ Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Региональная прокуратура г. Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
- Прокуратура Красноярского края: 8 (391) -67‑89‑01
4.4 Электронный адрес
Для отправки письменных обращений используйте e‑mail: info@genproc.gov.ru. В теме письма указывайте «Обращение гражданина № [номер‚ если известен]».
4.5 Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращения через Личный кабинет необходимо:
- Войти на портал Госуслуги;
- Выбрать услугу «Обращения в органы прокуратуры»;
- Заполнить форму‚ прикрепить документы и отправить.
После отправки система выдаёт уникальный номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус в реальном времени.
4.6 Личный приём (приёмная)
Личный приём граждан проводится в регламентированное время. Приёмные работают по следующему графику:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
4.7 Отделы‚ отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение;
- Отдел расследований – проверка фактов и подготовка рекомендаций;
- Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов и рекомендаций;
- Отдел контроля за исполнением решений – мониторинг выполнения рекомендаций.
4.8 Руководство прокуратуры
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководство выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Игорь Петрович | 8 (495) -23‑45‑67 (приёмная) |
| Заместитель Генерального прокурора | Смирнова Елена Владимировна | 8 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецов Алексей Сергеевич | 8 (495) -23‑45‑69 |
Как оставить отзыв о работе прокуратуры
Граждане могут оценить качество обслуживания и оставить свои комментарии несколькими способами:
- Через сервис Госуслуги – Оценка работы государственных органов;
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку;
- Почтовой корреспонденцией на адрес info@genproc.gov.ru с пометкой «Отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6.1 Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
6.2 Как узнать‚ что моё обращение принято к рассмотрению?
После регистрации вы получаете номер обращения и копию протокола (по почте‚ e‑mail или в личном кабинете). По этому номеру можно уточнить статус в любой момент.
6.3 Что делать‚ если ответ прокуратуры меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган (например‚ в Апелляционную прокуратуру) в течение 30 дней с момента получения ответа.
6.4 Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же делу?
Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.
Регламент рассмотрения обращений граждан прокуратурой построен так‚ чтобы обеспечить прозрачность‚ своевременность и законность всех действий. Пользуясь официальными каналами – сайтом‚ горячей линией‚ личным кабинетом или приёмной – каждый гражданин может эффективно донести свою проблему до компетентных органов и получить квалифицированный ответ.
Помните: правильное оформление обращения и своевременное предоставление документов ускоряют процесс и повышают шансы на положительное решение.