Прокуратура Российской Федерации обязана принимать и рассматривать обращения граждан, военнослужащих, их семей, а также должностных и иных лиц. Деятельность в этой сфере регулируется рядом нормативных актов, среди которых:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральный закон № 10 от «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Приказ Генеральной прокуратуры России № 45 от  (ред. от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Законодательные сроки рассмотрения

Согласно вышеуказанным нормативным актам, обращения рассматриваются в следующие сроки:

1. В течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры – для большинства заявлений.
2. В течение 15 дней – если обращение не требует дополнительного изучения и проверки (за исключением случаев, когда иное предусмотрено федеральным законодательством).

Эти сроки фиксированы в статье 5 Федерального закона № 59‑ФЗ и в Инструкции Приказа № 45.

Порядок подачи обращения

Гражданин может подать обращение в прокуратуру следующими способами:

• Лично в приемный отдел;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронным способом через Личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону (горячая линия) – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.

После подачи обращения заявителю присваивается регистрационный номер, по которому он может отслеживать статус рассмотрения.

Как узнать статус обращения

Для получения информации о текущей стадии рассмотрения обращения можно воспользоваться:

1. Онлайн‑службой «Отслеживание обращения» в Личном кабинете (см. раздел «Контакты» ниже);
2. Телефонным запросом на горячую линию, указав регистрационный номер;
3. Личным визитом в приемный отдел с предъявлением копии обращения и паспорта.

Контакты для обращения граждан

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

8 (800) -00‑03‑00 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.

Номера телефонов региональных прокуратур

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• … (полный список регионов доступен на сайте в разделе «Контакты»).

Электронный адрес

Для отправки писем в электронном виде используйте адрес info@genproc.gov.ru. При отправке укажите в теме письма «Обращение граждан – №____», где вместо «____» подставьте ваш регистрационный номер (если он уже есть).

Личный кабинет

Для регистрации и подачи обращений онлайн перейдите по ссылке https://genproc.gov.ru/lk. В личном кабинете доступны:

• Форма подачи нового обращения;
• История ранее поданных заявлений;
• Отслеживание статуса в реальном времени;
• Получение ответов в электронном виде.

Личный прием (приём граждан)

Приём заявителей осуществляется в приемных отделах региональных и центральных прокуратур.

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и регистрации заявлений.
• Отдел расследований – занимаеться проверкой фактов, указанных в обращениях, требующих уголовного или административного преследования.
• Отдел правовой экспертизы – готовит правовые заключения и рекомендации по каждому обращению.
• Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координирует совместные действия с муниципальными структурами.
• Отдел контроля за соблюдением прав и свобод человека – рассматривает жалобы, связанные с нарушением конституционных прав.

Руководство прокуратуры

На текущий момент (06/2026) в Генеральной прокуратуре РФ возглавляет:

• Генеральный прокурор Российской Федерации – И. В. Ковалев (с 2024 года).
• Заместитель Генерального прокурора – А. С. Михайлова.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – П. Н. Сергеев.

Полный список руководителей региональных прокуратур можно найти в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан

Система приёма обращений предусматривает возможность оставлять отзывы о работе прокуратуры. Это делается в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Примеры отзывов

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 12 дней. Проблема была решена без лишних проволочек» – А. И. Петров, г. Москва.
• «Обращение было отклонено без объяснения причин. Требую уточнить детали» – Е. С. Смирнова, г. Новосибирск.
• «Отличный сервис: удобный личный кабинет, быстрый ответ по электронной почте» – В. К. Лебедев, г. Казань.

Для подачи собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» личного кабинета или отправьте письмо на feedback@genproc.gov.ru.

Прокуратура России обеспечивает гражданам доступ к правосудию через четко регламентированный порядок рассмотрения обращений. Знание законов, сроков и контактов позволяет эффективно взаимодействовать с органами прокуратуры, получать ответы и контролировать их выполнение.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке обращения, воспользуйтесь горячей линией или обратитесь в приёмный отдел по указанному графику.

Дата актуализации информации: