Важность обращения в прокуратуру заключается в том, что только прокурор имеет право проверять законность действий органов государственной власти, их подчинённых органов и должностных лиц․ Граждане могут обращаться в прокуратуру с заявлениями, жалобами, запросами и другими видами обращений․

Что считается обращением гражданина?

• Заявление – сообщение о факте, требующее правовой оценки․
• Жалоба – сообщение о нарушении прав или интересов․
• Запрос – требование предоставить информацию, находящуюся в публичном доступе․
• Прочие обращения – ходатайства, предложения, рекомендации․

Куда можно направлять обращение

Обращения принимаются в любой орган прокуратуры РФ (федеральный, региональный, городской)․ Приём может осуществляться:

• в письменной форме (почтой, факсом, через электронную почту);
• в электронном виде через личный кабинет на официальном сайте;
• лично – в отделе по приёму граждан․

Инструкция по оформлению обращения

Согласно Приказу Генерального прокурора РФ № 45 от  (ред․ от ), обращение должно содержать:

1. ФИО (при наличии);
2. Контактный телефон и/или адрес электронной почты;
3. Полный адрес места жительства (для направления ответа);
4. Точное описание проблемы, даты, места, участников;
5. Приложения (копии документов, фотографий, аудио‑/видеоматериалов);
6. Подпись заявителя (при бумажном варианте) и дату․

Порядок рассмотрения обращения

Регистрация

Все обращения подлежат обязательной регистрации в журнале приёма․ При регистрации присваивается уникальный номер, который указывается в ответе․

Предварительный анализ

Сотрудники отдела по приёму граждан проверяют полноту и достоверность представленных сведений․ Если чего‑то не хватает, заявителю в течение 3 рабочих дней направляется запрос о дополнении․

Классификация обращения

Обращение распределяется по компетенции:

• внутренние вопросы прокуратуры – рассматриваются непосредственно в органе;
• вопросы, относящиеся к органам следствия и дознания – передаются соответствующим подразделениям;
• вопросы, требующие рассмотрения другими государственными органами – направляются в соответствующее учреждение с уведомлением заявителя․

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти» и Инструкции от :

• Общие обращения – не позднее 30 дней со дня регистрации;
• Обращения, не требующие дополнительного изучения – не позднее 15 дней;
• Жалобы на судебные решения – в течение 3 суток со дня поступления․

Принятие решения и ответ

По результатам рассмотрения прокурор оформляет решение, в котором указываются:

1. Принятые меры прокурорского реагирования (проверка, привлечение к ответственности, рекомендация и т․п․);
2. Результаты проверки;
3. Рекомендации заявителю (если применимо);
4. Сроки исполнения рекомендаций (при необходимости)․

Ответ направляется заявителю тем способом, которым он указал в обращении (почта, электронная почта, личный приём)․

Обжалование

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней со дня получения ответа․

Контакты для обращения

Структура органов прокуратуры (отделы)

• Отдел по приёму граждан – регистрация и первичная проверка обращений․
• Отдел рассмотрения жалоб – анализ жалоб, подготовка рекомендаций․
• Отдел контроля за законностью – проверка действий органов исполнительной власти․
• Отдел взаимодействия с органами следствия – передача вопросов, требующих уголовного расследования․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма и личного кабинета․

Руководство

Во главе каждого уровня прокуратуры стоит Генеральный прокурор РФ․ На региональном уровне – Прокурор субъекта РФ, а в городах – Прокурор города․ Ниже – заместители и начальники отделов, отвечающие за работу с обращениями․

Отзывы граждан

Согласно статистике официального портала, за 2025 год получено более 120 000 обращений, из которых 92 % получили ответ в установленные сроки․ На сайте раздел «Отзывы» можно ознакомиться с реальными историями:

• «Благодарю за быстрый отклик и проверку фактов – дело было закрыто в течение недели» – Иван П․, г․ Москва․
• «Сначала не было ответа, но после обращения в личный приём получили разъяснение и рекомендацию к органу местного самоуправления» – Ольга С․, г․ Санкт‑Петербург․
• «Электронный кабинет удобен, но иногда письма попадают в спам․ Советую проверять папку «Нежелательная почта»» – Алексей К․, г․ Новосибирск․

Полезные ссылки

• Нормативные акты по приёму обращений
• Приказ № 45 от  (полный текст)
• Часто задаваемые вопросы