Граждане России имеют право обращаться в Правительство РФ с предложениями, заявлениями и жалобами. Современные технологии позволяют делать это быстро, удобно и полностью в электронном виде. В статье подробно рассмотрены все этапы обращения, способы связи, график личного приёма, структура отделов и руководства, а также где можно оставить отзыв о работе государственных органов.

Что такое «Личный кабинет»?

Личный кабинет – персональная страница гражданина на Едином портале государственных услуг (Госуслуги) или на Официальном интернет‑портале Правительства РФ. Через него можно:

• Создать и отправить обращение (заявление, предложение, жалобу);
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени;
• Получать ответы в виде электронных документов по уникальному идентификатору обращения;
• Сохранять историю всех отправленных запросов.

Для доступа к Личному кабинету необходимо пройти простую регистрацию и подтвердить электронную почту в течение 24 часов по ссылке, полученной в письме.

Как отправить обращение через Личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет с помощью логина и пароля.
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
3. Выберите тип обращения (заявление, предложение, жалоба).
4. Заполните форму: укажите адрес места действия, описание факта/события, контактный телефон (для уточнений) и приложите необходимые документы.
5. Отправьте запрос. После регистрации вы получите уникальный идентификатор обращения.
6. Следите за статусом в разделе «Мои обращения» – ответы приходят в виде электронных документов.

Контактные данные для обращения

Личный приём граждан

Личный приём – возможность обсудить вопрос непосредственно с представителями Правительства или с руководителями федеральных органов исполнительной власти.

График личного приёма

• Дни: со вторника по субботу (включительно)
• Учёт праздничных и переносных выходных дней – в соответствии с официальным календарём.

Как записаться на приём

1. Перейдите в раздел «Запись на личный приём» на официальном сайте government.ru или в мобильном приложении.
2. Выберите нужного руководителя/департамент из списка.
3. Укажите удобную дату и время из доступных слотов.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронное письмо.
5. В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность (паспорт), и, при необходимости, копии документов, связанных с обращением.

Структура отделов и руководство

Для удобства граждан Правительство РФ делит свои функции на несколько ключевых департаментов. Ниже – основные из них и их руководители (по состоянию на 2026 год).

Как получить информацию о ходе рассмотрения обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. (о порядке рассмотрения обращений граждан), ответ на обращение, отправленное через портал Госуслуг, предоставляется в виде электронного документа, размещённого в личном кабинете по уникальному идентификатору обращения.

Для получения информации:

• Войдите в Личный кабинет на gosuslugi.ru;
• Откройте раздел «Мои обращения»;
• Найдите нужный запрос по дате или номеру;
• Смотрите статус: «Регистрация», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто».

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Правительства и конкретных отделов через несколько каналов:

• Форма «Отзывы и предложения» на government.ru/feedback;
• Виджет обратной связи, расположенный внизу каждой страницы официального сайта;
• Электронный адрес feedback@gov.ru;
• Горячая линия 8‑800‑200‑22‑22 (выберите пункт «Отзыв»).

Все полученные отзывы фиксируются в системе и рассматриваются в течение 30 дней. При необходимости вам будет направлен ответ или запрос уточняющих данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения – не более 30 дней со дня регистрации. В некоторых случаях (например, при необходимости экспертизы) срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?

Да. Обращения принимаются по почте, через факс, а также через виджет «Обратная связь» на сайте government.ru. Однако в этом случае вы не сможете отслеживать статус онлайн.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (например, копию договора, справку, фотографии). Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрено обращение.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После регистрации изменить содержание обращения нельзя. При необходимости подайте новое обращение, указав в нём ссылку на предыдущее (номер обращения).

Современный Личный кабинет – это удобный, быстрый и полностью электронный способ взаимодействия граждан с Правительством РФ. Через него можно:

• Отправлять обращения в любой форме;
• Отслеживать их статус в реальном времени;
• Получать ответы в виде официальных электронных документов;
• Записываться на личный приём к руководителям органов;
• Оставлять отзывы и предложения по улучшению работы государственных структур.

Все необходимые контакты, графики приёма и информация о руководстве доступны на официальных ресурсах. Пользуйтесь ими, чтобы ваш голос был услышан!

Контактная информация в кратком виде:

• Официальный сайт: government.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22
• Телефон (Санкт‑Петербург): (812) -76‑78‑06
• Э‑почта: obshchenie@gov.ru
• Личный кабинет: gosuslugi.ru
• Запись на личный приём: government.ru/appointment