Обращения граждан – один из ключевых механизмов обратной связи между населением и органами государственной власти. В Правительстве Московской области процесс рассмотрения обращений регламентирован Приказом № … от 19 мая 2026 г. (см. Регламент рассмотрения обращений граждан). Ниже представлена подробная информация о том, как и куда можно направлять свои запросы, а также о структуре органов, отвечающих за их обработку.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт Правительства Московской области: https://mosreg.ru
- Раздел «Обратная связь»: https://mosreg.ru/feedback
- Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (496) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Электронный адрес для письменных обращений: obratnaya@mosreg.ru
- Личный кабинет гражданина: https://mosreg.ru/lk – регистрация и отслеживание статуса обращения в режиме онлайн.
Личный приём (личный прием)
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к руководителям структурных подразделений.
- Платформа записи: https://mosreg.ru/record
- Контактный телефон для записи: +7 (496) -23‑45‑68
- Электронная почта: record@mosreg.ru
График личного приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Глава Правительства Московской области |
| Среда | 14:00‑16:00 | Заместитель главы по социальным вопросам |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Начальник отдела по работе с обращениями |
Структура подразделений, отвечающих за рассмотрение обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса, отвечает за регистрацию, классификацию и распределение обращений.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов, подготовка рекомендаций.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с образованием, здравоохранением, социальной защитой.
- Отдел экономического развития – работа с обращениями по вопросам предпринимательства, инвестиций и инфраструктуры.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, онлайн‑чат, мобильное приложение).
Руководство, отвечающее за работу с обращениями
- Глава Правительства Московской области – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Михайлович
Порядок подачи обращения
- Выбор формы обращения – онлайн‑форма в разделе «Обратная связь», электронное письмо, телефонный звонок или личный приём.
- Заполнение обязательных полей – ФИО, контактные данные, суть обращения, при необходимости приложить документы;
- Регистрация обращения – система автоматически присваивает номер (пример: 2026‑06‑00123) и отправляет подтверждение на указанный e‑mail.
- Рассмотрение – в течение 30 календарных дней (по регламенту) обращение передаётся в профильный отдел.
- Ответ – гражданин получает письменный ответ (по почте, e‑mail или в Личном кабинете). При необходимости – направление в суд или в контролирующий орган.
Особенности
- Если ответ не получен в срок, гражданин вправе подать жалобу в Департамент контроля за исполнением законов.
- Для обращений, требующих срочного вмешательства (угроза жизни, здоровью), предусмотрена экстренная процедура – телефонный звонок на горячую линию 24/7.
Отзывы граждан
Система открыта для публикации отзывов о работе с обращениями. Ниже – несколько типовых примеров (анонимизировано).
- Иван П. (Москва, 12 март 2026): «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый ответ – вопрос решён за 12 дней. Сервис Личного кабинета удобный, статус обращения видно в реальном времени.»
- Мария К. (Подольск, 5 апрель 2026): «Обратился по телефону горячей линии – оператор вежливый, но меня перенаправили в другой отдел, где пришлось ждать ещё неделю. В целом, процесс прозрачный, но хотелось бы ускорить передачу дел между отделами.»
- Алексей С. (Воскресенск, 20 апрель 2026): «Подал заявление через Личный кабинет, но не получил ответа в установленный срок. Пишу жалобу в Департамент контроля – надеюсь, ситуация исправится.»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе с обращениями.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Московской области
- Раздел «Обратная связь»
- Регламент рассмотрения обращений (PDF)
- Нормативные акты Московской области
Важно: При подаче обращения сохраняйте копию всех отправленных документов и номер обращения. Это ускорит процесс получения ответа и поможет в случае необходимости подачи апелляции.