Правительство Ханты‑Мансийского автономного округа (ХМАО‑Югра) принимает обращения граждан,
юридических лиц и общественных объединений в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ
от 2 мая 2006 г. Официальный порядок подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов
описан в разделе «Порядок рассмотрения обращений» на сайте gov.admhmao.ru.

Способы подачи обращения

• Электронный портал «Личный кабинет» – наиболее быстрый способ. Регистрация и отправка
  документов происходит в режиме онлайн.
• Электронная почта – отправка письма в формате PDF/Word на официальный адрес.
• Почтовая связь – отправка оригиналов документов по адресу Приёмной.
• Личный приём – возможность подать обращение лично в приёмной Правительства.
• Горячая линия – телефонные консультации и приём заявок в режиме реального времени.

Официальный сайт и электронный сервис

Официальный портал Правительства ХМАО‑Югра: https://gov.admhmao.ru

На сайте доступны:

1. Раздел «Обращения граждан» – форма подачи заявления онлайн;
2. Личный кабинет – отслеживание статуса обращения;
3. База часто задаваемых вопросов (FAQ);
4. Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (3422) -0‑00‑00 (круглосуточно).
При звонке оператор уточнит тип обращения и направит вас к нужному отделу.

Телефонные контакты

Электронный адрес

E‑mail для обращений: obrascheniya@gov.admhmao.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения (если известен)».

Личный кабинет (Электронный сервис)

Чтобы воспользоваться личным кабинетом, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет;
2. Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный телефон;
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
4. После входа выберите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите необходимые файлы;
5. Сохраните полученный номер обращения – им вы сможете отслеживать статус.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес Приёмной: 664000, г. Ханты‑Мансийск, ул. Ленина, д. 1, офис 3.
График работы Приёмной: Пн‑Пт 08:30‑16:30, без перерыва.
Документы, которые необходимо взять:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копии документов, подтверждающих суть обращения (счета, справки, договоры и т.п.);
• Заполненное заявление (форма доступна на сайте).

График приёма руководителей и заместителей

Структура и отделы, принимающие обращения

• Главное управление по работе с обращениями граждан – центральный орган, распределяющий
  обращения по профильным подразделениям.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, субсидий.
• Отдел социальной политики – пенсионные вопросы, соцпомощь, здравоохранение.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Отдел культуры и спорта – вопросы культурных мероприятий, спортивных программ.
• Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, вопросы
  использования природных ресурсов.
• Ветеринарный центр – приём документов, связанных с животноводством и ветеринарией.

Руководство Правительства ХМАО‑Югра

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите необходимые документы (копии, подтверждающие материалы).
3. Выберите удобный канал подачи – электронный кабинет, e‑mail, телефон, личный приём.
4. Заполните форму (в электронном виде – в личном кабинете, в бумажном виде – на сайте).
5. Укажите контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.
6. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
7. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
8. В случае необходимости – подготовьте дополнительные документы и предоставьте их в течение
   установленного срока (обычно 10 рабочих дней).

Сроки рассмотрения

По закону 59‑ФЗ, Правительство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней.
Если требуется дополнительное время, гражданину направляется уведомление о продлении срока с указанием
новой даты завершения рассмотрения (не более 30 дней дополнительно).

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные гражданами на официальном портале:

• «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения субсидии на покупку бытовой техники. Обращение
  было рассмотрено за 12 дней, решение положительное.» – А. Смирнов, г. Ханты‑Мансийск.
• «Служба поддержки по горячей линии помогла уточнить порядок подачи жалобы на качество воды.
  Оператор вежливый, информация точная.» – О. Кузнецова, г. Нефтеюганск.
• «Обращение через личный кабинет оказалось самым удобным – сразу виден статус и можно загрузить
  сканы документов. Спасибо за цифровизацию!» – В. Михайлов, г. Лангепас.

Полезные ссылки

• Форма подачи обращения онлайн
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и инструкции
• Полный список контактов и отделов

Помните: при любом способе подачи обращения указывайте полные контактные данные,
чётко формулируйте суть проблемы и прикладывайте подтверждающие документы. Это ускорит
процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение.