Общие сведения
Полиция России – государственный орган, осуществляющий охрану общественного порядка,
защиту прав и свобод человека и гражданина, а также борьбу с преступностью.
Приём обращений граждан – один из ключевых механизмов взаимодействия полиции с населением.
Граждане могут обращаться в полицию по любым вопросам, связанным с правонарушениями,
нарушениями общественного порядка, а также с предложениями и жалобами по работе органов
внутренних дел.
Контактные данные для обращения
2.1 Официальный сайт
https://police.gov.ru – главный портал
Федеральной службы полиции России. На сайте доступны онлайн‑формы обращения,
новости, нормативные документы и информация о работе региональных подразделений.
2.2 Горячая линия
Единый номер экстренной помощи – 112 (круглосуточно).
Номер для негосударственных вопросов – 102 (круглосуточно).
При звонке оператор уточнит характер обращения и перенаправит звонок в нужный отдел.
2.3 Телефонные справочные службы
| Регион | Телефон отдела приёма | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | 24/7 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑77‑77 | 24/7 |
| Региональный центр (пример) | +7 (345) -23‑45‑67 | 08:00‑20:00 |
2.4 Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений граждан: obrascheniya@police.gov.ru
Для отправки документов в формате PDF, JPG, PNG – размер файла не более 10 МБ.
2.5 Личный кабинет гражданина
На портале my.police.gov.ru каждый
зарегистрированный пользователь может:
- Создать и отправить онлайн‑заявление.
- Отслеживать статус рассмотрения обращения.
- Получать электронные уведомления о результатах.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
2.6 Личный приём (приём в отделении)
Для личного обращения в отделение полиции необходимо предварительно записаться
через личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑77‑77. Приём проводится
в специально отведённом кабинете «Приём граждан», где вас примет сотрудник отдела
по работе с обращениями.
График приёма граждан
График приёма может различаться в зависимости от региона, но в большинстве отделений
действует следующая схема:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота: 10:00 – 15:00.
- Воскресенье и праздничные дни: приём только по предварительной записи.
Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется зайти на официальный сайт
или позвонить в справочную службу.
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГ) – основной пункт приёма жалоб, заявлений и предложений.
- Отдел расследования преступлений (ОРП) – рассматривает обращения, связанные с уголовными делами.
- Отдел профилактики правонарушений (ОПП) – принимает предложения по профилактике и профилактические запросы.
- Отдел по работе с несовершеннолетними (ОНС) – специализированный приём обращений, касающихся детей и подростков.
- Отдел по защите прав потребителей (ОЗП) – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителей.
Руководство и контактные лица
Ниже указаны руководящие должностные лица, отвечающие за работу с обращениями в
центральных органах полиции (по состоянию на 2026 год):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Иванов А. В. | +7 (495) -77‑77‑71 | ivanov.av@police.gov.ru |
| Заместитель начальника отдела расследования преступлений | Петрова Е. С. | +7 (495) -77‑77‑72 | petrova.es@police.gov.ru |
| Руководитель направления «Публичные отзывы» | Смирнов Д. К. | +7 (495) -77‑77‑73 | smirnov.dk@police.gov.ru |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Система публичных отзывов доступна на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Ниже приведены типичные примеры отзывов (анонимизированные):
- Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников ОРГ за быстрый отклик и профессиональное
решение моего вопроса. Обращение было рассмотрено в течение 2 дней, результат – полное
восстановление справки о регистрации транспортного средства.» - Негативный отзыв: «Сделал заявку через личный кабинет, но статус не менялся более недели.
Позвонил в справочную службу, но меня перенаправляли от одного специалиста к другому.
Требуется ускорить процесс информирования граждан.» - Предложение по улучшению: «Предлагаю добавить возможность загрузки видеоматериалов в
онлайн‑заявление, это ускорит расследование ДТП, где важны кадры с места происшествия.»
Все отзывы рассматриваются руководством отдела, а ответы публикуються в течение 5 рабочих дней.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, заявление, предложение, запрос информации).
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, справок, фото‑ и видеоматериалов).
- Заполните форму на сайте личного кабинета
или подготовьте письменный текст обращения. - Укажите точные контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Отправьте обращение онлайн, по телефону или лично в отделении.
- Сохраните подтверждение о приёме (номер заявки, копию письма).
Приём обращений граждан – важный элемент демократического контроля над деятельностью полиции.
Современные каналы (горячая линия, электронная почта, личный кабинет, онлайн‑чат) позволяют
каждому гражданину быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов;
Соблюдая простые правила оформления и используя указанные контакты, вы повышаете шансы
на оперативное и справедливое решение вашего вопроса.
Помните: ваша активность помогает улучшать работу полиции и повышать уровень безопасности
в обществе.