Обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений в органы прокуратуры РФ регулируются Федеральным законом № 13‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и Указом Президента РФ от № 1235 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в органах прокуратуры». Ниже подробно описан порядок их рассмотрения, а также указаны все необходимые контакты для подачи и отслеживания обращения.

Законодательная база

1. Федеральный закон от № 13‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
2. Указ Президента РФ от № 1235 «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в органах прокуратуры».
3. Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 28 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры».

Порядок рассмотрения обращения

Подача обращения

• Лично в приёмную прокуратуры (по адресу, указанному в разделе Контакты).
• Почтовой отправкой (заказным письмом с описью вложения).
• Электронным способом через Личный кабинет на официальном сайте или портал Госуслуг.
• По телефону горячей линии (см. ниже).

Регистрация обращения

После получения обращения в течение 3‑х рабочих дней регистратором присваивается уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123‑ПР) и формируется входящий акт. Гражданин получает копию акта (по почте, электронной почте или в личном кабинете).

Классификация и направление

Обращение классифицируется по тематикам (коррупция, права детей, экологические правонарушения и т.д.) и направляется в профильный отдел прокуратуры.

Рассмотрение

1. Первичный анализ – проверка полноты и законности предоставленных сведений.
2. Сбор доказательств – запрос документов у заявителя и третьих лиц.
3. Принятие решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) выносится решение о:
   • Принятии мер прокурорского надзора;
   • Перенаправлении в другой орган;
   • Отказе в рассмотрении (с указанием причин).
4. Уведомление заявителя – решение направляется заявителю в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).

Обжалование

Если гражданин не согласен с решением, он имеет право в течение 30 дней подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры или в суд.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал, где размещены формы заявлений, информация о приёмах и личный кабинет.

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор принимает обращения, фиксирует их и выдаёт номер заявки.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• … (полный список телефонов доступен в разделе «Контакты» на сайте).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail: obrascheniya@genproc.gov.ru. При отправке укажите в теме письма номер обращения (если уже есть) и кратко суть вопроса.

Личный кабинет

Регистрация доступна на https://lk.genproc.gov.ru. В личном кабинете можно:

• Создать новое обращение.
• Отслеживать статус уже поданных заявлений.
• Получать электронные копии актов и решений.
• Оставлять комментарии и уточняющие вопросы.

Личный приём (личный кабинет)

Для записи на личный приём к прокурору необходимо оформить заявку в личном кабинете или позвонить по горячей линии. Приём проводится по предварительной записи.

График приёма

Отделы (структурные подразделения)

• Отдел по защите прав детей – рассмотрение жалоб о нарушениях прав несовершеннолетних.
• Отдел по борьбе с коррупцией – работа с сообщениями о коррупционных правонарушениях.
• Отдел по экономическим преступлениям – проверка финансовых и налоговых нарушений.
• Отдел по экологическому надзору – контроль за соблюдением экологических норм.
• Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение споров между покупателями и продавцами.
• … (полный перечень подразделений указан на сайте в разделе «Структура»).

Руководство

На момент 17 июня 2026 года в Генеральной прокуратуре РФ работают следующие руководящие лица:

1. Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв.
2. Первый заместитель Генерального прокурора – А. С. Морозов.
3. Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав человека – Е. Н. Смирнова.
4. Руководители региональных прокуратур (список доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте).

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отделения или отдельного прокурора:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте (https://genproc.gov.ru/feedback).
• По телефону горячей линии – оператор передаст ваш комментарий в соответствующее подразделение.
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и могут стать основанием для корректировки работы органов прокуратуры.

Практические рекомендации заявителям

1. Подготовьте полный пакет документов: заявление, копии удостоверения личности, доказательства (договоры, фотографии, справки).
2. Укажите конкретный адрес и ФИО ответственного лица (если известны).
3. Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
4. При необходимости добавляйте уточняющие сведения в течение срока рассмотрения (не более 10 дней после регистрации).
5. Если ответ не получен в установленный срок, проверьте статус в личном кабинете или позвоните в горячую линию.

Органы прокуратуры РФ обеспечивают защиту прав и законных интересов граждан, а также контроль за соблюдением законов. Понимание порядка рассмотрения обращений и наличие актуальных контактов позволяют эффективно взаимодействовать с прокуратурой, ускоряя процесс получения правовой помощи.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – прокуроры всегда готовы помочь.