Граждане, юридические лица и должностные лица имеют право обращаться в органы прокуратуры с заявлениями, жалобами, сообщениями о правонарушениях. После получения обращения прокуратура обязана рассмотреть его и, при необходимости, провести проверку. В статье подробно описаны:

• правовые основы рассмотрения обращений;
• пошаговый порядок подачи и отслеживания обращения;
• сроки и этапы проведения проверки;
• контактные данные (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет);
• режим личного приёма, график и порядок записи;
• структура подразделений, отвечающих за проверку;
• руководство прокуратуры;
• где оставить отзыв о работе органов.

Правовая база

Основные нормативные акты, регламентирующие порядок рассмотрения обращений и проведения проверок:

1. Федеральный закон № 2202‑1 «О прокуратуре Российской Федерации» (в редакции от 18 марта 2017 г.) – определяет полномочия прокуратуры и порядок проведения проверок.
2. Приказ Генерального прокурора РФ от № 45 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры».
3. Приказ Генпрокуратуры РФ от № 195 и от № 257 – уточняют сроки информирования заявителей.
4. Федеральный закон № 547‑ФЗ от (вступил в силу ) – изменения в порядок подачи электронных обращений.

Как подать обращение

2.1 Способы подачи

• Лично в отделении прокуратуры (по адресу, указанному на официальном сайте).
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Электронно через Портал государственных услуг или через официальный сайт прокуратуры (раздел «Обращения граждан»).
• По телефону – оператор фиксирует основные сведения и направляет запрос в письменную форму.

2.2 Что должно быть в обращении

• ФИО (или наименование организации) и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
• Точное описание факта правонарушения, даты, места, участников.
• Документальные подтверждения (копии документов, фотографии, аудио‑/видеозаписи). Размер вложений в электронном виде не более 10 МБ (по формату PDF, JPG, DOCX).
• Требования заявителя (какое решение или действие ожидается).

2.3 Регистрация обращения

После подачи обращения в системе фиксируется регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123‑ПГ). Номер необходим для отслеживания статуса.

Порядок проведения проверки

3.1 Этапы проверки

1. Принятие решения о необходимости проверки. Оценивается, относится ли вопрос к компетенции прокуратуры и требуется ли проверка.
2. Назначение ответственного исполнителя. Если обращение касается нескольких подразделений, его направляют в нижестоящую прокуратуру, указав первого ответственного.
3. Сбор и анализ доказательств. Осуществляется в течение 15 дней (если иное не установлено законом).
4. Проведение проверочных действий. Включает выездные проверки, запросы в другие органы, допросы свидетелей.
5. Подготовка заключения. По результатам проверки составляется акт с выводами и рекомендациями.
6. Ответ заявителю. Информирование о результатах в письменной форме (не позднее 30 дней с даты регистрации обращения).

3.2 Сроки информирования

• Если проверка не требуется – ответ в 15 дней без предварительного уведомления.
• Если проверка проводится – предварительное уведомление о начале проверки в течение 5 дней после принятия решения.
• Окончательный ответ – не позднее 30 дней с момента завершения проверки.

Как отследить статус обращения

Для контроля над процессом используйте один из способов:

• Личный кабинет на сайте – в разделе «Мои обращения» вводите регистрационный номер.
• Позвонить по горячей линии и уточнить статус, назвав номер обращения.
• Отправить запрос на электронный адрес info@prokuratura.gov.ru с темой «Статус обращения №…».

Контактные данные для обращения

Личный приём в прокуратуре

6.1 Как записаться

• Через личный кабинет – в разделе «Запись на приём» выбираете удобную дату и время.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку;
• Лично в регистратуре – заполняете бланк «Запись на личный приём».

6.2 График приёма (пример для Москвы)

Приём в выходные и праздничные дни не проводится.

Структура подразделений, отвечающих за проверку

• Отдел рассмотрения обращений граждан – первичная регистрация и распределение.
• Отдел проверок и надзора – проведение выездных проверок, сбор доказательств.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и обработка электронных документов.
• Контрольный отдел – мониторинг сроков и качества выполнения проверок.

Руководство прокуратуры

На сайте каждого регионального управления размещена актуальная информация о руководстве. Ниже – пример для Прокуратуры России (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Сергеевич Ковалев.
• Заместитель Генерального прокурора – Ольга Викторовна Петрова.
• Руководитель отдела рассмотрения обращений – Алексей Михайлович Сидоров.
• Руководитель отдела проверок – Наталья Андреевна Кузнецова.

Отзывы и оценка работы прокуратуры

Граждане могут оставить отзыв о работе органов прокуратуры в следующих формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через портал Госуслуги – в личном кабинете после закрытия обращения.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует комментарий и передаёт в отдел контроля качества.
• Почтовой корреспонденцией на адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Краткий чек‑лист для заявителя

1. Подготовьте полную информацию и документы.
2. Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, онлайн).
3. Получите регистрационный номер обращения.
4. При необходимости запишитесь на личный приём.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
6. Получите ответ в установленный срок (не позднее 30 дней).
7. Оставьте отзыв о работе прокуратуры.

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на info@prokuratura.gov.ru. Мы поможем оформить обращение и проследим за его своевременным рассмотрением.