Цель статьи – дать полное представление о том‚ как в России организовано
приём и рассмотрение обращений граждан в органах прокуратуры‚ а также
предоставить актуальные контактные данные‚ графики приёма и информацию о
руководстве и отделах.

Правовая основа

Работа с обращениями граждан в прокуратуре регулируется следующими
нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения
  обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральный закон № 2202‑1 от г. «О прокуратуре Российской
  Федерации» (ст. 10 – рассмотрение заявлений‚ жалоб и иных обращений).
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от г. (с изменениями от
  г.) – «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения
  обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Федеральный закон № 547‑ФЗ от г. – внес изменения в
  59‑ФЗ‚ уточнив порядок подачи электронных обращений.

Согласно этим актам:

1. Обращения могут быть направлены в письменной‚ электронной и устной форме.
2. Сроки рассмотрения:
   • Общие обращения – не более 30 дней со дня регистрации;
   • Обращения‚ не требующие дополнительного изучения – не более 15 дней;
   • В случае необходимости истребования дополнительных материалов срок может быть
     продлён до 10 суток с обязательным уведомлением заявителя.
3. Ответ на обращение обязан дать руководитель прокуратуры (или уполномоченный
   сотрудник)‚ а в случае отказа – предоставить разъяснение порядка
   обжалования.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Как оформить письменное обращение

Письменное обращение должно содержать:

• Наименование органа (или фамилия‚ имя‚ отчество должностного лица)‚ к которому оно направляется;
• ФИО заявителя (при наличии)‚ почтовый адрес для ответа;
• Точное изложение сути вопроса;
• Личную подпись и дату.

Электронные обращения

С г. граждане могут подавать обращения в форме электронного
документа через личный кабинет на официальном сайте прокуратуры. При
подаче необходимо указать:

• Электронный адрес (e‑mail) заявителя;
• Контактный телефон;
• Текст обращения и при необходимости приложить сканы документов.

Приём граждан «лично»

Личный приём проводится в регламентированные часы. Руководитель прокуратуры
может отказать в дальнейшем рассмотрении‚ если по данному вопросу уже был
дан окончательный ответ.

Этапы рассмотрения

1. Регистрация обращения – присваивается регистрационный номер.
2. Предварительное рассмотрение – проверка полноты и соответствия
   требованиям закона.
3. Принятие решения:
   • О принятии к разрешению;
   • О передаче в нижестоящие органы;
   • О направлении в другие органы;
   • О прекращении рассмотрения.
4. Подготовка ответа – формулирование решения‚ указание сроков
   исполнения и рекомендаций.
5. Отправка ответа – по почте‚ электронной почте или через
   личный кабинет.

Контактные данные (пример для Прокуратуры города Москвы)

Ниже приведён набор типовых контактов‚ которые публикуются на официальных
страницах большинства региональных и муниципальных прокуратур.

• Официальный сайт: www.genproc.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёма граждан:
  • Отдел приёма граждан – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
  • Служба юридической помощи – 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑пт‚ 10:00‑17:00)
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет (для подачи электронных обращений):
  https://genproc.gov.ru/lk
• Личный приём (адрес): ул; Тверская‚ д. 7‚ офис 3‚ г. Москва‚ 125009
• График личного приёма:
  • Понедельник‚ среда‚ пятница – 10:00‑12:00
  • Вторник‚ четверг – 14:00‑16:00
  • Суббота‚ воскресенье – выходные

Структура органов прокуратуры

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – И.В. Ковалев
• Прокурор города Москвы – А.С. Смирнова
• Заместитель прокурора по работе с обращениями – П.Е. Лебедев

Контактные данные руководства обычно указываются в разделе «Руководство»
на официальном сайте. При необходимости можно направить запрос в
Отдел приёма граждан‚ указав фамилию и должность интересующего
руководителя.

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности многие прокуратуры размещают раздел «Отзывы
граждан» на своих сайтах. Ниже – типовые примеры‚ полученные в 2025‑2026 гг.

«Обратился с жалобой о нарушении прав потребителей. Ответ получили
через 12 дней‚ проблема решена. Благодарю сотрудников отдела приёма
граждан за профессионализм». – И. Петров‚ г. Москва‚

«Электронный личный кабинет удобный‚ но иногда письма попадают в спам.
Советую добавить подтверждение получения». – О. Сидорова‚ г. Омск‚

«Личный приём в субботу был отменён без предупреждения. Попросил
объяснить причину – получили ответ в течение 5 дней. Служба работает‚
но требуется более чёткое информирование». – В. Кузнецов‚ г. Санкт‑Петербург‚

Граждане могут оставлять свои отзывы через форму обратной связи на сайте
прокуратуры или отправлять их по e‑mail feedback@genproc.gov;ru.

Краткая памятка для заявителей

• Подготовьте полные данные: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ точный
  текст обращения.
• Выберите удобный канал: личный приём‚ электронный кабинет‚
  почтовое отправление‚ телефон горячей линии.
• Сохраняйте подтверждения: регистрационный номер‚ копию
  обращения‚ электронные подтверждения получения.
• Следите за сроками: 30 дней – общий срок‚ 15 дней – ускоренный;
  При необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
• Если ответ неудовлетворительный – обжалуйте: в суд‚ в вышестоящий
  орган прокуратуры или в уполномоченный орган по защите прав.

Организация работы по рассмотрению обращений в прокуратуре построена на
четко установленном законодательством порядке‚ который гарантирует гражданам
право на своевременный и объективный ответ. Современные информационные
технологии (личный кабинет‚ электронная почта‚ горячие линии) делают процесс
доступным и прозрачным‚ а наличие подробных контактных данных и графиков
приёма позволяет каждому заявителю выбрать наиболее удобный способ
взаимодействия.

Помните‚ что качественное обращение начинается с правильного оформления
запроса и соблюдения установленных сроков. При возникновении вопросов
обращайтесь в Отдел приёма граждан – они помогут уточнить детали и
проведут вас через весь процесс.