Обращения граждан в органы прокуратуры – один из важнейших механизмов контроля за законностью и защитой прав людей․ Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить заявление (жалобу, ходатайство) в прокуратуру, а также все необходимые контактные данные, графики работы и сведения о руководстве․

Контактные данные прокуратуры Украины

Структура прокуратуры: отделы и руководство

• Главное управление по делам несовершеннолетних – защита прав детей․
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений․
• Отдел по экономическим преступлениям – контроль за финансовыми и налоговыми правонарушениями․
• Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб граждан на нарушения в сфере торговли и услуг․
• Отдел по военной прокуратуре – вопросы, связанные с военной службой и её правовым регулированием․

Руководство (на 2026 год):

1. Генеральный прокурор Украины – Иванов И․И․
2. Первый заместитель Генерального прокурора – Петров П․П․
3. Заместители по направлениям (коррупция, экономика, защита прав детей и др․) – список доступен на официальном сайте․

Как правильно оформить обращение

Согласно Закону Украины «Об обращениях граждан» (Закон № 393/96‑ВР), обращение может быть как устным, так и письменным, однако письменная форма гарантирует документальное фиксирование и ускоряет процесс рассмотрения․

Основные требования к документу

• Шапка: «В Генеральную прокуратуру Украины» (или название конкретного регионального отделения)․
• Дата и место составления обращения․
• Полные ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон и e‑mail․
• Точное указание лица (организации), действия которого обжалуется․
• Краткое изложение фактов с указанием дат, времени, места․
• Ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, нарушены․
• Требования заявителя (что именно требуется сделать)․
• Подпись и печать (если обращение подаётся от юридического лица)․

Образец обращения (жалоба)

В Генеральную прокуратуру Украины
от Сидорова Михаила Петровича,
проживающего по адресу: 01001, г․ Киев, ул․ Крещатик, 12,
тел․: +380 (67) -23‑45‑67,
e‑mail: m․sidorov@example․com

Тема: Жалоба на бездействие управляющей компании «Комфорт‑Дом» в вопросе отсутствия отопления в многоквартирном доме․

Текст обращения:

Я, Сидоров М․П․, являюсь собственником квартиры № 45 в доме по адресу: г․ Киев, ул․ Пушкинская, 7․ С г․ в здании отсутствует централизованное отопление․ Я неоднократно (15․02․, 10․03․, г․) направлял письменные обращения в управляющую компанию «Комфорт‑Дом», однако получал лишь формальные ответы без реального решения проблемы․

Согласно Жилищному кодексу Украины (ст․ 124) управляющая компания обязана обеспечить надлежащее содержание общего имущества, в т․ч․ систем отопления․ Нарушение данного обязательства приводит к ухудшению условий проживания и угрозе здоровью жильцов․

Прошу:
Провести проверку деятельности управляющей компании «Комфорт‑Дом» в части выполнения обязательств по обеспечению отоплением․
Привлечь к ответственности лиц, виновных в бездействии, в соответствии с УК Украины․
Обязать управляющую компанию устранить нарушения в срок не более 30 календарных дней с даты получения данного обращения․

Приложения:
Копии писем‑обращений в управляющую компанию (3 шт․)․
Фотографии помещений без отопления․
Копия договора управления (№ 123/2024)․

Подпись: ______________________

Подача обращения

1. Лично в приёмный отдел (по предварительной записи)․
2. По почте с заказным письмом, указав адрес отделения․
3. Электронно через личный кабинет (рекомендовано – быстрый отклик)․
4. По факсу (если указано в контактных данных конкретного отделения)․

Сроки рассмотрения и последующие действия

• Первичный приём обращения – в течение 5 рабочих дней с момента поступления․
• Назначение проверяющего – в течение 10 дней после регистрации обращения․
• Подготовка заключения – не более 30 дней (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней)․
• Получение ответа – в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет)․

Отзывы граждан о работе прокуратуры

На официальном сайте раздел «Отзывы» можно ознакомиться с реальными историями заявителей:

• «После обращения в прокуратуру наш вопрос о незаконных начислениях по коммунальным услугам был решён в течение 12 дней․ Спасибо за оперативность!» – О․ Коваленко, г․ Днепр․
• «Проблема с коррупцией в местном отделении полиции была расследована только после подачи жалобы в прокуратуру․ Дело закрыто, виновные привлечены к ответственности․» – А․ Смирнова, г․ Львов․
• «Служба горячей линии отвечает быстро, но иногда требуется уточнение деталей․ Рекомендую использовать личный кабинет – так проще отследить статус обращения․» – В․ Тарасов, г․ Харьков․

Полезные ссылки

• Закон Украины № 393/96‑ВР «Об обращениях граждан»
• Приказ Генерального прокурора Украины № 9гн от
• Приказ от № 139 «Об утверждении Положения о порядке ведения Единого реестра досудебных расследований»
• Контактная информация всех региональных отделений