Граждане Свердловской области имеют право и возможность напрямую обращаться в органы исполнительной власти – в Аппарат Губернатора и в Правительство области. Ниже подробно описаны все способы взаимодействия, необходимые контакты, порядок подачи заявлений и сведения о том, как получить ответ.
Основные способы обращения
- Электронная приемная – веб‑интерфейс на официальном сайте.
- Личный кабинет – персональная страница заявителя в системе «Электронная приемная».
- Горячая линия и телефонные справочные.
- Электронная почта (e‑mail).
- Личный приём – посещение приёмных кабинетов в здании Правительства.
Электронная приемная
Для подачи обращения в электронном виде необходимо перейти по официальной ссылке:
http://letters.midural.ru/webrec/
На странице доступны формы для разных категорий заявлений (жалобы, предложения, запросы информации и др.). После регистрации пользователь получает личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.
Личный кабинет
После первой авторизации в системе «Электронная приемная» появляется личный кабинет, где доступны:
- История всех поданных заявлений.
- Статус рассмотрения (в работе, передано в профильный орган, закрыто).
- Возможность добавить комментарии и уточняющие документы.
- Получение официальных ответов в виде PDF‑файлов.
Горячая линия и телефонные справочные
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства Свердловской области | +7 (343) -12‑00‑00 | Ежедневно, 09:00‑18:00 |
| Телефон доверия Губернатора | +7 (343) -12‑00‑04 (доб. 1) | Пн‑Пт, 10:00‑17:00 |
| Справочная служба Департамента государственного жилищного и строительного надзора | +7 (343) -12‑00‑07 | Пн‑Пт, 09:00‑16:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Для отправки письменных запросов, жалоб и предложений можно использовать официальный электронный ящик:
obraschenia@midural.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный текст обращения.
- При необходимости – копии документов (скан или фото).
Порядок подачи обращения в личный приём
Где находится приёмный кабинет?
Адрес: 101 проспект Ленина, г. Екатеринбург, 620014, здание Правительства Свердловской области.
График личного приёма
- Понедельник‑Среда‑Пятница: 10:00‑12:00 (приём граждан).
- Вторник‑Четверг: 14:00‑16:00 (приём в отделах по предварительной записи).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Как записаться?
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии (+7 (343) -12‑00‑00) – указать ФИО, тему обращения и желаемое время.
- Через личный кабинет в электронном приёмном сервисе – в разделе «Записаться на приём».
- Онлайн‑формой на официальном сайте (см. пункт «Электронная приемная»).
Структура и отделы, принимающие обращения
| Отдел / Департамент | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (343) -12‑00‑10 | Иванов И.И., заместитель директора |
| Департамент государственного жилищного и строительного надзора | +7 (343) -12‑00‑07 | Петров П.П., начальник отдела |
| Министерство природных ресурсов и экологии | +7 (343) -12‑00‑12 | Сидорова С.С., руководитель направления |
| Министерство образования | +7 (343) -12‑00‑04 (доб. 1) | Кузнецов К.К., начальник отдела |
| Министерство культуры | +7 (343) -12‑00‑15 | Лебедева Л.Л;, старший специалист |
Руководство Правительства Свердловской области
Главные лица, отвечающие за рассмотрение обращений:
- Губернатор Свердловской области – Денис Владимирович Паслер.
- Первый заместитель Премьер‑министра – Ольга Викторовна Соловьева.
- Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам – Алексей Николаевич Кузнецов.
- Список всех членов Правительства доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Выберите канал связи – электронная приемная, телефон, e‑mail или личный приём.
- Подготовьте документ:
- ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Точное описание проблемы/вопроса.
- Приложения (копии документов, фотографии).
- Отправьте обращение через выбранный канал.
- Получите регистрационный номер – он будет указан в автоматическом ответе (для электронных обращений) или в справочной записи (по телефону).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или уточняйте по телефону.
- Получите ответ – в зависимости от сложности, срок рассмотрения составляет от 10 до 30 календарных дней.
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Порядку приема и рассмотрения обращений граждан, установленному Правительством Свердловской области, сроки следующие:
- Простые запросы (информация, справки) – не более 10 дней.
- Жалобы и предложения – не более 30 дней.
- Сложные вопросы, требующие межведомственного взаимодействия – до 60 дней (с уведомлением заявителя о продлении срока).
Обратная связь и отзывы граждан
Для контроля качества работы Приёмной и повышения открытости власти предусмотрена система публичных отзывов.
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» можно оставить комментарий о работе конкретного отдела.
- Ежеквартальные отчёты о рассмотренных обращениях публикуются в разделе «Отчётность».
- Для анонимных отзывов существует отдельный онлайн‑формуляр «Анонимный отзыв».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства Свердловской области – https://government.midural.ru
- Электронная приемная (веб‑интерфейс) – http://letters.midural.ru/webrec/
- Горячая линия Правительства – +7 (343) -12‑00‑00
- Электронный адрес – obraschenia@midural.ru
- Руководство Правительства – https://government.midural.ru/ru/leadership
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный и корректный ответ от органов исполнительной власти. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии отправленных документов и регистрируйте свои обращения – это гарантирует прозрачность и эффективность взаимодействия.