Самое главное помнить, что обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с законодательством РФ, а именно с Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти» и локальными нормативными актами района. От правильного оформления зависит скорость и качество получения ответа.
Правовые основы обращения
В работе с обращениями граждан руководствуются:
- Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти» (2002‑12‑02);
- Устав района и локальные нормативные акты;
- Приказ администрации района № ___ от «__» ____ 2026 г. «Об организации работы с обращениями граждан».
Порядок подачи обращения
- Выбор формы обращения – письменное (бумажное или электронное), устное (лично, по телефону, через онлайн‑портал).
- Сбор необходимых документов – копии паспортов, справок, договоров и др., если они требуются по теме обращения.
- Заполнение заявления – указываются ФИО, адрес, контактные данные, суть вопроса, требуемый результат.
- Подача обращения – в отдел по работе с обращениями, через личный кабинет на сайте, по почте или в электронную почту.
- Получение регистрационного номера – подтверждает, что обращение принято в работу.
Содержание обращения
Обращение должно включать:
- Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места жительства (для уточнения компетенции района);
- Краткое, но чёткое изложение проблемы или предложения;
- Ссылку на нормативный акт, если обращение основано на нём;
- Требования к результату (какое решение ожидается).
Сроки рассмотрения и получения ответа
Согласно закону, администрация района обязана:
- Рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его регистрации;
- В случае необходимости продлить срок – уведомить гражданина и указать новую дату (не более 30 дней);
- Предоставить письменный ответ (по почте, в личном кабинете, на e‑mail) либо устный ответ в личном приёме.
Как получить ответ
Ответ может быть получен несколькими способами:
- По почте на указанный в обращении адрес;
- Электронным письмом (PDF‑документ) на e‑mail;
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои обращения»);
- Лично в отделе по работе с обращениями – по предварительной записи;
Контактные данные администрации района
Официальный сайт
https://www.rayon.gov.ru
Горячая линия
Круглосуточно: 8 (800) -55‑55‑55
Номера телефонов
- Приёмная администрации: 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Отдел по работе с обращениями: 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00);
- Техническая поддержка сайта: 8 (800) -77‑77‑77 (круглосуточно).
Электронный адрес
Общие запросы: info@rayon.gov.ru
Обращения граждан: obraschenia@rayon.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в системе «Электронный приём граждан»:
- Перейдите в раздел Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и контактный телефон;
- После подтверждения вы получите доступ к формам подачи обращения и истории запросов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения без предварительной записи можно воспользоваться «окном» в приемной:
- Адрес: ул. Советская, д. 10, офис 3;
- Время работы: пн‑пт, 10:00‑16:00;
- Вход без очереди – только при наличии регистрационного номера обращения.
График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел по работе с обращениями |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел социальной политики |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел жилищно‑коммунального хозяйства |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел экономики и инвестиций |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Отдел культуры и спорта |
Отделы, участвующие в работе с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Юридический отдел;
- Отдел социальной политики;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства;
- Отдел экономики и инвестиций;
- Отдел культуры и спорта.
Руководство администрации района
Глава района – Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Марина Викторовна
Заместитель главы по экономике – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Для оставления отзыва о работе с обращением используйте один из способов:
- Форма обратной связи на сайте: https://www.rayon.gov.ru/feedback;
- Электронный ящик otzyvy@rayon;gov.ru;
- Горячая линия (по вопросам качества обслуживания): 8 (800) -55‑55‑55, доб. 101.
Эффективное взаимодействие граждан с администрацией района возможно только при соблюдении формальностей и своевременном обращении в соответствующие отделы. Используйте предоставленные контакты, регистрируйте обращения в личном кабинете и следите за сроками рассмотрения. При возникновении вопросов всегда можете обратиться в горячую линию или записаться на личный приём.
Дата актуализации информации: