Обращение гражданина – это любое сообщение (заявление, жалоба, предложение, запрос), направленное в органы Министерства внутренних дел (МВД) в письменной, электронной или устной форме с целью получения разъяснений, защиты прав, возбуждения уголовного или административного производства, а также для информирования о правонарушениях.

Правовая основа

Основным нормативным документом, регулирующим порядок рассмотрения обращений, является Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На его основе Министерство внутренних дел издал Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ (Приказ МВД России № 707 от ), где уточнены:

• виды обращений (заявления, жалобы, предложения, запросы);
• способы их подачи (почта, электронная почта, личный прием, портал «Личный кабинет»);
• сроки регистрации и рассмотрения (30 дней с даты регистрации, а в случае личного приема – с даты приёма);
• права заявителя (право на ознакомление с материалами, право на получение копий, право на участие в проверке).

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail.
2. Определите тип обращения: заявление о правонарушении, жалоба на действия должностных лиц, предложение по улучшению работы и т.п.
3. Точно опишите суть проблемы: даты, места, номера дел, имена участников, приложите копии документов, фото‑ и видеоматериалы (при наличии).
4. Укажите требуемый результат: возбуждение уголовного дела, проверка действий сотрудников, разъяснение нормативных актов и т.д.
5. Подпишите и укажите дату. При подаче в электронном виде подпись может быть заменена цифровой подписью или подтверждением в личном кабинете.

Контакты для подачи обращений

Личный приём (офисный способ)

Для подачи обращения лично необходимо обратиться в территориальный орган МВД по месту жительства.

• Адрес (пример – г. Москва, УВД «Центральный»): ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График приёма граждан: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в выходные дни – только по предварительной записи.
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
• Электронная запись: через портал личного кабинета или по телефону горячей линии.

Структура подразделений, принимающих обращения

В системе МВД обращения могут рассматривать следующие отделы:

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация, распределение по профильным подразделениям.
• Управление по делам несовершеннолетних – обращения, связанные с правонарушениями в отношении детей.
• Отдел по борьбе с киберпреступностью – сообщения о мошенничестве, взломах, распространении вредоносного ПО.
• Отдел расследования тяжких преступлений – заявления о тяжких уголовных правонарушениях.
• Отдел по административным правонарушениям – жалобы на нарушения ПДД, мелкие правонарушения.
• Отдел кадров и этики – жалобы на действия сотрудников МВД.

Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел России: Владимир Владимирович Соловьев
• Заместитель министра – по работе с общественностью: Елена Алексеевна Кузнецова
• Глава Центрального аппарата: Алексей Сергеевич Петров

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в нескольких официальных сервисах:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте мвд.gov.ru/feedback.
• Публичный реестр обращений в Личном кабинете – доступен после регистрации.
• Сервис «Госуслуги – Оценка качества обслуживания» (модуль «МВД России»).

Пошаговый алгоритм подачи обращения

1. Подготовьте документы (заявление, копии удостоверений, доказательства).
2. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет на портале МВД – быстро, с подтверждением регистрации.
   • По электронной почте (info@mvd.gov.ru) – укажите в теме «Обращение гражданина».
   • Почтовой отправкой в адрес территориального органа.
   • Лично в приёмный пункт (записаться заранее).
3. Получите регистрационный номер (в электронных системах – автоматически, в офисе – в письменном виде).
4. Ожидайте ответа – в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
5. Получите решение – в виде письма, электронного сообщения или в личном кабинете.
6. При несогласии – подайте апелляцию в вышестоящий орган или в суд в течение 10 дней с даты получения решения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но в этом случае органы МВД не обязаны предоставлять ответ, а срок рассмотрения может быть увеличен.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно посмотреть в Личном кабинете на портале МВД (раздел «Мои обращения») или позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑0‑000, указав регистрационный номер.

Какие документы обязательны при подаче заявления о преступлении?

Необходимо приложить копию паспорта (или иного удостоверения личности), документы, подтверждающие факт правонарушения (договоры, чеки, фото‑/видеоматериалы), а также, при наличии, медицинские справки.

Сколько стоит подача обращения?

Подача обращения в органы МВД полностью бесплатна, независимо от способа подачи.