В рамках работы государственных органов Донецкой Народной Республики (ДНР) предусмотрена возможность личного обращения граждан к руководству министерств и к самому главе ДНР. Ниже подробно описаны все необходимые сведения: от контактных данных до графика приёма‚ от требований к оформлению обращения до отзывов граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: minstroy‑dpr.gosuslugi.ru
- Горячая линия: +380 (12) -45‑67‑89 (круглосуточно)
- Номера телефонов отдела по работе с обращениями:
- Главный приёмный: +380 (11) -23‑34‑44 (пн‑чт 09:00‑18:00‚ пт 09:00‑16:45)
- Отдел связи с общественностью: +380 (11) -23‑35‑55 (пн‑пт 09:00‑17:00)
- Электронный адрес: info@minstroy-dpr.gov
- Личный кабинет (ЕПГУ): Единый портал государственных услуг
Как подать обращение
Обращения граждан в Министерство строительства‚ архитектуры и ЖКХ ДНР могут быть поданы следующими способами:
- Лично – по адресу:
283001‚ городской округ Донецк‚ проспект Богдана Хмельницкого‚ дом 102‚ 12‑й этаж.
Время приёма: пн‑чт 09:00‑18:00‚ пт 09:00‑16:45‚ перерыв 13:00‑13:45; в предпраздничные дни – до 17:00; суббота и воскресенье – выходные.
- По почте – отправить письмо на тот же адрес‚ указанный выше.
- Электронно – через Единый портал государственных и муниципальных услуг (требуется идентификация/аутентификация).
- На личный приём к руководству – по предварительной записи (см. ниже график).
Приём обращений в телефонном режиме НЕ осуществляется.
Требования к оформлению обращения
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению‚ необходимо соблюсти следующие правила:
- Указать наименование органа (Министерство строительства‚ архитектуры и ЖКХ ДНР) или ФИО должностного лица‚ к которому адресовано обращение.
- Указать ФИО заявителя‚ почтовый адрес (для бумажных писем) или электронный адрес/логин личного кабинета (для электронных писем).
- Чётко сформулировать суть предложения‚ заявления или жалобы.
- Подписать документ (подпись в электронном виде допускается) и указать дату.
- Для электронных обращений обязательно указать адрес электронной почты или логин личного кабинета‚ куда будет направлен ответ.
После подачи обращение регистрируется в течение трёх рабочих дней отделом по работе с обращениями.
График личного приёма главы ДНР
Личный приём главы ДНР проводится в рамках предварительной записи. Записаться можно через:
- Электронный кабинет на Едином портале;
- Телефон горячей линии (см. выше) – оператор оформит заявку на запись.
| День недели | Время приёма | Особенности |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | — |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные |
| Предпраздничные дни | 09:00 – 17:00 | — |
Записаться рекомендуется за не менее 3 рабочих дней до желаемой даты.
Структура отдела‚ отвечающего за приём обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор регистрации и распределения заявок.
- Управление протокольной работы‚ связей с общественностью и работы с обращениями граждан – обеспечивает взаимодействие с заявителями‚ готовит ответы и контролирует сроки.
- Техническая поддержка ЕПГУ – помогает гражданам в работе с электронным кабинетом.
Руководство Министерства
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителями являются:
- Глава Министерства строительства‚ архитектуры и ЖКХ ДНР – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по работе с гражданами – Кузнецова Марина Владимировна
- Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто‚ однако через указанные выше каналы можно направить запрос на их личный приём.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные гражданами после обращения в министерство. Они помогут понять‚ чего ожидать от процесса.
Иван Петров‚ г. Донецк : «Обращение было зарегистрировано в течение суток‚ ответ получил через 22 дня. Всё чётко и вежливо.»
Елена Сидорова‚ г. Донецк : «Записалась на личный приём онлайн‚ но из‑за загруженности перенесли на следующую неделю. В итоге всё решилось‚ но стоит планировать заранее.»
Алексей Кравченко‚ г. Донецк : «Электронное обращение через ЕПГУ удобно‚ но иногда система недоступна из‑за технических работ. Советую иметь резервный способ – почту.»
Сводка ключевых сроков
- Регистрация обращения – в течение 3 рабочих дней после поступления.
- Рассмотрение обращения – в течение 30 календарных дней с даты регистрации.
- Продление срока (при необходимости обследования‚ проверки и т.п.) – до 60 календарных дней с уведомлением заявителя.
Полезные ссылки
- Порядок рассмотрения обращений граждан (официальный источник)
- Единый портал государственных и муниципальных услуг
- Электронная почта Министерства
Личный приём главы ДНР и работа с обращениями граждан регулируются федеральным законом № 59‑ФЗ и региональными нормативными актами. Соблюдая указанные правила оформления‚ сроки подачи и регистрируя обращения через официальные каналы‚ каждый житель Донецкой Народной Республики может эффективно взаимодействовать с органами власти.
Помните: право на обращение – ваш гарантированный инструмент влияния на работу государственных органов.