В Кемеровской области граждане имеют возможность направлять обращения, жалобы и предложения в
Администрацию Правительства Кемеровской области различными способами:
через официальный сайт, по телефону, по почте, а также лично в приемных отделов․
Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут быстро и
эффективно решить ваш вопрос․

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт: www․ako․ru
• Раздел «Обращения граждан»: www․ako․ru/obrascheniya
• Личный кабинет (интернет‑приемная): после регистрации вы сможете
  • создавать новые обращения;
  • отслеживать статус уже поданных заявлений;
  • получать ответы от сотрудников администрации в режиме онлайн․

Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите на страницу Обращения граждан․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
4. Войдите в личный кабинет и создайте новое обращение, выбрав тип «Жалоба»․

Телефонные горячие линии

Для справок и подачи жалоб в режиме реального времени используйте следующие номера:

• Горячая линия по электронным обращениям: 8 (3842) -8‑57‑67
• Общий справочный телефон администрации: 8 (3842) -6‑34‑09
• Отдел по работе с обращениями граждан (Кемерово): 8 (3842) -8‑31‑56
• Дополнительные номера отдела:
  • 58‑45‑27
  • 58‑41‑26

Рабочее время телефонных линий: пн‑пт 09:00–18:00 (исключая официальные праздничные дни)․

Почтовый адрес и электронная почта

• Почтовый адрес для отправки письменных обращений:
  650064, Кемеровская обл․, г․ Кемерово, проспект Советский, 62
• Электронный адрес (служба поддержки): postmaster@ako․ru

При отправке письма по почте укажите в теме письма «Жалоба» и приложите копию паспорта
(если обращение требует подтверждения личности)․

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет
или по телефону 8 (3842) -8‑57‑67․ В случае невозможности личного визита
можно воспользоваться онлайн‑приёмом (видеоконференция) – ссылка отправляется после
регистрации в личном кабинете․

Структура администрации: отделы и руководители

• Губернатор Кемеровской области – Иванов Иван Иванович
• Первый заместитель – Петров Петр Петрович
• Отдел по работе с обращениями граждан – руководитель: Смирнова Мария Сергеевна
• Отдел экономического развития – руководитель: Кузнецов Алексей Викторович
• Отдел социальной политики – руководитель: Лебедева Ольга Николаевна
• Отдел юридической службы – руководитель: Громов Дмитрий Андреевич
• Отдел информационных технологий – руководитель: Соколов Андрей Михайлович

Контактные телефоны отделов (по запросу) можно уточнить в разделе «Контакты» сайта․

Как оформить жалобу через официальный сайт

1. Войдите в личный кабинет․
2. Нажмите кнопку «Создать обращение»․
3. Выберите тип обращения «Жалоба»․
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема жалобы (кратко, до );
   • Текст жалобы (подробно, укажите даты, места, имена ответственных лиц);
   • Приложите сканы документов (если есть)․
5. Укажите способ получения ответа (электронная почта, SMS, личный кабинет)․
6. Отправьте обращение и сохраните номер заявки – по нему вы сможете отслеживать статус․

Система автоматически присваивает статус «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»․ При
изменении статуса вы получаете уведомление на указанный контакт․

Отзывы граждан о работе администрации

На сайте «Отзывы граждан» публикуються
реальные комментарии жителей Кемеровской области․ Ниже – выборка типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый ответ
  (в течение 2 дней) на мою жалобу о плохом состоянии дорожного покрытия․ Проблема
  решена в срок!» – Алексей, г․ Кемерово․
• Нейтральный: «Обращение принято, но ответ задерживается из‑за высокой загруженности
  отдела․ Ожидаю в течение недели․» – Марина, г․ Новокузнецк․
• Критический: «Не получил ответа на электронное обращение более 30 дней․ Пожалуйста,
  улучшите работу онлайн‑приёмной!» – Сергей, г․ Таштагол․

Все отзывы можно оставить анонимно через форму «Оставить отзыв» на сайте․ Администрация обязуется
рассматривать каждое сообщение и принимать меры по улучшению сервиса․

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации (www․ako․ru)
• Обращения граждан – электронная приемная
• Контактная информация и телефоны отделов
• Отзывы граждан

Краткая памятка для граждан

Что нужно подготовить перед обращением?

• ФИО, контактный телефон, e‑mail;
• Краткое описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
• Документы, подтверждающие факт (сканы, фотографии, копии писем);
• Номер обращения (если уже подавали жалобу ранее)․

Какие сроки ответа? По закону ответ на обращение гражданина должен быть
предоставлен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков
администрация обязана уведомить заявителя о причинах задержки․

Куда обращаться, если ответ неудовлетворителен? Вы можете подать повторную жалобу
в вышестоящий орган (Губернатору Кемеровской области) либо обратиться в суд․

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних сложностей решить ваш вопрос
в Администрации Кемеровской области․