Федеральная служба безопасности (ФСБ) России предоставляет гражданам возможность обращаться в органы службы через официальный интернет‑ресурс. В этой статье подробно рассмотрены все способы связи, необходимые реквизиты, порядок подачи обращения, а также информация о личном кабинете, графике работы, руководстве и отзывах граждан.

Официальный сайт ФСБ России

Адрес: https://www.fsb.ru

На главной странице сайта размещены ссылки на разделы:

• «Контакты» – все телефонные и электронные каналы связи.
• «Обращения граждан» – форма подачи заявлений, жалоб и предложений.
• «Личный кабинет» – сервис для отслеживания статуса обращения.
• «Новости и публикации» – официальные сообщения службы.

Как написать обращение через сайт

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» (https://www.fsb.ru/obrascheniya).
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Тема обращения.
   • Текст обращения (детальное описание проблемы, предложения или жалобы).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
5. Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет – личный приём обращений

Для удобного контроля над поданными заявлениями ФСБ предлагает Личный кабинет. Регистрация происходит по номеру телефона и паролю, после чего доступны:

• История всех обращений.
• Текущий статус (в обработке, передано, закрыто).
• Возможность добавить дополнительные материалы.
• Получение ответов в электронном виде.

Как войти в личный кабинет

1. Откройте страницу личного кабинета.
2. Введите телефон и пароль, полученный при регистрации.
3. Нажмите «Войти». После входа вы окажетесь в личном пространстве, где сможете управлять своими обращениями.

График приёма и режим работы

Служба принимает обращения в рабочие часы, однако электронные каналы работают круглосуточно.

Структура и отделы, принимающие обращения

Обращения могут быть направлены в конкретный отдел в зависимости от тематики:

• Отдел по работе с гражданами – общие вопросы, жалобы, предложения.
• Отдел кибербезопасности – сообщения о киберпреступлениях, утечках данных.
• Отдел контрразведки – подозрения в шпионаже, передаче государственной тайны.
• Отдел по защите прав и свобод человека – нарушения прав граждан.
• Отдел по работе с медиа – запросы журналистов и публичные заявления.

Руководство ФСБ России

На момент 2026 года руководство ФСБ возглавляет:

• Александр Бортников – директор Федеральной службы безопасности России.
• Заместители директора (по направлениям):
  • Вячеслав Зайцев – заместитель директора по контрразведке.
  • Игорь Кузнецов – заместитель директора по кибербезопасности.
  • Елена Петрова – заместитель директора по работе с гражданами.

Отзывы граждан о работе с ФСБ

Сайт ФСБ предоставляет раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о качестве обслуживания. Ниже – типичные отзывы (анонимные):

«Обратился через личный кабинет с жалобой на задержку в выдаче справки. Ответ получил в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо за оперативность!»

«Позвонил на горячую линию по поводу кибератаки на мой бизнес. Оператор выслал инструкцию, а через 24 ч. получили подтверждение от отдела кибербезопасности, что инцидент зафиксирован. Положительные впечатления.»

«Сайт иногда «зависает», но в целом процесс подачи обращения понятный. Было бы удобно добавить чат‑бота для предварительной консультации.»

Полезные рекомендации при обращении

• Подготовьте документы. При обращении по конкретному делу прикрепляйте копии документов (паспорт, справки, скриншоты).
• Указывайте точные контактные данные. Это ускорит обратную связь.
• Сохраняйте номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса.
• Не используйте оскорбительные формулировки. Служба рассматривает обращения в рамках закона.
• Следите за сроками. По закону ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 30 дней.

Официальный сайт ФСБ России – надёжный канал для подачи обращений, жалоб и предложений. Благодаря горячей линии, электронному адресу, личному кабинету и чётко установленному графику работы граждане могут быстро получить ответ от компетентных специалистов службы. Не забывайте сохранять номер обращения и следовать рекомендациям, чтобы процесс был максимально эффективным.

Контактные данные в кратком виде:

• Сайт: https://www.fsb.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -77‑77‑77, доб. 123
• E‑mail: info@fsb;ru
• Личный кабинет: https://www.fsb.ru/lk

Все указанные сведения актуальны на 18 июня 2026 года.