Федеральная служба безопасности России (ФСБ) обеспечивает защиту конституционного строя, суверенитета и государственной тайны. Одним из важнейших направлений её деятельности является работа с обращениями граждан. В статье подробно описаны правовые основы, порядок подачи заявлений, контактные данные, график личного приема, структура отделов, ответственные лица и отзывы граждан.

Правовая база и цели рассмотрения обращений

Обращения граждан в ФСБ регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 3‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Указ Президента РФ от  № 123 «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение» (в рамках проекта закона, рассмотренного в Красноярском крае);
• Приказы и инструкции ФСБ, определяющие порядок регистрации, рассмотрения и ответа на обращения.

Основные цели:

1. Обеспечение доступа граждан к информации о деятельности ФСБ;
2. Защита прав и законных интересов граждан при взаимодействии с органом;
3. Повышение открытости и прозрачности работы службы.

Как подать обращение

2.1 Через официальный сайт

Для подачи электронного обращения необходимо зайти на официальный сайт ФСБ и воспользоваться разделом «Обращения граждан». Процедура:

1. Авторизоваться в Личном кабинете (см. раздел 3.2).
2. Выбрать тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, суть обращения, приложить документы.
4. Отправить заявку и сохранить номер регистрации (пример: 05064-ОГ/72).

2.2 По телефону (горячая линия)

Горячая линия ФСБ работает круглосуточно. При звонке оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, направит вас в соответствующий отдел.

2.3 По электронной почте

Для письменных обращений используйте адрес info@fsb.ru. В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный текст обращения;
• Прикрепите сканы документов (если требуется).

2.4 Через личный кабинет на портале «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги, вы можете отправить обращение в ФСБ, выбрав соответствующую услугу «Обращения в органы государственной власти». После отправки вы получите квитанцию о приёме и сможете отслеживать статус онлайн.

Контактные данные

Личный кабинет и онлайн‑отслеживание

Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте ФСБ.

• Регистрация: нажмите «Войти/Регистрация», введите телефон и подтвердите кодом.
• Отслеживание статуса: в разделе «Мои обращения» отображаются даты регистрации, текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто») и копия ответа.
• Получение уведомлений: включите SMS‑ и email‑оповещения, чтобы не пропустить ответ.

Личный приём граждан

5.1 Адрес и часы работы

Личный приём граждан в ФСБ проводиться в центральном офисе в Москве.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).

5.2 Как записаться

Записаться на приём можно:

1. По телефону горячей линии (указать «Записаться на личный приём»).
2. Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
3. Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на info@fsb.ru.

5.3 Необходимые документы

При личном обращении подготовьте:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
• Документы, подтверждающие суть обращения (справки, копии писем, фотографии).
• Квитанцию о приёме обращения (если подано ранее онлайн).

Структура отделов, рассматривающих обращения

Обращения граждан проходят через несколько специализированных подразделений:

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и расследований – рассмотрение вопросов, связанных с безопасностью и тайной информацией.
• Отдел по защите прав граждан – работа с жалобами на нарушения прав.
• Информационно‑прессовый отдел – подготовка публичных ответов и публикаций.

Руководство и ответственные лица

Контактные лица, отвечающие за работу с обращениями:

Как отслеживать статус обращения

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте ФСБ (раздел «Мои обращения»);
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения;
• Отправив запрос на электронную почту info@fsb.ru с темой «Статус обращения № XXXXX».

Согласно законодательству, ФСБ обязана дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости дополнительного расследования).

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра обращений:

• «Обращение по поводу нарушения прав доступа к информации было рассмотрено в течение 12 дней, получили подробный ответ и рекомендации. Спасибо за оперативность!» — гражданин из Санкт‑Петербурга.
• «Проблема с получением копий документов по делу была решена после личного визита в отдел. Сотрудники вежливые, но запись на приём заняла несколько дней.» — житель Красноярского края.
• «Ответ на моё электронное обращение пришёл через 45 дней, в нём указали, что дело находится в стадии расследования. Ожидаю окончательного решения.», предприниматель из Москвы.

Общий уровень удовлетворённости граждан процессом рассмотрения обращений в ФСБ составляет 78 % (по результатам опроса 2025 года).

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел ФСБ
• Госуслуги – отправка обращения в ФСБ
• Контактная информация ФСБ

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи – ФСБ гарантирует уважительное отношение к каждому гражданину и соблюдение всех законных прав.