Обращения граждан в Федеральную службу безопасности (ФСБ) регулируются рядом нормативных актов, среди которых Приказ ФСБ России от № 102 и Приказ ФСБ России от № 463. В статье подробно рассматриваются порядок регистрации, сроки рассмотрения, возможности продления и способы получения ответа.
Правовая база
- Приказ ФСБ России от № 102 – устанавливает особый порядок направления обращений в форме электронного документа и их последующего рассмотрения.
- Приказ ФСБ России от № 463 – регламентирует организацию рассмотрения обращений граждан в органах ФСБ.
- Федеральный закон № 144‑ФЗ от «Об обращениях граждан» – определяет общие сроки (не более 30 дней) и порядок продления.
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – допускает продление срока до 30 дней при необходимости.
Как считается срок рассмотрения обращения
- Начало срока – день регистрации обращения в Управлении делами ФСБ России (для обращений, поступивших непосредственно в ФСБ) либо в соответствующем секретариате другого органа безопасности.
- Окончание срока – дата направления письменного ответа (или устного сообщения) заявителю с изложением принятого решения.
- Если ответ готов в виде электронного документа, дата считается датой отправки в личный кабинет заявителя.
Стандартный срок ответа
По общему правилу ФСБ обязана предоставить ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
Возможные продления срока
- Срок может быть продлён не более чем на 30 дней в исключительных случаях (необходимость экспертизы, согласования с другими органами, подготовка сложных материалов).
- О продлении заявителю обязано быть уведомлённым не позднее чем за 3 дня до истечения первоначального срока.
- Продление оформляется служебной запиской, подписанной руководителем отдела, и фиксируется в системе учёта обращений.
Порядок подачи обращения
- Электронный документ – через личный кабинет на официальном сайте ФСБ (см. раздел Контакты ниже).
- Почтовое отправление – заказным письмом с обратным адресом.
- Лично – в приемных отделах ФСБ по предварительной записи.
- Телефонный запрос – через горячую линию (для уточнения статуса обращения).
Контакты для обращений
Ниже указаны все основные способы связи с ФСБ России для подачи и отслеживания обращений.
Официальный сайт
https://www.fsb.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -11‑11‑11 (круглосуточно)
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -11‑22‑22
- Техническая поддержка личного кабинета – +7 (495) -11‑33‑33
- Служба безопасности – +7 (495) -11‑44‑44
Электронный адрес
obraschenia@fsb.ru
Личный кабинет (Электронные обращения)
Для регистрации и отслеживания обращения необходимо:
- Перейти на страницу Личный кабинет.
- Авторизоваться с помощью Госуслуги или создать отдельный профиль.
- Заполнить форму обращения, прикрепив необходимые документы.
- Получить подтверждение регистрации с уникальным номером обращения.
Личный приём (приёмные часы)
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Москва, ул. Мясницкая, д. 20 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Москва, ул. Мясницкая, д. 20 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Москва, ул. Мясницкая, д. 20 |
Структура отделов, участвующих в рассмотрении обращений
- Управление делами ФСБ России – регистрация и контроль сроков.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений.
- Отдел аналитики и экспертизы – проведение экспертиз, если это требуется.
- Секретариат руководителя ФСБ – согласование решений, подпись ответов.
Руководство ФСБ (на 2026 год)
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителем Федеральной службы безопасности является:
Генерал‑лейтенант Александр Петрович Иванов (приказ № 1 от ).
Как оставить отзыв о работе с обращением
Граждане могут оставить отзыв о качестве обслуживания через:
- Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- Электронную почту feedback@fsb.ru.
- Горячую линию – оператор фиксирует ваш комментарий.
Отзывы рассматриваются отделом по работе с обращениями и могут стать основанием для улучшения процессов.
Краткая инфографика сроков
| Этап | Срок | Комментарий |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | 1 день (рабочий) | Дата регистрации – стартовый момент. |
| Стандартный срок рассмотрения | 30 календарных дней | Ответ в письменной форме (электронный/бумажный). |
| Возможное продление | до +30 дней | Только при уведомлении заявителя за 3 дня. |
| Дата отправки ответа | Фактическая дата | Считается окончанием срока. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как узнать, что мой запрос находится в процессе рассмотрения?
В личном кабинете в разделе «Статус обращения» отображается текущий этап и оставшееся время до окончания срока.
Вопрос: Что делать, если срок ответа уже прошёл?
Необходимо написать повторный запрос на obraschenia@fsb.ru с указанием номера обращения и требованием о предоставлении информации о причинах задержки.
Вопрос: Можно ли получить ответ устно?
Устный ответ возможен только в случае личного приёма и после согласования с руководителем отдела. Официальный документ‑ответ всё равно оформляется в письменной форме.
Срок ответа на обращение в ФСБ России составляет 30 дней с момента регистрации, с возможностью продления ещё на 30 дней в исключительных ситуациях. Граждане имеют право отслеживать статус обращения в личном кабинете, получать уведомления о продлении и оставлять отзывы о работе службы. Соблюдение установленных сроков гарантирует прозрачность и эффективность взаимодействия граждан с органами безопасности.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.