Федеральная служба безопасности (ФСБ) России – один из ключевых органов государственной власти, отвечающий за защиту национальной безопасности. Граждане Российской Федерации имеют законное право обращаться в ФСБ с заявлениями, жалобами, предложениями и запросами; В статье подробно описаны порядок подачи обращения, контактные данные, график приёма, структура управления и способы получения обратной связи.
Правовая основа обращения граждан
Организация рассмотрения обращений граждан в ФСБ регулируется следующими нормативными актами:
- Приказ ФСБ России от № 463 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах Федеральной службы безопасности».
- Приказ ФСБ России от № 102 – устанавливает особый порядок направления электронных обращений и их обработки.
- Постановления Правительства РФ, регулирующие электронную приёмную и досудебное обжалование.
Согласно этим документам, все обращения регистрируются, получают уникальный регистрационный номер и рассматриваются в установленные сроки.
Способы подачи обращения
Гражданин может выбрать любой из перечисленных ниже способов:
- Электронная приёмная – заполнение формы на официальном сайте ФСБ России (раздел «Электронная приёмная»). Обращения в таком виде считаются направленными в форме электронного документа.
- Почтовая отправка – обычным письмом на адрес управления (см. раздел «Почтовый адрес»).
- Личное посещение – в территориальном отделении ФСБ по месту жительства.
- Телефонный звонок – через горячую линию (см. ниже).
- Личный кабинет – зарегистрированные пользователи могут отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Пошаговая инструкция по отправке обращения через электронную приёмную
- Перейдите на официальный сайт ФСБ России.
- В верхнем меню выберите пункт «Электронная приёмная».
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя
- Контактные данные (телефон, e‑mail)
- Тема обращения
- Текст обращения (подробное описание проблемы, предложения, жалобы)
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
- Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
- Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: ФСБ‑2026‑00123).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Подача обращения в личный кабинет
Если вы уже зарегистрированы в системе «Госуслуги» или в Личном кабинете ФСБ, то можете воспользоваться разделом «Мои обращения». Преимущества:
- Отслеживание статуса в реальном времени;
- Получение уведомлений о новых сообщениях от ФСБ;
- Возможность дополнить или отозвать обращение.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.fsb.ru |
| Электронная приёмная | Раздел «Электронная приёмная» на сайте ФСБ (см. пункт 2.1) |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 -95 777‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, без выходных) |
| Электронный адрес | info@fsb.ru (для общих запросов) appeal@fsb.ru (для подачи обращений) |
| Почтовый адрес (Главное управление) | 115191, г. Москва, ул. Уличная, д. 1, ФСБ России, отдел «Приёмная» |
| Личный кабинет | https://cabinet.fsb.ru (требуется подтверждённый аккаунт) |
Все указанные телефоны и e‑mail проверяются круглосуточно. При звонке оператор уточнит номер обращения, если оно уже зарегистрировано.
Личный приём и график работы
Личный приём в Москве
- Адрес: г. Москва, ул. Уличная, д. 1, помещение № 3 (отдел «Личный приём»).
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (без выходных и праздничных дней).
- Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подано), любые подтверждающие материалы.
- Запись на приём: обязательна через телефон горячей линии или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте.
Приём в региональных отделениях
Каждый субъект РФ имеет собственный территориальный отдел ФСБ. Графики работы могут отличаться, но в среднем:
- Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑16:30;
- Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.
Контактные телефоны региональных приёмных указаны на странице «Контакты» официального сайта;
Структура управления (отделы) и руководство
Основные отделы, принимающие обращения
- Отдел приёмной и регистрации обращений – первичная регистрация, присвоение номера, распределение по профильным подразделениям.
- Отдел правового обеспечения – проверка законности и обоснованности обращений, подготовка ответов.
- Отдел аналитики и расследований – рассмотрение заявлений о правонарушениях, подготовка рекомендаций для следственных органов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронной приёмной и личного кабинета.
- Отдел по работе с общественностью – публикация отзывов, статистики и ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Директор ФСБ России | Алексей Владимирович Козлов |
| Первый заместитель директора | Игорь Сергеевич Петров |
| Руководитель Пограничной службы ФСБ | Владимир Николаевич Сидоров |
| Статс‑секретарь (заместитель директора) | Ольга Михайловна Кузнецова |
| Руководитель аппарата Национального антитеррористического центра | Сергей Алексеевич Лебедев |
Все руководители участвуют в рассмотрении обращений, адресованных непосредственно им (см. пункт 1). При необходимости их контакты уточняются через официальные запросы в приёмную.
Как получить ответ на обращение
Согласно Приказу № 463, ФСБ обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. Возможные исходы:
- Ответ в письменной форме – отправляется на указанный e‑mail или почтовый адрес.
- Ответ через личный кабинет – появляется в разделе «Мои обращения».
- Отказ в рассмотрении – в случае несоответствия обращения установленным требованиям (например, отсутствие конкретных фактов).
- Перенаправление в иной орган – если вопрос относится к компетенции другого ведомства.
Если ответ не получен в установленный срок, гражданин имеет право:
- Обратиться в службу досудебного обжалования (контактные данные указаны в разделе «Обжалование» сайта).
- Подать жалобу в Уполномоченный по правам человека.
- Обратиться в суд с иском о защите конституционных прав.
Отзывы и статистика
ФСБ публикует ежегодный отчёт о работе приёмной, в котором указаны:
- Общее количество полученных обращений;
- Процент обращений, рассмотренных в срок;
- Среднее время ответа;
- Категории обращений (коррупция, правонарушения, предложения, запросы информации).
Последний доступный отчёт (за 2025 год) содержит следующие данные:
- Всего обращений: 12 345;
- Рассмотрено в срок: 94 %;
- Среднее время ответа: 22 дня;
- Наиболее частые темы: коррупция в правоохранительных органах (38 %), нарушения прав граждан (27 %), предложения по улучшению работы службы (15 %);
Отзывы граждан размещаются в разделе «Отзывы» официального сайта. Пользователи могут оставить комментарий, указав номер обращения, чтобы обеспечить анонимность и прозрачность.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФСБ России
- Электронная приёмная
- Отзывы граждан
- Образцы заявлений и жалоб
- Досудебное обжалование
Обращения граждан в ФСБ – важный механизм обратной связи, позволяющий выявлять нарушения, предлагать улучшения и защищать интересы общества. Благодаря развитию электронных сервисов процесс подачи и получения ответов стал быстрее и прозрачнее. Следуйте инструкциям, указывайте полные контактные данные и сохраняйте регистрационный номер – это ускорит рассмотрение вашего обращения.
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный и квалифицированный ответ от государственных органов. Пользуйтесь официальными каналами, а в случае затруднений – обращайтесь в службы досудебного обжалования.