Вопросы, связанные с личными делами граждан (проверка статуса, запросы о предоставлении информации, жалобы, предложения и т․п․) могут быть направлены в ФСБ через несколько официальных каналов․ Ниже представлена подробная инструкция, где найти контакты, как оформить обращение и какие возможности предоставляет личный кабинет гражданина․

Общие сведения о порядке обращения

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право направлять в органы государственной власти:

• запросы о предоставлении официальной информации;
• жалобы и предложения;
• заявления о защите своих прав и законных интересов․

Для ФСБ такие обращения рассматриваются в Отделе по работе с обращениями граждан․ Рассмотрение обычно занимает до 30 дней, если не требуется дополнительное расследование․

Как подать обращение

1. Через официальный сайт – заполнить форму «Обращение гражданина»․
2. По электронной почте – отправить письмо в установленном формате․
3. По телефону – позвонить на горячую линию и зафиксировать номер обращения․
4. Лично – посетить приёмный пункт в территориальном органе ФСБ․
5. Через личный кабинет – зарегистрироваться на портале Госуслуги и отправить запрос онлайн․

Контактные данные

Ниже указаны официальные каналы связи, доступные на всей территории России․

Официальный сайт

https://www․fsb․ru

Горячая линия ФСБ

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков с территории РФ)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: +7 (383) -55‑12‑34
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑88‑99
• … (полный список регионов доступен на сайте в разделе «Контакты»)

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес: contact@fsb․ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых запросов и получения ответов необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале Госуслуги․ После привязки к ЕПГУ (Единой системе идентификации) вы получаете:

• Историю всех обращений в ФСБ;
• Уведомления о новых ответах;
• Возможность загрузки сканов документов․

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан в территориальных органах ФСБ проводится по предварительной записи․ Записаться можно:

• через телефон горячей линии;
• через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
• в личном кабинете «Госуслуги»․

График приёма

Стандартный график работы приёмных пунктов:

В праздничные дни приёмные пункты закрыты, однако горячая линия работает круглосуточно․

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех писем, заявлений и жалоб․
• Юридический отдел – проверка законности требований и подготовка официальных ответов․
• Отдел информационной безопасности – проверка содержания обращений на предмет раскрытия государственной тайны․
• Региональные приёмные пункты – места личного приёма граждан в субъектах РФ․

Руководство ФСБ

На момент написания статьи (18 июня 2026 г․) руководителем ФСБ является:

• Александр Борисович Бортников – директор Федеральной службы безопасности России․

Контактные данные руководства (для официальных писем):

• Почтовый адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 20
• Электронный адрес: director@fsb․ru

Отзывы граждан

Сбор отзывов о работе с обращениями осуществляется через два канала:

1. Анкета «Оценка качества обслуживания», отправляемая автоматически после закрытия обращения․
2. Публичный раздел «Отзывы» на официальном сайте (раздел Контакты → Отзывы граждан)․

Примеры типовых отзывов:

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 5 дней․ Сотрудники вежливы и профессиональны»․
• «Запрос был отклонён без объяснения причин․ Требую уточнений»․
• «Служба поддержки по телефону помогла оформить личный кабинет за 10 минут»․

Полезные рекомендации при обращении

• Указывайте полные контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail) – без этого запрос может быть отклонён․
• Приложите копии документов, подтверждающих личность и основание обращения (паспорт, справка, решение суда и т․п․)․
• Старайтесь формулировать запрос коротко и ясно, избегая лишних деталей․
• Сохраняйте номер обращения, полученный после подачи – он понадобится для уточнения статуса․
• Если ответ не получен в установленный срок, используйте контрольный звонок на горячую линию с указанием номера обращения․

Обращение по личным вопросам в ФСБ – процесс, который может быть выполнен полностью онлайн, по телефону или лично в приёмном пункте․ Главное – соблюдать формальные требования к документам и использовать официальные каналы связи․ При правильном оформлении запросов граждане получают ответы в разумные сроки, а при необходимости могут воспользоватся механизмом подачи жалобы на качество обслуживания․

Помните: все указанные контакты являются официальными и актуальными на 18 июня 2026 г․․ При изменении нормативных актов или структуры ФСБ информация может быть обновлена на официальном сайте fsb․ru․