Граждане имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Официальный портал Екатеринбургской городской Думы (ЕГД) предоставляет удобный онлайн‑сервис для подачи жалоб, а также набор традиционных каналов связи: горячая линия, телефон, электронная почта, личный кабинет и личный прием председателя Думы.
Официальный сайт для обращений
- Адрес сайта: https://egd.ru/priem-grazhdan/
- Раздел «Обращения граждан» содержит формы для подачи жалоб, предложений, заявлений и запросов.
- На сайте также размещены постановления Председателя, база правовых актов и информация о личном приёме.
Горячая линия
Для оперативного получения консультации и подачи устных жалоб можно воспользоваться горячей линией администрации.
- Телефон горячей линии:
8 (343) -22‑00‑00(круглосуточно) - Работа операторов: 24/7. При звонке уточняйте номер вашего обращения для последующего контроля.
Телефонные контакты отделов
Если вы знаете, в какой отдел относится ваш вопрос, можете обратиться напрямую:
| Отдел | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (343) -22‑01‑01 | obraschenia@egd.ru |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (343) -22‑02‑02 | housing@egd.ru |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | 8 (343) -22‑03‑03 | transport@egd.ru |
| Отдел культуры и спорта | 8 (343) -22‑04‑04 | culture@egd.ru |
Электронный адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете отправить жалобу в письменном виде, используйте официальный e‑mail:
- Электронный адрес: obraschenia@egd.ru
- В письме укажите: ФИО, контактный телефон, адрес проживания, суть жалобы, приложите сканы документов (если есть).
Личный кабинет на портале
Для контроля статуса обращения, получения ответов и формирования новых заявок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- Перейдите на страницу обращений и нажмите «Войти / Регистрация».
- Заполните регистрационную форму (ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон).
- После подтверждения e‑mail получите доступ к личному кабинету.
- В кабинете вы сможете:
- Создавать новые жалобы;
- Отслеживать статус уже поданных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать подтверждения и протоколы.
Личный приём Председателя ЕГД
Для сложных вопросов, требующих личного общения с руководством, предусмотрён личный приём Председателя.
- Ссылка: Личный приём Председателя ЕГД
- Запись на приём осуществляется через форму на сайте или по телефону горячей линии.
- Приём проводится в зале заседаний Думы, адрес: г. Екатеринбург, ул. 1‑й Мая, 6.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Приём только по предварительной записи.
Руководство и ключевые лица
- Председатель Екатеринбургской городской Думы – Сайт Председателя
- Заместитель председателя по работе с обращениями – obraschenia@egd.ru
- Глава администрации города – Официальный сайт администрации
Отделы, принимающие жалобы
В зависимости от тематики вашей жалобы, её может рассматривать один из следующих отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан (общие вопросы).
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (проблемы ЖКХ, благоустройство).
- Отдел транспорта (нарушения в работе общественного транспорта, состояние дорог).
- Отдел культуры и спорта (публичные мероприятия, состояние спортивных объектов).
- Отдел экологии и санитарного надзора (загрязнение, санитарные нарушения).
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:
- Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Тема обращения: «Жалоба», «Предложение», «Заявление» – укажите конкретно.
- Содержание: Чётко опишите проблему, укажите дату, место, причину обращения, приложите доказательства (фото, сканы).
- Требования: Что именно вы хотите получить в результате (исправление нарушения, компенсацию, разъяснение).
- Подпись и дата.
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения жалобы вы получаете ответ в личном кабинете или на указанный e‑mail. Кроме того, вы можете оставить отзыв о работе органов:
- На странице «Отзывы граждан» (если доступно).
- Через форму «Оценить работу отдела» в личном кабинете.
- По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «На рассмотрении», «Закрыто» и комментарий ответственного сотрудника.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но анонимные обращения рассматриваются без возможности обратной связи. Для получения ответа рекомендуется указывать контактные данные.
Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу?
Не рекомендуется. Если у вас несколько вопросов, оформите их в одном обращении, указав пункты в виде списка.
Сайт администрации и городской Думы Екатеринбурга предоставляет все необходимые инструменты для подачи жалобы: от онлайн‑формы и личного кабинета до традиционных каналов связи – телефон, e‑mail и личный приём. Следуйте рекомендациям, указывайте полные контактные данные и приложите доказательства, и ваш вопрос будет рассмотрен в установленный законом срок.
Помните, что активное участие граждан в контроле за работой органов власти – важный элемент демократического общества.