Департамент здравоохранения Воронежской области (далее – ДЗО) предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи
жалоб, предложений и иных обращений. В статье подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи
электронных и письменных обращений, а также информация о руководстве, отделах и графиках приёма.
Официальный сайт ДЗО
URL: http://zdrav36.ru
На сайте размещены:
- Информация о работе с обращениями граждан;
- Форма отправки письменных и электронных обращений;
- Нормативно‑правовая база;
- Контактные данные всех подразделений.
Форма отправки электронных обращений
Перейдите по ссылке
Форма отправки электронных обращений и заполните поля:
- Выбор подразделения (например, «Отдел лицензирования», «Отдел контроля качества лекарств»);
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее );
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
После отправки система выдаст номер регистрации обращения, который необходимо сохранять для последующего контроля.
Контактные данные для подачи жалоб
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Почтовый адрес | 394018, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 52Д |
| Электронная почта | office@zdrav36.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (473) -12‑61‑79 (пн‑чт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑13:45) |
| Горячая линия «Лекарственное обеспечение» | 8 (473) -12‑64‑39 (пн‑пт 08:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45) |
| Горячая линия «Электронная регистратура» | 8‑952‑753‑76‑93 (вопросы о записи к врачу) |
| Телефон дежурного врача ДЗО | 8 (473) -12‑61‑80 (пн‑чт 09:00‑18:00) |
| Контакт‑центр обязательного медстрахования | 8‑800‑775‑95‑39 (круглосуточно, бесплатный) |
| Горячая линия Росздравнадзора (права граждан) | 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно) |
Приём личных обращений к руководству
Приём граждан Министром здравоохранения Воронежской области (Игорь Николаевич Банин) проводится каждую вторую среду месяца с 14:00 до 17:00 по предварительной записи.
Как записаться:
- Позвонить по телефону 8 (473) -12‑61‑79 и уточнить свободные окна.
- Отправить электронное письмо на office@zdrav36.ru с темой «Запись на приём к министру» и указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
- Либо воспользоваться онлайн‑формой и выбрать пункт «Запись к руководителю».
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля статуса своих обращений ДЗО предлагает личный кабинет. Регистрация производится на официальном сайте:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Нажмите «Регистрация», введите ИНН/СНИЛС, ФИО и контактный e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
- В кабинете можно:
- Отслеживать статус отправленных жалоб;
- Получать ответы от специалистов;
- Скачивать копии отправленных документов;
- Записываться на приём к врачу или к руководству.
График приёма в отделах ДЗО
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования фармацевтической деятельности | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:45) | 8 (473) -12‑61‑79 |
| Отдел контроля качества лекарственных средств | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | 8 (473) -12‑64‑39 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии (COVID‑19) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8 (473) -62‑76‑00 |
| Отдел медицинского страхования | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑775‑95‑39 |
| Отдел народной медицины | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (473) -12‑61‑79 |
Руководство Департамента
- Министр здравоохранения Воронежской области – Игорь Николаевич Банин
- Контактный телефон министра: 8 (473) -12‑61‑79 (приём граждан 2‑я среда месяца, 14:00‑17:00).
- Электронная почта офиса министра: office@zdrav36.ru
Отделы и их функции
Ниже перечислены основные подразделения ДЗО и их основные задачи:
- Отдел лицензирования фармацевтической деятельности – выдача и контроль лицензий на фармацевтическую деятельность.
- Отдел контроля оборота наркотических средств – лицензирование и надзор за оборотом наркотических и психотропных веществ.
- Отдел лицензирования медицинских организаций – выдача лицензий медицинским учреждениям (кроме подведомственных ФС).
- Отдел присвоения квалификационных категорий – присвоение и подтверждение квалификаций медицинским и фармацевтическим работникам.
- Отдел народной медицины – выдача разрешений на занятия народной медициной;
- Отдел медицинского страхования – приём заявлений, постановка на учёт, предоставление информации о страховых услугах.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за профилактикой инфекционных заболеваний, в т.ч. COVID‑19.
Как оформить жалобу (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, медицинских карт, договоров, справок).
- Выберите канал подачи:
- Электронная форма на сайте (рекомендовано – быстрый ответ и автоматический номер).
- Почтовое отправление на указанный адрес.
- Личное посещение приёмного отдела (по графику);
- Телефонный звонок – уточнение деталей и получение номера регистрации.
- Заполните форму максимально подробно: укажите ФИО, контактные данные, описание проблемы, желаемый результат.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями пациентов и специалистов о работе ДЗО.
- Положительные отзывы часто отмечают быструю реакцию на электронные обращения и доступность информации о лицензировании.
- Критика обычно касается длительности рассмотрения некоторых сложных жалоб (до 30 дней) и необходимости уточнения документов.
Для оставления собственного отзыва:
- Войдите в раздел «Отзывы» сайта.
- Нажмите «Добавить отзыв», заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий).
- Отправьте – ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ДЗО
- Форма отправки электронных обращений
- Досудебное обжалование (Госуслуги)
- Горячие линии ДЗО (GovVRN)
- Консультационная помощь гражданам
Сайт департамента здравоохранения Воронежской области – это главный портал для подачи жалоб и получения информации о работе
системы здравоохранения региона. Благодаря множеству каналов связи (электронные формы, телефонные горячие линии,
личный кабинет и приёмные часы) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов.
Помните, что при обращении важно указывать полные контактные данные и сохранять номер регистрации – это ускорит процесс
рассмотрения вашей жалобы.