Департамент муниципальной собственности и жилищно‑коммунального хозяйства города Кирова принимает обращения
граждан, связанные с нарушением их прав, качеством предоставляемых услуг и действиями должностных лиц.
Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, график приёма и другая полезная информация.

Порядок подачи обращения

1. Подготовка заявления – в тексте укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Точный адрес (или место) нарушения;
   • Суть проблемы, даты и факты;
   • Требования (что именно вы хотите получить в результате).
2. Способы подачи:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • Электронной почтой (см. раздел «Электронный адрес»);
   • По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и пришлёт подтверждение на e‑mail;
   • Лично в приёмной (см. график работы и адрес).
3. Регистрация и рассмотрение – после получения заявления вы получаете регистрационный номер.
   Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён,
   о чём вам будет направлено уведомление.
4. Обжалование решения – если вы не согласны с результатом, можете подать апелляцию в вышестоящий орган
   (Управление массовых коммуникаций Кировской области) или в суд.

Контактные данные для обращений

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмной – с 10:00 до 12:00 по рабочим дням (пн‑пт, за исключением государственных праздников).

• Для подачи документов лично необходимо иметь при себе паспорт и копию документа, подтверждающего нарушение.
• Приёмная находится в здании Департамента, по адресу: ул. Защитников Отечества, 69, г. Киров.
• Если вы хотите записаться заранее, позвоните по телефону (8332) -7‑27‑25, доб. 2500.

Структура департамента (отделы)

• Отдел муниципального имущества – вопросы, связанные с землей, зданиями, аренда и продажа муниципального имущества.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на услуги ЖКХ, тарифы, качество коммунальных услуг.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение обращений, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, вопросы электронного взаимодействия.
• Отдел кадров и организационных вопросов – работа с персоналом, внутренние регламенты.

Руководство департамента

Отзывы и оценки работы департамента

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на официальном портале «Госуслуги» или в разделе
«Отзывы» на сайте Департамента:

• https://departmed.kirov.ru/otzivy
• Публичный реестр отзывов на gosuslugi.ru

Средний рейтинг по состоянию на 2026 год – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое реагирование на обращения (в среднем 12 дней);
• Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Вежливый персонал при личном приёме.

Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел и необходимости более детального разъяснения
прав граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

После регистрации заявления вам на e‑mail или в SMS придёт сообщение с уникальным номером. Его также можно
увидеть в личном кабинете, раздел «Мои обращения».

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи будут ограничены.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», срок рассмотрения – не более 30 календарных дней.
При необходимости срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.

Куда обращаться, если я не согласен с решением Департамента?

Вы можете подать апелляцию в Управление массовых коммуникаций Кировской области (адрес: 610019, г. Киров,
ул. Защитников Отечества, 71) либо обратиться в суд.

Департамент города Кирова стремится обеспечить открытость и доступность государственных услуг. Правильное
оформление обращения, использование указанных каналов связи и знание графика приёма помогут быстро решить
возникшую проблему. Если у вас возникли вопросы – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или
пишите на departmed@kirov.ru.