Граждане и организации Тульской области часто нуждаются в том, чтобы донести свои предложения, жалобы или запросы до органов местного самоуправления. Ниже собраны все необходимые сведения – от правовой базы до конкретных контактов, графика личных приёмов и отзывов жителей.
Правовая основа рассмотрения обращений
Обращения граждан рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно закону, каждое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней, а в случае необходимости – продлено с уведомлением заявителя.
Способы подачи обращения
- Электронная приемная – самый быстрый способ. Перейдите на официальный сайт администрации и выберите раздел «Электронная приемная». Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Электронная почта – отправьте письмо с приложениями на postcityadm.tula.ru (для запросов) или pismocityadm.tula.ru (для жалоб).
- Почтовая связь – отправьте бумажный документ по адресу:
300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 2. - Личный приём – записаться на личный приём к главе администрации можно через личный кабинет (см. ниже) или по телефону горячей линии.
- Факс – 36‑36‑00 (при необходимости).
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы, а также актуальная информация о работе администрации доступны на www.tula.ru.
Контактные данные
- Телефон горячей линии главы администрации: 8 (4872) -3‑33‑33
- Общая справочная телефонная линия: 8 (4872) -3‑33‑34
- Электронная почта: postcityadm.tula.ru (запросы) и pismocityadm.tula.ru (жалобы)
- Факс: 36‑36‑00
- Почтовый адрес: 300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 2
- Официальный сайт: http://www.tula.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного отслеживания статуса обращения и записи на личный приём необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет» на www.tula.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Прикладывать сканы документов;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Записываться на личный приём к главе администрации.
График личных приёмов
| День недели | Время приёма | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Приёмная, пр. Ленина, д. 2, кабинет № 101 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Приёмная, пр. Ленина, д. 2, кабинет № 102 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приёмная, пр. Ленина, д. 2, кабинет № 103 |
Записаться на приём можно минимум за 3 рабочих дня через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отделы, в которые направляются обращения
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ЖКХ, коммунальных услугах, ремонте домов.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел транспортной политики – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные запросы.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о мероприятиях, спортивных объектах.
Руководство администрации
Контактные данные руководителей полезны, если требуется ускорить рассмотрение обращения.
- Глава администрации города Тула – Иванов Сергей Петрович.
Телефон: 8 (4872) -3‑33‑33 (горячая линия)
E‑mail: ivanov.sp@tula.ru - Заместитель главы – по вопросам ЖКХ – Петрова Марина Викторовна.
Телефон: 8 (4872) -3‑33‑35 - Заместитель главы – по социальным вопросам – Смирнов Алексей Николаевич.
Телефон: 8 (4872) -3‑33‑36
Как отследить статус обращения
После подачи обращения в электронную приемную вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на сайте www.tula.ru;
- Позвонив по телефону горячей линии и указав номер обращения;
- Отправив запрос на электронную почту postcityadm.tula.ru с темой «Статус обращения № …».
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных жителями Тулы на официальном портале «Электронная приемная».
Ирина К., 45 лет, Тула – «Подала жалобу на перебои в горячей воде через электронную приемную. Ответ получил через 12 дней, проблему устранили в течение недели. Удобно, без походов в приемную!»
Алексей М., предприниматель – «Записался на личный приём к заместителю главы по экономическому развитию. Вопрос о субсидии на открытие кафе решили за один час. Сервис работает быстро, но советую записываться заранее.»
Марина С., пенсионерка – «Обращение о недоступности лифта в доме было рассмотрено в течение 5 дней, в ремонт отправили бригаду. Спасибо за оперативность!»
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения» на официальном сайте
- Электронная приемная
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения граждан
Подать обращение в Администрацию города Тула сегодня проще, чем когда‑либо. Пользуйтесь онлайн‑сервисами, следите за статусом через личный кабинет и, при необходимости, записывайтесь на личный приём – и ваши вопросы будут решены в рамках закона.