Граждане Санкт‑Петербурга имеют право обращаться к высшему исполнительному органу города – Администрации губернатора. Ниже собраны все актуальные способы подачи жалоб‚ контактные данные‚ график личного приёма‚ а также информация о том‚ как отследить статус обращения и оставить отзыв о работе администрации.

Официальный сайт и электронные сервисы

Через указанные ресурсы можно:

• Заполнить онлайн‑форму обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
• Приложить сканы документов‚ фотографии‚ аудио‑ и видеоматериалы;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получать ответы в электронном виде.

Горячая линия и телефонные контакты

Почтовый адрес и личный приём

Личный приём губернатора

• Кому: гражданам‚ имеющим вопрос‚ требующий личного обсуждения (только по предварительной записи).
• График приёма: вторник и четверг‚ 10:00–12:00.
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑555‑03‑03 и уточнить свободный слот;
  2. Либо отправить запрос через электронную приёмную с пометкой «Запрос на личный приём»;
  3. Получить подтверждение (SMS или электронное письмо) с указанием даты‚ времени и места (конференц‑зал 1‚ 2‑й этаж‚ Администрация губернатора).

Структура управления по обращениям

Руководство администрации

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов (с 2019 г.)
• Заместители губернатора:
  • Игорь Кузнецов – заместитель по экономическому развитию;
  • Татьяна Петрова – заместитель по социальной политике;
  • Владимир Соколов – заместитель по инфраструктуре и транспорту.
• Главный специалист по работе с обращениями – В. И. Смирнов (см; таблицу выше).

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
2. Соберите доказательства (копии документов‚ фото‚ видео‚ ссылки).
3. Заполните форму на портале Единый портал обращения граждан:
   • Укажите ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail;
   • Точно опишите проблему (что‚ где‚ когда‚ какие последствия);
   • Приложите файлы (не более 10 МБ каждый).
4. Отправьте обращение – система выдаст номер заявки (например‚ № 2026‑06‑0189).
5. Отслеживание: зайдите в Личный кабинет на сайте gov.spb.ru‚ в разделе «Мои обращения».
6. Получите ответ в течение 30 календарных дней (по закону 59‑ФЗ). При необходимости – уточняющие вопросы от сотрудников управления.

Личный кабинет гражданина

Для работы с личным кабинетом необходимо:

• Зарегистрироваться на портале госуслуг Санкт‑Петербурга (используйте СНИЛС или ИНН);
• Подтвердить личность через СМС‑код или электронную подпись;
• В разделе «Обращения» можно:
  • Создать новое обращение;
  • Просмотреть статус уже поданных заявок;
  • Скачать ответы в PDF‑формате;
  • Оставить комментарий к полученному ответу.

Отзывы о работе администрации

Граждане могут оставлять отзывы о качестве рассмотрения их обращений:

• На портале «Отзывы о работе с обращениями» – после получения ответа появляется кнопка «Оценить работу»;
• Через форму «Обратная связь» на главной странице gov.spb.ru;
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения‚ можно озвучить свою оценку.

Собранные отзывы публикуются в разделе «Статистика и аналитика обращений» и учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе администрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
2. Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы? – По ФЗ 59‑ФЗ – не более 30 календарных дней‚ в исключительных случаях – до 60 дней.
3. Как узнать‚ что моя жалоба принята к рассмотрению? – На электронную почту приходит подтверждение с номером заявки; в личном кабинете статус меняется на «На рассмотрении».
4. Можно ли обжаловать решение администрации? – Да‚ в течение 10 дней после получения ответа можно подать жалобу в суд или в Прокуратуру РФ.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации губернатора СПБ
• Единый портал обращения граждан
• Электронная приёмная
• Отзывы о работе с обращениями
• Портал государственных услуг РФ

Важно: Информация о телефонах‚ e‑mail и графиках может изменяться. Рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте gov.spb.ru перед отправкой обращения.