Администрация города Владивостока обеспечивает открытость и доступность своей работы для жителей и гостей города․ Ниже собраны все необходимые сведения о том, как подать обращение, записаться на личный приём, а также контакты всех подразделений․
Правовая основа работы с обращениями граждан
Работа с обращениями граждан регулируется:
- Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Постановлением главы города Владивостока от 8 июля 2009 г․ № 775 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в администрации города Владивостока»․
Способы подачи обращения
Гражданин может направить своё обращение в любой из перечисленных способов:
- Лично – в отделы приёма граждан (по адресу: Океанский проспект, д․ 20, г․ Владивосток, 690091);
- По почте – отправив письмо на вышеуказанный почтовый адрес;
- Факс – факсимильный номер 8 (423) -61‑42‑50;
- Электронная почта – info@vlc․ru (для письменных обращений);
- Через Интернет‑приёмную на официальном сайте www․vlc․ru;
- Устно – непосредственно должностному лицу, ведущему личный приём․
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․vlc․ru |
| Горячая линия | 8 (423) -65‑92‑38 |
| Телефоны отделов |
|
| Электронный адрес | info@vlc․ru |
| Личный кабинет (Электронный приём) | Для регистрации и подачи обращения через Интернет‑приёмную перейдите в раздел «Личный кабинет» на www․vlc․ru․ |
| Почтовый адрес | Океанский проспект, д․ 20, г․ Владивосток, 690091 |
Личный приём руководителей администрации
4․1 Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии 8 (423) -65‑92‑38 (оператор поможет подобрать свободный слот);
- Лично в приемной (по предварительной записи)․
4․2 Требуемый пакет документов
Для эффективного рассмотрения обращения подготовьте:
- Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
- Документы, подтверждающие суть обращения (справки, акты, фотографии и т․п․);
- Заявление в свободной форме (можно заполнить онлайн в личном кабинете)․
4․3 График личного приёма
На 2026 год график приёма руководителей выглядит следующим образом:
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30 – 13:00; 13:45 – 16:00 | Перерыв 13:00 – 13:45 |
| Вторник | 09:30 – 13:00; 13:45 – 16:00 | Перерыв 13:00 – 13:45 |
| Среда | 09:30 – 13:00; 13:45 – 16:00 | Перерыв 13:00 – 13:45 |
| Четверг | 09:30 – 13:00; 13:45 – 16:00 | Перерыв 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:30 – 13:00; 13:45 – 16:00; 16:00 – 16:45 – работа с документами | Дополнительный слот для срочных вопросов |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Важно: в период эпидемиологических ограничений (COVID‑19) личные приёмы могут быть временно приостановлены․ Об актуальном статусе следите на официальном сайте․
Структура приёмных отделов
5․1 Основные отделы, работающие с обращениями
- Общественная приёмная – первая точка контакта, принимает обращения в любой форме․
- Отдел граждан – рассматривает вопросы социального обеспечения, коммунальных услуг, жилищных проблем․
- Отдел экспертизы муниципальных правовых актов – проверка законности и обоснованности нормативных документов․
- Отдел взаимодействия с Думой г․ Владивостока – согласование вопросов, требующих законодательного участия․
5․2 Руководство администрации
Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):
- Глава города Владивостока – Ф․И․О․, телефон для записи на личный приём: 8 (423) -65‑92‑38․
- Первый заместитель главы – Ф․И․О․, телефон: 8 (423) -61‑42‑50․
- Заместитель главы по социальным вопросам – Ф․И․О․, телефон: 8 (423) -61‑41‑20․
Полный список руководителей и их контактные телефоны доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте․
Как отслеживать статус обращения
После подачи обращения вы получаете карточку личного приёма с уникальным номером; Статус рассмотрения можно узнать:
- По телефону справочной службы (8 (423) -65‑92‑38);
- Через личный кабинет на сайте – в разделе «Мои обращения»;
- По электронной почте, указав номер карточки в теме письма․
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания администрация собирает отзывы в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» на сайте www․vlc․ru/otzyvy;
- Бумажные анкеты в приёмной (доступны в любой будний день);
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий и передаёт в отдел контроля качества․
Средний срок обработки отзывов – до 10 рабочих дней․ Положительные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте, а конструктивные предложения учитываются при формировании планов работы администрации․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8․1 Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней․ В большинстве случаев администрация отвечает в течение 7‑10 дней․
8․2 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный способ (например, телефон)․
8․3 Как оформить жалобу на работу конкретного сотрудника?
Жалоба подаётся в письменной форме (через личный кабинет или по почте) с указанием ФИО сотрудника, даты и места инцидента, а также приложением подтверждающих документов․
8․4 Есть ли специальные приёмы для людей с ограниченными возможностями?
Да․ В общественной приёмной имеются пандусы и специальные места․ При записи указывайте необходимость доступного входа – сотрудники подготовят всё заранее․
Администрация города Владивостока стремится обеспечить открытый диалог с населением․ Все необходимые контакты, графики приёма и порядок подачи обращений собраны в этом руководстве, чтобы каждый житель мог быстро и удобно решить свои вопросы․
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс его рассмотрения․ Пользуйтесь официальными каналами связи и следите за обновлениями на www․vlc․ru․