Администрация города Ростов‑на‑Дону принимает обращения граждан по вопросам
жилищно‑коммунального хозяйства, дорожного строительства, социальной защиты,
образования, здравоохранения и многим другим направлениям. Ниже вы найдёте
подробную инструкцию, как оформить жалобу, а также все необходимые контакты
для личного и онлайн‑обращения.

Что такое жалоба и когда её можно подать?

Жалоба – это официальное заявление гражданина, направленное в орган исполнительной
власти, в котором указывается факт нарушения прав или интересов, а также требования
по их восстановлению. В соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ (Об обращениях граждан),
жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если решение не вынесено,
заявитель имеет право обжаловать его в вышестоящую инстанцию.

Ситуации, в которых целесообразно подать жалобу:

• Неисправное или отсутствующее отопление в квартире;
• Наличие ям и выбоин на дорогах, тротуарах и во дворах;
• Нарушения в работе государственных и муниципальных учреждений;
• Некачественное обслуживание в школах, поликлиниках, детсадах;
• Нарушения прав потребителей в муниципальных магазинах и сервисах.

Как правильно оформить жалобу?

1. Определите адресата. Для большинства вопросов это Администрация города
   Ростов‑на‑Дону (отделы ЖКХ, транспорта, социальной защиты и др.).
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии актов, квитанций, переписка
   с обслуживающими организациями.
3. Составьте текст заявления. Включите:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места проживания (дом, квартира);
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования (что именно вы хотите получить);
   • Подпись и дату.
4. Отправьте жалобу. Вы можете воспользоваться:
   • Электронным сервисом Госуслуги;
   • Личным кабинетом на официальном сайте администрации;
   • Почтовой отправкой (заказным письмом);
   • Личным визитом в отдел.
5. Получите подтверждение о регистрации. В течение 5 дней вам должно прийти
   уведомление с номером обращения.

Контактные данные для обращения

Личный прием (приёмные часы)

Для подачи документов в бумажном виде и получения консультаций можно прийти
в приёмные отделов по адресу: ул. Пушкинская, 1, г. Ростов‑на‑Дону, 344001.

Структура администрации: отделы и их функции

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы отопления, водоснабжения,
  вывоз мусора, ремонт дорог и дворов.
• Транспортный отдел – регулирование движения, обслуживание общественного
  транспорта, решение вопросов с парковками.
• Отдел социальной защиты населения – помощь малоимущим, пенсионерам,
  инвалидам, вопросы соцпомощи.
• Отдел образования – работа школ, детских садов, вопросов с учебными
  программами и условиями обучения.
• Отдел здравоохранения – контроль за поликлиниками, больницами, санитарными
  нормами.

Руководство администрации

Контактные данные руководителей отделов (по состоянию на 2026 год):

Как оставить отзыв о работе администрации?

Граждане могут оставлять отзывы и предложения в нескольких формах:

• Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.rostov-gorod.ru/obratnaya-svyaz.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
• В личном кабинете на портале Госуслуги в разделе «Мои обращения».
• Через мобильное приложение «Госуслуги» (Android/iOS).

Полезные ссылки и ресурсы

• Форма подачи жалобы в электронном виде
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»
• Список отделов и их контакты
• Структура администрации

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно закону, не более 15 рабочих дней. Если решение требует
дополнительного расследования, срок может быть продлён до 30 дней – об этом
заявителю сообщают письменно.

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае будет ограничена возможность получения обратной связи.
Для получения ответа рекомендуется указывать контактные данные.

Вопрос: Что делать, если ответ от администрации меня не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в вышестоящую инстанцию – в Губернаторскую
администрацию Ростовской области или в Суд общей юрисдикции. Подробности
можно узнать в разделе «Правовая помощь».

Вопрос: Можно ли отправить несколько жалоб по одной проблеме?

Не рекомендуется. Один документ – один случай. Если у вас несколько вопросов,
оформляйте отдельные обращения, указав в каждом конкретный предмет жалобы.

для подачи жалоб – от онлайн‑форм до личных приёмных. Пользуйтесь официальным
сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Не забывайте сохранять подтверждения о регистрации обращения и копии всех
документов.

Дата актуализации информации: