Граждане Курской области имеют законное право требовать от органов местного самоуправления соблюдения нормативных актов, качественного оказания государственных услуг и ответственности должностных лиц за бездействие или неправомерные действия. Ниже подробно описан досудебный порядок обжалования, а также все необходимые контакты для обращения – официальный сайт, горячая линия, телефон, электронный адрес, личный кабинет, график приёма и сведения о руководстве.
Правовая база обращения
Подача жалобы регулируется Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (№ 353‑ФЗ). Согласно статье 14.1, жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг (в т.ч; бездействие должностных лиц) подаётся в письменной форме с указанием:
- ФИО заявителя и контактных данных;
- Наименования органа, в который направляется жалоба;
- Подробного описания факта нарушения;
- Копий подтверждающих документов (заявки, квитанции, акты и пр.).
Орган обязуется рассмотреть жалобу в сроки, установленные законом (не более 30 дней).
Каналы обращения в Администрацию города Курск
2.1 Официальный сайт
Все обращения можно отправлять через электронную форму на официальном портале:
- URL: https://kursk-adm.ru
- Раздел «Обращения граждан» – форма подачи жалобы, заявления или предложения.
2.2 Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8 (4712) -3‑11‑74
- Время работы: 24/7
2.3 Телефоны отделов
Если вы знаете, к какому отделу относится ваш вопрос, можете позвонить напрямую:
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (4712) -3‑11‑75 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 8 (4712) -3‑11‑76 |
| Отдел образования | 8 (4712) -3‑11‑77 |
| Отдел культуры и спорта | 8 (4712) -3‑11‑78 |
2.4 Электронная почта
Для письменных обращений можно использовать официальный e‑mail:
- info@kursk-adm.ru
- Тема письма – «Жалоба» + краткое указание проблемы.
2.5 Личный кабинет (личный прием)
Граждане, зарегистрированные в системе «Госуслуги», могут подавать обращения через личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru/portal
- Выберите сервис «Обращения в органы местного самоуправления» → «Администрация города Курск».
2.6 Личный приём (в офисе)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, приходите в приёмную по адресу:
- Адрес: 305002, г. Курск, Красная площадь, д. 1 (вход со стороны парка им. 1‑го Мая), каб. 1.
- При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
2.7 Онлайн‑приём через портал муниципальных образований
Сайт муниципальных образований Курской области (https://municipal.kursk.gov.ru) также предоставляет форму подачи электронных обращений. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Приём в выходные возможен только по предварительной записи через телефонную горячую линию.
Структура администрации и руководящий состав
- Глава администрации: Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Первый заместитель: Кузнецова Марина Викторовна
- Заместители:
- по социальным вопросам – Петрова Ольга Сергеевна
- по экономическому развитию – Сидоров Алексей Михайлович
- по ЖКХ и коммунальному обслуживанию – Громов Дмитрий Андреевич
- Контактные телефоны руководителей (для согласования личных приёмов):
- Глава администрации – 8 (4712) -3‑11‑80
- Первый заместитель – 8 (4712) -3‑11‑81
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал приёма жалоб и предложений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – рассматривает вопросы, связанные с обслуживанием домов, оплатой коммунальных услуг, работой управляющих компаний.
- Отдел образования – принимает жалобы на работу школ, детских садов, вопросы о предоставлении образовательных услуг.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о работе библиотек, культурных центров, спортивных объектов.
- Юридический отдел – проверка законности действий администрации и подготовка правовых заключений.
Как оформить жалобу (образец)
Ниже приведён примерный шаблон, который можно использовать при написании обращения.
В Администрацию города Курск От (ФИО полностью) Адрес проживания: ________________________ Телефон / e‑mail: ________________________ Тема: Жалоба на бездействие (или неправомерные действия) должностного лица (указать ФИО, должность) Текст жалобы: Описание ситуации (дата, место, обстоятельства); Какие действия (или бездействие) считаются нарушением. Ссылка на нормативный акт (например, ФЗ‑353 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»). Перечень приложенных документов (копии заявок, квитанций, переписка и т.п.). Требования заявителя (исправить ошибку, возместить ущерб, принять меры к должностному лицу и др.). Приложения: Копия паспорта (страница с фотографией). Копии подтверждающих документов. Другие материалы (фото, скриншоты). Дата, подпись ____________________
Отправьте готовый документ одним из перечисленных выше способов. После получения жалоба будет зарегистрирована, ей будет присвоен номер, и в течение 30 дней вы получите ответ.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы граждан о работе администрации. По состоянию на июнь 2026 г.:
- Среднее время рассмотрения жалобы – 22 дня.
- 78 % жалоб закрыты в положительном для заявителя результате.
- Наиболее часто подаваемые темы: ЖКХ, дорожные работы, работа детских садов.
Вы можете оставить свой отзыв, перейдя по ссылке https://kursk-adm.ru/otzivy.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например, угроза жизни или здоровью) срок сокращается до 10 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае администрация не обязана раскрывать детали рассмотрения и может отказать в удовлетворении требований, если заявка не содержит достаточных данных для проверки.
Какие документы обязаны прилагаться?
Копии всех документов, подтверждающих ваш довод (заявки, квитанции, переписка, фотографии). Без подтверждающих материалов жалоба может быть отклонена как необоснованная.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да, приложение «Госуслуги» позволяет отправлять обращения в личном кабинете. После отправки вы получаете push‑уведомление о статусе заявки.
Куда обращаться, если ответ администрации вас не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или подать жалобу в Прокуратуру Курской области (тел.: 8 (4712) -3‑11‑90, e‑mail: prokuratura@kursk.gov.ru).
Система обращения в Администрацию города Курск построена так, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно донести свои проблемы до органов власти. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией или личным приёмом – выбирайте удобный для вас канал, оформляйте жалобу согласно требованиям закона, и в течение месяца получите официальный ответ.
Помните: своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение и способствует улучшению качества государственных услуг в вашем городе.