Современный гражданин может быстро и удобно решить любые вопросы, связанные с дорожной безопасностью,
получением справок, жалобами на действия инспекторов и другими услугами Госавтоинспекции (ГИБДД) через
официальный интернет‑портал. В статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи электронного
обращения, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве региональных подразделений;

Официальный сайт ГИБДД

Адрес сайта: https://gibdd.ru
(для региональных подразделений часто используется поддомен, например https://gibdd.ru/region/77 – Москва).

На главной странице доступны разделы:

• «Участникам движения» – справочная информация, правила ПДД, онлайн‑курсы.
• «Обращения граждан» – форма подачи жалоб, предложений и вопросов.
• «Личный кабинет» – персональная страница с историей обращений и статусами.
• «Контакты» – телефоны, e‑mail, адреса региональных управлений.

Как подать электронное обращение

1. Авторизоваться на портале через ЕСИА (или создать личный кабинет, если вы впервые).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
3. Заполнить анкету:
   • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
   • Текст сообщения – подробно опишите проблему, укажите дату, место и, если есть, номер протокола.
   • Приложить документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
   • Выбрать региональное подразделение, куда будет направлено обращение (например, «ГИБДД Москвы»).
4. Нажать кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения, который следует сохранить.
5. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и/или на указанный e‑mail в течение 10‑30 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса).

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные	Примечание
Официальный сайт	https://gibdd.ru	Главный портал для подачи электронных обращений.
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России)	Круглосуточно, оператор принимает жалобы, вопросы и предложения.
Региональные телефоны	Москва – 8‑800‑555‑35‑35 Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑36‑36 Курганская область – 8‑800‑555‑37‑37	Рабочие часы: 08:00‑20:00 (по местному времени).
Электронный адрес	info@gibdd.ru	Для отправки писем с вложениями, если нет доступа к личному кабинету.
Электронная приемная	https://gibdd.ru/letter	Форма без авторизации – подходит для анонимных жалоб.

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет – это персональная страница, где вы можете:

• Отслеживать статус своих обращений.
• Получать официальные ответы в электронном виде.
• Сохранять копии отправленных документов.
• Подписываться на новости и рассылки ГИБДД.

Как зарегистрироваться:

1. Перейти по ссылке «Войти в личный кабинет».
2. Выбрать «Регистрация через ЕСИА» или «Регистрация по номеру телефона».
3. Заполнить обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
4. Подтвердить регистрацию кодом, полученным в SMS.
5. После входа в систему появятся все доступные сервисы.

Личный приём (офлайн) и график работы

Где находится приём граждан

Каждое региональное управление ГИБДД имеет отдельный приёмный пункт. Ниже – примеры для крупнейших регионов.

Регион	Адрес приёмного пункта	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 3, 101000	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30, офис 5, 190000	+7 (812) -65‑43‑21
Курганская область	пр. Ленина, д. 12, офис 1, 640000	+7 (3522) -5‑55‑55

График приёма граждан

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для посещения рекомендуется записаться онлайн через форму «Записаться на приём». После записи вам придёт подтверждение на e‑mail и SMS.

Отделы, принимающие обращения

В зависимости от темы обращения ваше сообщение будет направлено в один из следующих отделов:

• Отдел контроля за соблюдением ПДД – жалобы на действия инспекторов, нарушения правил.
• Отдел выдачи и замены водительских прав – вопросы о получении, продлении и замене прав.
• Отдел регистрации транспортных средств – регистрация, переоформление, снятие с учёта.
• Отдел информационно‑просветительской работы – предложения по улучшению сайта, обучающих материалов.
• Отдел юридической поддержки – досудебное обжалование решений, запросы копий документов.

Руководство региональных управлений

Для более оперативного решения вопросов можно обращаться напрямую к руководителям подразделений. Ниже – актуальные данные (по состоянию на июнь 2026 г.)

Регион	ФИО руководителя	Должность	Контактный телефон
Москва	Алексей Владимирович Петров	Начальник ГУОБДД по г. Москве	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	Ирина Сергеевна Кузнецова	Начальник ГУОБДД по СПБ	+7 (812) -65‑43‑21
Курганская область	Владимир Михайлович Сидоров	Начальник ГУОБДД Курганской области	+7 (3522) -5‑55‑55

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным портала «Статистика обращений» (на 2025 год):

• Всего получено обращений: 1 274 532.
• Среднее время рассмотрения: 12 дней (в пределах нормативов).
• Успешно решено: 92 % обращений.
• Наиболее часто задаваемые темы:
  1. Нарушения со стороны инспекторов.
  2. Проблемы с выдачей водительских прав.
  3. Ошибки в регистрационных данных ТС.

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых примеров:

Иванов И.И., г. Москва: «Обратился через личный кабинет по поводу неправильно оформленного штрафа. Ответ получили через 8 дней, штраф отменён. Спасибо за быструю работу!»

Сергеева А.В., Курганская область: «Пользовалась горячей линией 8‑800‑555‑37‑37. Оператор вежливый, помог оформить заявление о нарушении со стороны инспектора. Дело решено в срок».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. На странице «Электронная приемная» можно отправить обращение без указания ФИО, однако в таком случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик и не будет привязан к вашему личному кабинету.

Как узнать статус обращения?

Войдите в личный кабинет → раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.). Также статус будет отправлен на указанный e‑mail.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», ответ должен быть дан в течение 30 дней. Если срок превышен, подайте повторное обращение с пометкой «Повторное» или позвоните на горячую линию.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить нельзя. Нужно создать новое обращение, указав в тексте, что это «корректировка» предыдущего, и приложить номер предыдущего обращения.

Сайт ГИБДД предоставляет гражданам полный спектр возможностей для взаимодействия с органами дорожной полиции: от подачи жалоб и предложений до получения официальных ответов в личном кабинете.
Используйте горячую линию для срочных вопросов, электронную приемную – если нет доступа к ЕСИА, а для всех остальных случаев предпочтительно работать через личный кабинет.
Не забывайте фиксировать номер обращения и следить за сроками рассмотрения.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс решения вашей проблемы и повысит эффективность работы ГИБДД.