Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут направлять свои обращения, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, график личного приёма, а также какие отделы и руководители отвечают за обработку запросов.

Правовая основа обращения граждан

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональному Уставу Новосибирской области, каждый житель имеет право:

• на письменное, электронное и устное обращение в органы государственной власти;
• получать ответы в установленные сроки;
• обращаться к любому должностному лицу, в т.ч. к Губернатору и его заместителям.

С 30 марта 2025 г. обязательным считается направление обращения в форме электронного документа через официальный портал или личный кабинет.

Основные каналы подачи обращений

2.1 Электронные обращения

• Через портал Госуслуг – после авторизации выберите раздел «Обращения в органы государственной власти»;
• Через Личный кабинет на официальном сайте Правительства: https://lk.nso.gov.ru (регистрация бесплатна);
• Через форму «Электронное обращение» на сайте https://www.nso.ru – раздел «Обращения граждан».

2.2 Письменные обращения

Отправляются по почте в адрес:

Главное управление МЧС России по Новосибирской области,
630099, г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 80.

Или в Управление делами Губернатора Новосибирской области:

630007, г. Новосибирск, ул. Красный, д. 18, оф. 116Б.

2.3 Устные (телефонные) обращения

• Единый телефон доверия Правительства: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
• Справочный телефон Управления делами Губернатора: +7 (383) -22‑22‑22 (с 9:00 до 18:00, будние дни);
• Горячая линия МЧС по Новосибирской области: 8‑383‑222‑33‑44.

2.4 Личный приём

Граждане могут прийти лично в приёмные отделения. Подробный график и адреса указаны ниже.

Контактные данные

Личный приём граждан

4.1 Где проходит приём

• Управление делами Губернатора – ул. Красный, д. 18, оф. 116Б, г. Новосибирск;
• Главное управление МЧС России по Новосибирской области – ул. Октябрьская, д. 80, г. Новосибирск.

4.2 График личного приёма

Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по справочному телефону.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Управление делами Губернатора и Правительства – координация всех обращений, их распределение по профильным подразделениям.
• Отдел публичных связей и информации – приём устных и письменных запросов, работа с медиа.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка ответов.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
• Отдел экономического развития – обращения, связанные с бизнес‑средой, инвестициями, поддержкой предпринимательства.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – проблемы с дорогами, коммунальными услугами, ТКО.
• Главное управление МЧС России по Новосибирской области – экстренные обращения, вопросы пожарной и спасательной службы.

Руководство Правительства

Контактные телефоны руководителей указаны в официальных справочниках и доступны по запросу в личном кабинете или через справочный телефон (+7 -83 222‑22‑22).

Как проверить статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет (логин / пароль).
2. Выберите раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный запрос и нажмите «Проверить статус» – система покажет дату регистрации, текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано») и, при необходимости, прикреплённый ответ.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в следующих сервисах:

• Раздел «Обратная связь» на официальном сайте https://www.nso.ru/obratnaya-svyaz;
• Портал Госуслуги – Оценка качества обслуживания;
• Специальный телефон «Контроль качества» — 8‑800‑200‑00‑00 (работает в будние дни с 9:00 до 18:00).

Согласно статистике, в первом квартале 2026 года в Главное управление МЧС России по Новосибирской области поступило 624 обращения. Наиболее часто задаваемые темы:

• Экстренная помощь и пожарная безопасность;
• Проблемы с коммуникациями и ТКО;
• Недоступность медицинских услуг и горячих линий.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Новосибирской области
• Личный кабинет граждан
• Портал Госуслуг
• Раздел обратной связи и отзывы
• Главное управление МЧС России по Новосибирской области

Краткая памятка для граждан

1. Определите тип обращения – письменное, электронное, устное.
2. Выберите удобный канал – портал Госуслуг, личный кабинет, телефон, почта.
3. Подготовьте документы – описание проблемы, копии паспортов, фотографии, справки.
4. Отправьте запрос и сохраните номер регистрации (он понадобится для проверки статуса).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону справочного отдела.
6. Оставьте отзыв о работе органов, если ваш запрос был решён или возникли трудности.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить положительный ответ.