Обращения граждан к высшему исполнительному органу региона – важный инструмент обратной связи. В Пермском крае существует несколько каналов для подачи писем, заявлений, жалоб и предложений. В этой статье мы подробно разберём:

• Какие формы обращения существуют;
• Куда и как отправлять письмо;
• Какие документы и сведения необходимо приложить;
• Контактные данные (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график личного приёма и т.д.);
• Пример готового обращения;
• Полезные рекомендации по повышению шансов быстрого рассмотрения.

Формы обращения

Гражданин может выбрать любую из перечисленных ниже форм:

1. Заявление – просьба о предоставлении услуги, выдаче документа и т.п.;
2. Жалоба – сообщение о нарушении прав, плохом качестве услуг, неправомерных действиях органов власти;
3. Предложение – идея по улучшению работы органов исполнительной власти, развитию региона;
4. Благодарственное письмо – признание заслуг конкретного чиновника или подразделения.

Куда отправлять обращение

Для Пермского края предусмотрены три основных канала:

Телефонные и горячие линии

Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения или вы хотите уточнить статус уже поданного, используйте следующие номера:

• Горячая линия главы Пермского края – 8 (3422) -2‑22‑22 (круглосуточно);
• Служба поддержки Интернет‑приёмной – 8 (3422) -2‑33‑33 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
• Техническая поддержка по e‑mail – support@permkray.ru.

Личный кабинет и отслеживание обращения

Для удобного контроля статуса вашего обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале my.permkrai.ru:

1. Нажмите «Регистрация» и введите номер телефона, e‑mail и ФИО;
2. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS;
3. Войдите в кабинет, выберите раздел «Обращения граждан» и создайте новое обращение или просмотрите уже отправленные.

В личном кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус (принято, в работе, исполнено, отклонено);
• Получать ответы в электронном виде;
• Прикладывать дополнительные документы без повторной отправки письма.

Личный приём губернатора

Если ваш вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём к губернатору. Ниже указаны актуальные данные (по состоянию на ):

Структура администрации (отделы, которые рассматривают обращения)

Обращения попадают в один из следующих отделов в зависимости от тематики:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем;
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения;
• Отдел экономики и инвестиций – предложения по развитию бизнеса, инвестиционные проекты;
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на состояние дорог, транспортные вопросы;
• Отдел экологии и природных ресурсов – экологические проблемы, охрана природы.

Руководство администрации (на 2026 год)

Отзывы и статистика рассмотрения

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации на официальных порталах:

• Портал Госуслуги Пермского края – раздел «Отзывы о работе органов власти»;
• Сайт otziv.permkrai.ru – независимый агрегатор мнений;
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте, Telegram и Facebook.

По данным за 2025 год средний срок рассмотрения обращения – 12 дней. Приоритетные обращения (жизненно важные, связанные с безопасностью) рассматриваются в течение 24 часов.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

1. Определите тип обращения (заявление, жалоба, предложение, благодарность).
2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справок, фото‑документов).
3. Сформулируйте текст согласно шаблону (см. ниже).
4. Выберите канал отправки – онлайн‑форма, e‑mail или почта.
5. Заполните реквизиты (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания, телефон, e‑mail).
6. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот).
7. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
8. При необходимости дополните пакет документов в течение установленного срока (обычно 10 дней).

Шаблон обращения (пример)

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны – указывайте точный адрес, даты, номера документов;
• Не используйте эмоциональные выпады – вежливый тон повышает шансы на положительный ответ;
• Приложите доказательства (фото, сканы, копии заявлений в другие органы);
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов и номер обращения;
• Следите за сроками – если ответа нет в установленный срок, напомните о себе по телефону или в личном кабинете;
• Если ответ неудовлетворителен, вы можете обжаловать решение в суд или в прокуратуру.

Контактные данные (все в одном месте)

Соблюдая описанную процедуру, вы сможете эффективно донести свою проблему до губернатора Пермского края и получить ответ в установленный законом срок.