Обращения граждан – один из основных каналов взаимодействия населения с высшими органами государственной власти. На официальном портале letters.kremlin.ru каждый может направить своё предложение, заявление, жалобу или запрос Президенту России и в Администрацию Президента.

Правовая основа

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 2 мая 2006 г.).
2. Конституция РФ (ст. 24) – защита личной жизни и конфиденциальность персональных данных.
3. Требования ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации) для электронных обращений.

Как подать обращение

2.1 Электронный путь (рекомендованный)

Для отправки обращения в форме электронного документа необходимо:

• Пройти идентификацию и аутентификацию в ЕСИА.
• Создать Личный кабинет на letters.kremlin.ru (использовать e‑mail в зоне .ru/.рф).
• Заполнить обязательные поля:
  • Наименование органа, ФИО или должность получателя.
  • Своё ФИО (при наличии отчества).
  • Электронный адрес для ответа.
• Ввести текст обращения (предложение, заявление, жалобу).
• При необходимости прикрепить документы (форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.).
• Отправить и сохранить копию в файл *.docx (кнопка «Сохранить текст в электронной форме в файл»).

2.2 Письменный путь (почтой)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

ул. Ильинка, д. 23/16, 103132, Москва, Россия

Укажите в письме те же обязательные реквизиты, что и в электронном варианте.

Образцы обращений

3.1 Образец жалобы

Кому: Президенту Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович, 1975 г. р., г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Электронный адрес: ivanov@example.ru

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей

Уважаемый Владимир Владимирович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь потребителем товаров, приобретённых в сети магазинов «ТехноМир». 15 марта 2026 г. я приобрёл в магазине № 12 холодильник модели XYZ, однако уже через 5 дней эксплуатации устройство перестало работать. Я неоднократно обращался в сервисный центр, но ремонт не был выполнен в установленный законом срок (30 дней). 

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Возвратить уплаченную за холодильник сумму в размере 45 000 руб.
Возместить затраты на транспортировку (2 000 руб.).
Принять меры к нарушителю – сети магазинов «ТехноМир».

Приложения:
Копия чека.
Копия переписки с сервисным центром.
С уважением,
Иванов И. И.

3.2 Образец предложения

Кому: Руководителю Администрации Президента РФ
От кого: Петрова Мария Сергеевна, 1990 г. р;, г. Санкт‑Петербург
Электронный адрес: mpetrova@mail.ru

Тема: Предложение по развитию сети детских библиотек в регионах

Уважаемый Владимир Владимирович!

В целях повышения уровня культуры чтения среди школьников предлагаю создать в каждом муниципальном районе России детскую библиотеку‑клуб «Читаем вместе». 

Ключевые положения проекта:
Обеспечение фонда книг современными изданиями (до 10 тыс. книг/библиотека).
Организация еженедельных встреч с авторами и литературными конкурсами.
Финансирование из бюджета РФ и частных грантов.

Ожидаемый эффект:
- Увеличение количества читающих детей на 25 % в течение 3 лет.
- Снижение уровня школьной отсталости в регионах.

Готова предоставить детальный план реализации проекта и расчёт бюджета.

С уважением,
Петрова М. С.

3.3 Образец запроса информации

Кому: Президенту Российской Федерации
От кого: Смирнов Алексей Николаевич, 1982 г. р., г. Казань
Электронный адрес: asmirnov@ya.ru

Тема: Запрос информации о реализации программы «Цифровая экономика»

Уважаемый Владимир Владимирович!

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» прошу предоставить следующую информацию:
Список регионов, в которых реализуется программа «Цифровая экономика» за 2025‑2026 гг.
Объём инвестиций, выделенных на каждый регион.
Показатели эффективности (количество новых ИТ‑компаний, количество рабочих мест).

Прошу направить ответ на указанный выше электронный адрес.

С уважением,
Смирнов А. Н.

Контактные данные для обращения

Личный приём (по записи)

Личный приём Президента и руководителей Администрации проводится только по предварительной записи.

• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по согласованию).
• Как записаться: через Личный кабинет – в разделе «Запись на личный приём»; либо по телефону горячей линии.
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если оно уже отправлялось), подтверждающие материалы.

Структура Администрации Президента (ключевые отделы)

• Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий письма.
• Отдел правовой информации – готовит ответы в юридической форме.
• Отдел коммуникаций и медиа – публикует ответы на официальном сайте.
• Отдел аналитики и прогнозов – изучает предложения и готовит рекомендации.

Руководство Администрации Президента

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин.
• Премьер‑министр – Михаил Мишустин (координация межведомственной работы).
• Глава Администрации Президента – Антон Вайно.
• Заместители главы: Сергей Киселёв, Игорь Костин и др.

Отзывы граждан

На портале letters.kremlin.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе с обращениями. Ниже – типичные примеры:

1. «Ответ получил в течение 5 дней, благодарен за оперативность!» – А. Смирнов, г. Казань.
2. «Мой запрос был перенаправлен в Минздрав, но ответ пришёл только через 28 дней. Считаю, что срок соблюдён, но хотелось бы ускорить процесс.» – Е. Кузнецова, г; Новосибирск.
3. «Благодарю за возможность прикрепить сканы документов – без этого мое обращение не было принято.» – П. Волков, г. Воронеж.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Как проверить статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана дата регистрации, статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Переадресовано») и ссылка на полученный ответ.

9.2 Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета?

Да. После идентификации в ЕСИА система позволяет инициировать коллективное письмо без создания личного кабинета.

9.3 Какие форматы файлов допускаются для вложений?

Текстовые и графические: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, gif, bmp и аудио‑/видео‑форматы: mp3, mp4, avi, mkv. Размер каждого файла – до 10 МБ (рекомендовано не превышать 5 МБ).

9.4 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно закону, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях (например, запросы, требующие экспертизы) срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Обращения в Администрацию Президента – важный инструмент гражданского участия. Правильное оформление, соблюдение требований к идентификации и использование официальных каналов (сайт, телефон, личный кабинет) гарантируют быстрое и корректное рассмотрение вашего запроса.

Помните, что честность, конкретика и наличие подтверждающих документов – ключ к успешному результату.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 г.