Обращения граждан к Президенту РФ могут быть направлены в письменной‚ электронной форме или лично в приёмные Президента. Ниже – полная инструкция‚ контакты‚ графики работы и полезные рекомендации.

Официальный сайт для электронных обращений

URL: https://letters.kremlin.ru/
На портале можно отправить:

• письмо Президенту;
• обращение к конкретному должностному лицу Администрации Президента;
• запрос о статусе уже поданного обращения.

При отправке через сайт осуществляется идентификация/аутентификация – необходимо войти в личный кабинет (см. пункт 3).

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Президента РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
• Телефон приёмной Президента (Москва): +7 (495) -06‑66‑66 (рабочие часы 10:00‑18:00‚ будние дни).
• Телефон регионального отделения (пример – ПФО): +7 (3412) -4‑56‑78 (уточняйте в вашем регионе).

Электронный адрес и личный кабинет

E‑mail: letters@kremlin.ru – используется для отправки сканов документов и уточнений по уже поданным обращениям.
Личный кабинет: после регистрации на letters.kremlin.ru вы получаете доступ к:

1. Форме создания нового обращения;
2. Истории отправленных писем;
3. Статусу рассмотрения;
4. Возможности добавить дополнительные документы.

Личный приём (офлайн)

Где находится приёмная?

Адрес (Москва): ул. Ильинка‚ д. 2‚ Кремль‚ Москва‚ 103132.
Приёмные в регионах (пример – ПФО) находятся в административных центрах субъектов РФ; список доступен на официальном сайте Президента в разделе «Приёмные Президента в регионах».

Как попасть на личный приём?

• Записываться заранее не требуется – приём осуществляется в порядке живой очереди.
• При входе в приёмную необходимо предъявить паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность.
• Обращение должно быть оформлено в письменной форме (бумажный лист) и подписано.

График работы приёмных

Структура отделов‚ рассматривающих обращения

• Отдел писем и приёма граждан – основной координатор поступающих писем‚ их распределение по профильным подразделениям.
• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – анализирует содержание‚ готовит ответы‚ передаёт в профильные службы.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству (59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику‚ формирует рекомендации для Президента.
• Пресс‑служба – публикует ответы‚ если они не содержат конфиденциальной информации.

Руководство Администрации Президента РФ

Президент РФ: В. В. Путин
Премьер‑министр РФ: М. М. Мишустин
Глава Администрации Президента: Антон Вайно (заместитель Председателя Правительства РФ)
Заместитель главы Администрации по работе с обращениями: (Ф.И.О. – уточняется в актуальном составе).
Полный список руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта president.gov.ru.

Как оформить обращение (пошагово)

1. Определите форму обращения: электронная (через портал)‚ электронная почта‚ бумажное письмо или личный приём.
2. Подготовьте документ:
   • ФИО полностью;
   • Контактные данные (адрес‚ телефон‚ e‑mail);
   • Текст обращения (кратко изложите суть‚ укажите конкретную просьбу‚ предложение или жалобу);
   • При необходимости приложите копии документов (паспорт‚ справки‚ решения органов).
3. Электронное обращение:
   1. Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru;
   2. Выберите тип обращения (Президент‚ заместитель‚ отдел);
   3. Заполните форму‚ прикрепите файлы и отправьте.
4. Бумажное письмо:
   1. Распечатайте шаблон (см. ниже) или напишите от руки;
   2. Отправьте по почте в адрес: 119186‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 2‚ Кремль (с указанием «Вниманию Президента РФ»);
   3. Сохраните копию и трек‑номер отправления.
5. Личный приём:
   1. Приготовьте оригинал письма и паспорт;
   2. Придите в приёмную в рабочие часы;
   3. Передайте документ сотруднику окна первичного приёма.
6. Отслеживание статуса: через личный кабинет‚ по телефону горячей линии или по e‑mail с указанием номера обращения.

Шаблон обращения (бумажный вариант)

Президенту Российской Федерации
В. В. Путину
от _______________________________ (Ф.И.О.)
____________________________________________________________________
(адрес: индекс‚ город‚ улица‚ дом‚ кв.‚ телефон)
____________________________________________________________________
Обращение (заявление‚ жалоба‚ предложение)

Кратко изложите суть вопроса‚ укажите факты‚ даты‚ приложите копии документов.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Прошу:
_______________________________________
_______________________________________

Дата _____________ Подпись _____________

Отзывы граждан о работе приёмных

Граждане могут оставить отзыв в разделе «Отзывы» на официальном портале president.gov.ru/feedback. При этом рекомендуется:

• Указывать дату и способ обращения;
• Кратко описать результат (получен ответ‚ решение‚ отсутствие ответа);
• Соблюдать правила приличия и не разглашать персональные данные других лиц.

Полезные ссылки

• Электронный портал обращений
• Официальный сайт Президента РФ
• Контактная информация и графики приёмных
• Отзывы граждан

Важно: все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан». При подаче письма необходимо указывать достоверные контактные данные – без них ответ будет невозможен.