Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут обратиться к
министерствам и их руководителям, какие существуют каналы связи, где искать график личного
приёма, а также как оставить отзыв о работе государственных органов․

Общие положения о личном приёме граждан

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и
соответствующим приказам министерств, каждый министр, его заместители и руководители
департаментов обязаны проводить личный приём граждан․ Приём осуществляется в
соответствии с утверждённым графиком, который публикуется на официальных сайтах
министерств и в Приёмной Правительства РФ․

Основные требования к организации приёма:

• Приём проводится не реже одного раза в квартал (в некоторых министерствах – ежемесячно)․
• Запись на приём обязательна – через электронную приёмную, личный кабинет или по телефону․
• Гражданин обязан указать тему обращения, желаемую дату и время․
• Если вопрос выходит за компетенцию министерства, гражданину предоставляют разъяснение,
  куда следует обратиться․

Как записаться на личный приём

1. Через электронную приёмную – заполняете форму на официальном сайте министерства․
2. Через личный кабинет на портале Госуслуг – выбираете нужное министерство и подаете заявку․
3. По телефону – звоните в приёмную (см․ таблицу контактов ниже) и согласовываете дату․
4. По электронной почте – отправляете письмо с темой обращения и предпочтительным временем․

После подачи заявки вы получите подтверждение (SMS, email или в личном кабинете) с указанием
точного места и времени приёма․

Контактные данные для обращений

Как пользоваться личным кабинетом

1․ Перейдите на портал Госуслуг․
2․ Авторизуйтесь (по СНИЛС, ИНН или через банковскую карту)․
3․ В разделе «Обращения» выберите нужное министерство и «Записатся на личный приём»․
4․ Укажите тему обращения, предпочтительные даты и время․
5․ Подтвердите запись – система пришлёт уведомление на электронную почту и в личный кабинет․

График личного приёма министрами

График утверждается приказом руководителя Аппарата Правительства РФ и публикуется
одновременно в трёх местах:

• На официальном сайте соответствующего министерства;
• В Приёмной Правительства РФ (ул․ Ильинка, д․ 23/16, Москва);
• В электронных сервисах «Электронная приёмная» и «Госуслуги»․

Пример типового графика (может отличаться в зависимости от ведомства):

Приём в праздничные и выходные дни не проводится, за исключением случаев,
предусмотренных отдельными приказами (например, приём в рамках «Дня открытых дверей»)․

Структура отделов, отвечающих за приём граждан

В каждом министерстве существует специализированный отдел, который занимается:

• Регистрацией и обработкой обращений;
• Составлением графика личного приёма;
• Подготовкой материалов для встречи (протоколы, ответы, рекомендации);
• Контролем выполнения решений, принятых в ходе приёма․

Пример структуры (на примере МЧС):

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Отдел организации личного приёма министра и заместителей;
3. Секретариат Приёмной Правительства РФ;
4. Юридический отдел (консультация по правовым вопросам)․

Руководство и контактные лица

Для каждого министерства указывается:

• Министр (главный ответственный за приём);
• Заместитель(и) министра, отвечающий(ие) за приём граждан;
• Старший специалист отдела приёма – контактное лицо, которое может уточнить детали записи․

Пример (Министерство труда и социальной защиты РФ, 2026):

• Министр: Анна Владимировна Кузнецова
• Заместитель: Сергей Петрович Лебедев
• Старший специалист отдела приёма: Ольга Николаевна Сидорова, тел․ +7 (495) -77‑44‑44, email: sidoroa@rosmintrud․ru

Как оставить отзыв о работе приёмной

Государство активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания․

• На официальном сайте министерства – раздел «Отзывы и предложения»․
• Через портал Госуслуг (раздел «Оценка качества государственных услуг»)․
• По телефону горячей линии – в конце разговора оператор предложит оставить оценку․
• Почтовый адрес приёмной (указывается в справочнике контактов)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли приносить оригиналы документов?

Для большинства вопросов достаточно копий, однако при рассмотрении заявлений,
требующих подтверждения (например, в сфере социальной защиты) оригиналы могут
потребоваться․ Уточняйте в подтверждении записи․

Можно ли прийти без записи?

В большинстве случаев без предварительной записи гражданин не будет принят,
за исключением экстренных ситуаций, когда обращение попадает под действие
59‑ФЗ «о порядке рассмотрения обращений»․

Как отменить или перенести запись?

Отмену/перенос необходимо выполнить минимум за 24 часа до назначенного
времени через тот же канал, которым была сделана запись (телефон, электронная
приёмная, личный кабинет)․

Что делать, если мой вопрос решён не в полном объёме?

Вы имеете право получить разъяснение, в какой орган следует обратиться
за дальнейшим решением, а также подать повторное обращение с уточнёнными

требованиями․

Полезные ссылки

• Портал государственных услуг РФ
• Электронная приёмная Правительства РФ
• КонсультантПлюс – нормативные акты о приёме граждан
• МЧС – правила личного приёма

Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ При изменении графика или контактных данных
рекомендуется проверять официальные источники – сайты министерств и портал
Госуслуги․