Обращения граждан к мэру Москвы – важный инструмент обратной связи‚ позволяющий решить бытовые проблемы‚ предложить идеи развития города и получить ответы от органов исполнительной власти. В статье собраны все способы подачи обращения‚ образцы писем и актуальные контакты.

Почему стоит писать мэру?

• Мэр и его администрация отвечают за благоустройство‚ транспорт‚ ЖКХ‚ культуру и безопасность.
• Обращения рассматриваются в течение 30 дней (по статистике Мосгордумы).
• Граждане могут влиять на принятие решений‚ получая официальные ответы и рекомендации.

Как правильно оформить обращение

1. Укажите свои реквизиты: ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон и e‑mail.
2. Опишите проблему или просьбу: конкретно‚ без лишних эмоций‚ в объёме до .
3. Перечислите предпринятые действия: в какие органы уже обращались‚ какие ответы получили.
4. Сформулируйте чёткую просьбу: чего именно вы хотите добиться.
5. Приложите доказательства: фотографии‚ копии документов‚ справки.
6. Подпишите обращение (в электронном виде – галочкой «Согласен»).

Образец письма

От: Иванов И.И.‚ ул. Пушкина‚ д.10‚ кв.5‚ г. Москва‚ 123456
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Мэр города Москвы Сергею Собянину

Тема: Просьба о проведении ремонта тротуара на улице Сокольнической‚ 12

Уважаемый Сергей Семёнович!

 г. я обращался в Департамент благоустройства (тел. 495‑620‑27‑00) с жалобой на разбитый тротуар. Ответ получил г. – «в работе»‚ но ремонт так и не начат.
В связи с этим прошу:
ускорить проведение ремонтных работ;
предоставить график выполнения работ;
уведомить меня о дате начала и окончания ремонта.

Приложения:
- фото тротуара (1‑3);
- копия обращения в Департамент (№ 2026‑05‑001).

С уважением‚
Иванов И.И.

Каналы подачи обращения

3.1 Онлайн через официальный портал mos.ru

• Перейдите в раздел «Обращения» → «Электронная приёмная».
• Заполните форму‚ прикрепите файлы и отправьте.
• Ответ придёт на указанный e‑mail или в Личный кабинет (мессенджер «Моя Москва»).

3.2 Телефонные линии

• Горячая линия мэра – (495) -57‑04‑44.
  Время работы: пн‑пт‚ 09:00‑16:00.
• Единая справочная служба Правительства Москвы – (495) -77‑77‑77.
  Круглосуточно (ночью и в воскресенье – автоматический режим).
• Для личного обращения к мэру (круглосуточно) – (495) -20‑27‑00.

3.3 Электронная почта

Для отправки письма в электронную приёмную используйте адрес:

• email@mos.ru (универсальный адрес приёма обращений).
• Для прямой связи с штабом мэра – Shtab2023moscow.er.ru.

3.4 Почтовая отправка

Почтовый адрес мэрии:

3.5 Личный приём (запись)

• Записаться можно через Личный кабинет на mos.ru или по телефону (495) -20‑27‑00.
• Приёмные часы: пн‑пт‚ 10:00‑13:00 (по предварительной записи).
• Адрес приёмной: ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑й этаж.

3.6 Центры госуслуг

В любом МФЦ можно подать бумажное обращение в отдел «Обращения граждан» и получить справку о регистрации обращения.

Полный список контактов

Структура администрации (отделы‚ отвечающие за обращения)

• Департамент по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Департамент благоустройства – вопросы дорожного покрытия‚ озеленения.
• Департамент ЖКХ – коммунальные услуги‚ тепло‚ вода.
• Департамент транспорта – общественный транспорт‚ дорожное движение.
• Департамент культуры и спорта – мероприятия‚ спортплощадки.

Руководство

На момент 2026 года руководящими лицами являются:

• Сергей Собянин – мэр Москвы.
• Алексей Кузнецов – заместитель мэра по работе с гражданами.
• Список заместителей мэра и их компетенций доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Согласно открытым данным Мосгордумы‚ в 2025‑2026 годах:

• 87 % обращений получили ответ в установленный 30‑дневный срок.
• Средняя оценка качества ответа – 4‚2 из 5.
• Самые частые жалобы: состояние тротуаров‚ работа ЖКХ‚ задержки в работе общественного транспорта.

Примеры реальных отзывов (с сайта mos.ru):

«Благодарю мэрию за быстрый ремонт тротуара у дома 12‑го микрорайона. Ответ пришёл в течение 12 дней‚ работы завершились в срок»; – Анна П.‚ житель Тверской

«Обращение в электронную приёмную оставалось без ответа более 45 дней. Пожалуйста‚ ускорьте процесс». – Дмитрий С.‚ житель Юго‑Восточного округа

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус обращения?

В личном кабинете Моя Москва в разделе «Мои обращения» отображается статус («На рассмотрении»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»). Также можно позвонить в справочную службу (495 777‑77‑77) и назвать номер обращения.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать контактные данные. Анонимные письма принимаются только в бумажной форме‚ но ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён‚ о чём заявителю сообщают.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение‚ чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Обращение к мэру Москвы – простой и эффективный способ решить проблему или предложить улучшения. Главное – правильно оформить запрос‚ выбрать удобный канал подачи и следить за статусом в личном кабинете. Все необходимые контакты и инструкции собраны в этой статье‚ так что вы сможете быстро и без лишних хлопот связаться с городской властью.

Помните: ваш голос важен‚ а грамотное обращение повышает шансы получить ответ в срок.