Цель статьи – предоставить жителям города Черемхово и Черемховского района полную и актуальную информацию о том, как и куда направлять свои обращения, жалобы, предложения и благодарности в адрес мэра и администрации города.
Официальный сайт администрации
Все официальные сведения о работе мэрии, а также формы для электронных обращений размещены на портале cheremkhovo.irkobl.ru. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» с пошаговой инструкцией;
- Личный кабинет для отслеживания статуса вашего обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные всех отделов администрации.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия:
| Номер | Время работы |
|---|---|
| 8‑800‑555‑33‑33 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Звонок бесплатный из любой точки России.
Телефонные контакты
Для прямого общения с приёмной и отдельными отделами используйте следующие номера:
| Отдел / Приёмная | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная по работе с обращениями граждан | 5‑00‑29 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел торговли и развития предпринимательства | 5‑03‑37 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел социальной защиты населения | 5‑12‑45 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел финансов и бухгалтерии | 5‑21‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Все письма, предложения и жалобы можно отправлять на официальный e‑mail:
email: mayor@cheremkhovo.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к мэру» и приложите копию паспорта (для физических лиц) – это ускорит процесс рассмотрения.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для контроля над ходом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу личного кабинета;
- Создайте учётную запись, указав ФИО, ИНН и контактный телефон;
- После входа загрузите документ (текст обращения, скан заявления, фото‑документы);
- Отслеживайте статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
Личный приём мэра
Мэр Сергей Марaч принимает граждан лично в рамках личного приёма. Записаться можно:
- Через форму записи на сайте (раздел «Личный приём мэра»);
- По телефону приёмной 5‑00‑29, указав желаемую дату и кратко тему обращения;
- По электронной почте mayor@cheremkhovo.ru с пометкой «Запись на личный приём».
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Приём проводится в кабинете мэра, ул. Ленина, 1, г. Черемхово. При себе необходимо иметь паспорт.
Структура администрации (отделы)
Для более точного направления обращения указываем основные отделы:
- Отдел торговли и развития предпринимательства – поддержка малого и среднего бизнеса, лицензирование.
- Отдел социальной защиты населения – вопросы соцпомощи, пенсионные выплаты, жильё.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – ремонт дорог, коммунальные услуги, благоустройство.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные секции, библиотеки.
- Отдел финансов и бухгалтерии – вопросы налогообложения, бюджетные запросы.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, разъяснение нормативных актов.
Руководство администрации
Ключевые лица, ответственные за работу с обращениями:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города Черемхово | Сергей Владимирович Марач | mayor@cheremkhovo.ru |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Ольга Петровна Кузнецова | opk@cheremkhovo;ru |
| Начальник отдела торговли и развития предпринимательства | Иван Сергеевич Лебедев | trade@cheremkhovo.ru |
| Начальник отдела правового обеспечения | Андрей Николаевич Соколов | legal@cheremkhovo;ru |
Отзывы граждан
Горожане могут оставлять отзывы о работе администрации и о рассмотрении их обращений в нескольких формах:
- На официальном портале «Отзывы и предложения» – после входа в личный кабинет можно оценить работу конкретного отдела (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Через сервис Госуслуги – раздел «Обращения в органы местного самоуправления».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел по работе с обращениями.
- В социальных сетях: официальные страницы администрации в ВКонтакте и Telegram (канал @CheremkhovoGov).
Пошаговая инструкция отправки обращения
- Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение» и войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»);
- Краткое описание проблемы;
- Приложите фото‑документы, если они есть;
- Укажите контактный телефон и e‑mail.
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете – система будет уведомлять о каждом изменении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён ещё на 15 дней.
- Можно ли анонимно отправить жалобу? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен;
- Куда обращаться, если мой вопрос относится к нескольким отделам? – В таком случае обращение принимается в Приёмную по работе с обращениями (тел. 5‑00‑29), а далее распределяется в нужные подразделения.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно донести свои вопросы, предложения и благодарности до мэра Сергея Марача и всей администрации города Черемхово. Помните: активное участие граждан – один из главных факторов развития нашего города!