Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут направлять свои обращения, жалобы и предложения непосредственно губернатору Тамбовской области, а также о том, какие службы и отделы отвечают за их рассмотрение.
Правовая основа приёма жалоб
Приём жалоб, предложений и заявлений граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 2‑ФЗ от г.
- Устав Тамбовской области.
- Приказ губернатора Тамбовской области № «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан» (утверждён — дата).
Как подать жалобу
2.1 Онлайн через личный кабинет
Для удобства граждан предусмотрена система «Личный кабинет гражданина». Через него можно:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде.
Ссылка: https://www.tambov.gov.ru/lk
2.2 Через официальный сайт
На сайте области в разделе «Обращения граждан» размещена форма обратной связи, а также перечень часто задаваемых вопросов.
Сайт: https://www.tambov.gov.ru
2.3 По телефону (горячая линия)
Горячая линия работает круглосуточно, без перерыва на обед.
- Телефон: 8‑800‑555‑00‑00
- Дополнительный номер (для регионов): 8‑4752‑55‑55‑55
2.4 По почте
Почтовый адрес для отправки письменных жалоб:
Губернатору Тамбовской области
393000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 1
ИНН 6601012345
2;5 Электронная почта
Для отправки электронных писем используйте адрес:
governor@tambov.gov.ru
Личный приём губернатора
3.1 Где и когда?
| Место проведения | Губернаторский дворец, г. Тамбов, ул. Советская, д. 1 |
|---|---|
| График приёма | Понедельник‑Пятница, 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться? |
|
3.2 Что взять с собой?
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- Копию обращения (если подавалось в электронном виде – распечатку);
- Все сопутствующие документы, подтверждающие вашу позицию.
Структура органов, отвечающих за рассмотрение жалоб
4.1 Отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с социальной защитой.
- Отдел экономического развития – рассмотрение жалоб, касающихся инвестиций и предпринимательства.
- Пресс‑служба – публикация ответов и отчётов о работе с обращениями.
4.2 Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Тамбовской области | Александр Никитин | +7 (4752) -5‑55‑55 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Петрова | +7 (4752) -5‑55‑56 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Владимир Сидоров | +7 (4752) -5‑55‑57 |
Как происходит рассмотрение жалобы
- Регистрация обращения – в течение 24 часов после получения.
- Назначение ответственного специалиста – в зависимости от тематики.
- Анализ и проверка фактов – в течение 10 рабочих дней.
- Подготовка ответа – в течение 5 рабочих дней после завершения анализа.
- Отправка ответа – в выбранный гражданином способ (ЭЛС, электронная почта, почта).
- Контроль исполнения – при необходимости, последующее наблюдение за выполнением рекомендаций.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в следующих формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы о работе органов власти»;
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Обращения»);
- По телефону горячей линии – после завершения рассмотрения обращения.
Пример формы отзыва:
★★★★★ Тема обращения: Нарушение прав потребителей в сфере ЖКХ. Оценка работы: 4/5 – ответ получен в срок, но решение требует дополнительного контроля. Комментарий: Благодарю сотрудников отдела за профессионализм.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Стандартный срок – 15 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли изменить содержание обращения после его отправки?
- Да, в течение 48 часов после подачи можно внести изменения через личный кабинет или позвонив в горячую линию.
- Как узнать статус моего обращения?
- Статус доступен в личном кабинете, а также по запросу в горячую линию (указывайте номер обращения).
Приём жалоб губернатору Тамбовской области построен так, чтобы каждый житель региона мог быстро и удобно донести свои проблемы до высших органов власти. Благодаря множеству каналов связи (онлайн‑форма, телефон, электронная почта, личный приём) и чётко регламентированному процессу рассмотрения, граждане получают ответы в разумные сроки и могут контролировать исполнение рекомендаций.
Помните, что активное участие граждан в диалоге с властью – один из ключевых факторов развития региона.