Граждане и организации Ростовской области имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору. В статье подробно описаны все способы подачи заявлений, жалоб и предложений, а также указаны контактные данные, график личного приёма, перечень ответственных отделов и способы получения обратной связи.

Способы подачи обращения

1. Электронный портал «Личный кабинет» – самый удобный способ, позволяющий отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
2. Электронная почта – отправка письма в свободной форме с указанием всех реквизитов.
3. Почтовая связь – традиционный способ, рекомендованный для официальных документов.
4. Личный приём у губернатора – возможность обсудить вопрос лично в установленное время.
5. Горячая линия – телефонный приём заявлений и консультаций.

Подача через личный кабинет

Для подачи обращения через Личный кабинет необходимо:

• Зарегистрироваться на официальном портале gosuslugi.rostov.gov;
• Выбрать раздел «Обращения граждан»;
• Заполнить форму (ФИО, контактные данные, тип обращения, текст обращения);
• Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии);
• Отправить заявку и сохранить полученный номер обращения для контроля.

Подача по электронной почте

Адрес для отправки писем: governor@rostov.ru. В теме письма указывайте «Обращение граждан – ФИО – №», а в теле письма обязательно прописывайте:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон и/или e‑mail;
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
• Текст обращения (жалоба, предложение, запрос);
• Перечень приложений (при необходимости).

Подача через горячую линию

Горячая линия работает круглосуточно. Оператор фиксирует ваше обращение, задаёт уточняющие вопросы и передаёт его в соответствующий отдел.

Контактные данные для обращения

Личный приём у губернатора

График приёма

• Понедельник — пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00;
• Суббота, воскресенье: приём не проводится;
• Праздничные и выходные дни – приём отменяется.

Как записаться

Запись на личный приём производится:

• Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• По телефону +7 (863) -10‑01‑23 (оператор уточнит цель обращения и назначит время);
• По электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.

Требования к документам

Для личного приёма рекомендуется подготовить:

• Копию паспорта (для подтверждения личности);
• Документы, подтверждающие суть обращения (справки, заключения, фотографии);
• Список вопросов, которые планируеться обсудить.

Структура органов, принимающих обращения

Основные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений;
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращений;
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования;
• Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса;
• Отдел ЖКХ и инфраструктуры – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, дорожного строительства;
• Пресс‑служба – публикация ответов и информирование СМИ.

Руководство

Как происходит обработка обращения

1. Регистрация – в течение 24 часов обращение получает уникальный номер.
2. Распределение – автоматическая передача в профильный отдел (соцполитика, экономика и т.д.).
3. Экспертиза – юридический и технический анализ, при необходимости – запрос дополнительных документов.
4. Принятие решения – формулирование ответа, подготовка рекомендаций или мер.
5. Ответ гражданину – отправка ответа по выбранному каналу (Э‑mail, личный кабинет, почта).
6. Контроль исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, уведомление о результатах.

Отзывы и публичная отчетность

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти и о качестве обработки их обращений в следующих сервисах:

• Публичный портал «Обращения граждан» – онлайн‑база всех заявлений с их статусом.
• Сервис «Отзовик» – независимые отзывы о работе администрации.
• Социальные сети: Telegram – @rostov_gov, ВКонтакте – vk.com/rostov_gov.

Ежеквартально публикуется отчет о рассмотренных обращениях, доступный в разделе «Пресс‑центр» официального сайта.

Полезные рекомендации гражданам

• Всегда указывайте полные контактные данные – это ускорит обратную связь;
• Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (справки, договоры, фотографии).
• Старайтесь формулировать конкретный вопрос или требование, избегая общих фраз.
• Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), можете подать жалобу в прокуратуру или в Общественный совет по защите прав граждан.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между населением и властями Ростовской области. Благодаря современным цифровым сервисам процесс стал быстрее, прозрачнее и доступнее. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своего обращения и вносите свой вклад в развитие региона.

Помните: каждый голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы администрации.