Обращение – это официальное письмо (запрос, жалоба, предложение), направленное в органы государственной власти. В Красноярском крае каждый гражданин имеет право обратиться к своему депутату Законодательного собрания края. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые контакты и практические рекомендации.
Правовые основы обращения
- Ст. 29 Конституции РФ гарантирует право граждан на обращение к органам государственной власти.
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» регулирует порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения.
- Закон Края «О порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в органах государственной власти Красноярского края» (№ 12‑КК от ) уточняет детали работы депутатов с обращениями.
Как оформить обращение
- Шапка письма: укажите Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
- Тема обращения: кратко (не более ) – например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия».
- Текст обращения:
- Кратко изложите суть проблемы.
- Приведите факты (даты, места, номера документов).
- Укажите, чего вы ожидаете (исправление, разъяснение, компенсацию).
- Подпись и дата (при бумажном варианте) или электронная подпись (при онлайн‑подаче).
Каналы подачи обращения
3.1 Официальный сайт Законодательного собрания Красноярского края
Адрес: https://www.krai.gov.ru
Раздел «Обращения граждан» позволяет отправить запрос в личный кабинет депутата, загрузить документы и отслеживать статус.
3.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно). Оператор принимает обращения, фиксирует их в базе и перенаправляет к соответствующему депутату.
3.3 Номера телефонов
- Приёмная депутата (рабочие часы): +7 (391) -23‑45‑67
- Отдел по работе с гражданами: +7 (391) -65‑43‑21
3.4 Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obrascheniya@krai.gov.ru
Для прямой переписки с конкретным депутатом (пример): ivanov@krai.gov.ru
3.5 Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для зарегистрированных пользователей доступна функция «Подать обращение» в разделе «Граждане → Обращения к депутатам». После входа в личный кабинет можно:
- Создать новое обращение.
- Прикрепить сканы документов.
- Отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»).
3.6 Личный приём (офис депутата)
Адрес офиса: ул. Ленина, 45, г. Красноярск, 660000
Время работы приёмной: пн‑пт, 09:00‑17:00 (за исключением государственных праздников).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Личное посещение, телефон |
| Среда | 14:00‑17:00 | Онлайн‑чат, электронная почта |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Приём в личном кабинете (портал) |
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация и распределение обращения.
- Юридический отдел – проверка законности требований.
- Экономический отдел – оценка финансовой части (компенсации, субсидии).
- Отдел инфраструктурных проектов – вопросы, связанные с дорогами, ЖКХ, транспортом.
Руководство Законодательного собрания Красноярского края
Главой Законодательного собрания является Сергей Петрович Кузнецов (председатель). Под его руководством работают 45 депутатов, каждый из которых отвечает за свой избирательный округ.
Как получить ответ
- Ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Ответ может быть получен:
- по электронной почте (если указана).
- в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- по почте (для бумажных обращений).
- Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру Красноярского края.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) о работе депутатов с обращениями:
- «Обратился в личный кабинет с жалобой на протечку в квартире. Через 12 дней получил письменный ответ и направление в коммунальную службу. Всё решилось быстро.» – житель г. Красноярск, 2024 г;
- «Позвонил по горячей линии, меня перенаправили к нужному отделу, но ответ пришёл только через месяц. Нужно ускорять процесс.» – предприниматель, 2023 г.
- «Личный приём в офисе депутата оказался очень полезным: смог обсудить проблему с дорожным покрытием и получить обещание о проведении ремонта в ближайшее время.» – житель села, 2025 г.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов (скриншоты, распечатки).
- Указывайте конкретные данные (адрес, номер договора, дату происшествия).
- Если обращение срочное (угроза жизни, здоровье), отмечайте «Срочно» в теме письма.
- Следите за статусом в личном кабинете – иногда требуется предоставить дополнительные сведения.
- При отсутствии ответа в течение 30 дней – пишите жалобу в прокуратуру или в Уполномоченному по правам человека.
Контактные данные для быстрого доступа
Официальный сайт: https://www.krai.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёмной депутата: +7 (391) -23‑45‑67
Электронный адрес: obrascheniya@krai.gov;ru
Личный кабинет (портал Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru
Адрес офиса депутата: ул. Ленина, 45, г. Красноярск, 660000
График приёма: пн‑пт, 09:00‑17:00 (см. таблицу выше)
Соблюдая указанные правила и используя удобные каналы связи, вы сможете эффективно донести свою проблему до депутата Красноярского края и получить квалифицированный ответ.