Обращения граждан и юридических лиц в органы прокуратуры – один из основных способов защиты прав и законных интересов. В статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок подачи заявлений, образцы документов, график личного приёма, структура подразделений и отзывы граждан.

Официальные контакты прокуратуры города Москвы

• Официальный сайт: https://mosgproc.gov.ru
• Горячая линия (приём звонков 24/7): 112 (единый номер экстренной помощи) и отдельный номер для обращений граждан – +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
• Электронный адрес: info@mosgproc.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в прокуратуру»)

Адрес главного управления

109992, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр. 1
(Главное управление прокуратуры города Москвы)

Как правильно написать жалобу (образец)

1. Шапка заявления – укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
2. Кому адресовано – «Прокурору г. Москвы» (или конкретному начальнику отдела).
3. Текст жалобы – чётко сформулируйте факт нарушения, укажите даты, места, имена (если известны) и приложите доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑видео).
4. Требования – что именно вы просите сделать (провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права и т.п.).
5. Подпись и дата.

Пример текста:

Я, Иванов И.И., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -55‑55‑55, e‑mail: ivanov@example.com,
прошу провести проверку в отношении ООО «ТеплоСервис», которое с г. игнорирует мои обращения о
отсутствии горячего водоснабжения в жилом доме по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 20.
В результате отсутствия горячей воды нарушаются мои конституционные права на охрану здоровья.
Приложения: копии писем в управляющую компанию, фотографии показателей счётчиков, акт осмотра.
Прошу принять меры в соответствии с частью 2 статьи 13 Федерального закона «О прокуратуре РФ».
Подпись: ___________

Документ можно подать:

• Лично в приёмную прокуратуры;
• По почте (заказным письмом с описью вложения);
• Электронно через интернет‑приёмную;
• Через личный кабинет на портале Госуслуги.

Порядок подачи обращения

Лично

Приём заявлений осуществляется в приёмной главного управления по адресу, указанному выше. Необходимо иметь при себе оригинал заявления и копии всех приложений.

По электронной почте

Отправьте сканированное заявление и приложенные документы на info@mosgproc.gov.ru; В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО – № телефона».

Через интернет‑приёмную

Перейдите на страницу «Обращения в прокуратуру».
Зарегистрируйтесь (если ещё нет аккаунта) или войдите в личный кабинет.
Выберите тип обращения (жалоба, заявление, запрос).
Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.

Через портал Госуслуги

В личном кабинете выбираете услугу «Обращения в органы прокуратуры», заполняете шаблон и отправляете. Ответ будет получен в том же кабинете.

График личного приёма

Для записи на приём по предварительной договорённости звоните по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или отправляйте запрос через электронную почту.

Структура прокуратуры города Москвы

• Главное управление прокуратуры г. Москвы – координация работы всех районных и специализированных подразделений.
• Районные прокуратуры (всего 12 районных управлений, например, Прокуратура Тверского района, Прокуратура Сокольнического района и др.) – рассмотрение обращений, касающихся конкретных территориальных вопросов.
• Отделы по отраслям:
  • Отдел по защите прав детей;
  • Отдел по защите прав потребителей;
  • Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере ЖКХ;
  • Отдел по борьбе с коррупцией;
  • Военный отдел (рассмотрение жалоб военнослужащих и их семей);
  • Отдел по экономическим преступлениям.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение заявлений.

Руководство прокуратуры г. Москвы (по состоянию на 2026 год)

Все руководители доступны для консультаций в рабочие часы приёма, а также по электронной почте (см. пункт 1).

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал Госуслуги, форумы, соцсети). Они помогают понять, чего ожидать от обращения.

• Положительные:
  • «Благодаря быстрому реагированию прокуратуры, в моём доме восстановили горячее водоснабжение в течение 3 дней после подачи жалобы».
  • «Электронная приёмная удобна: получаю ответ в течение 5 рабочих дней, без необходимости идти в офис».
• Критика:
  • «Ответ по телефону часто задерживается, советую писать письменно».
  • «В некоторых районах сроки рассмотрения обращения превышают законный срок в 30 дней»;

Если ваш опыт отличается от указанных, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – это помогает улучшать работу прокуратуры.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, рассмотрено ли моё обращение?

После регистрации заявления вы получаете регистрационный номер. По нему можно уточнить статус по телефону приёмной или в личном кабинете на портале Госуслуг.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 13 Федерального закона «О прокуратуре РФ», прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён, но об этом заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в таком случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены. Для более эффективного рассмотрения рекомендуется указывать контактные данные.

Какие документы необходимо приложить?

К жалобе следует приложить копии всех документов, подтверждающих факт нарушения (письма, акты, фотографии, видеозаписи, справки и т.д.). Оригиналы могут потребоваться только при личном обращении.

Как подать жалобу в случае нарушения прав военнослужащих?

Для военнослужащих и их семей существует Военный отдел прокуратуры г. Москвы. Обращения принимаются по тем же каналам, но рекомендуется указывать воинскую часть и номер личного дела.

Прокуратура города Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав граждан: от традиционного личного приёма до современных электронных сервисов. Пользуясь официальными контактами, правильно оформляя заявление и следя за сроками, вы повышаете шансы на быстрый и эффективный результат.

Помните: каждый ваш голос важен – своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить работу государственных органов в целом.