Обращения граждан, юридических лиц и организаций в правительство РФ – важный способ
влияния на государственную политику, получения разъяснений и решения актуальных проблем.
В статье собраны все необходимые сведения: официальные сайты, телефонные линии,
электронные адреса, порядок подачи письменных и электронных обращений, график личных приёмов,
контакты отделов и руководства, а также рекомендации по оформлению обращения.
Официальные интернет‑ресурсы
- Официальный сайт Правительства РФ – https://government.ru
- Электронная приёмная (портал «Госуслуги») – https://public.gov.ru
- Ситуационный центр электронного правительства Минцифры – https://sc.minsvyaz.ru
Через эти порталы можно отправить обращение в любой исполнительный орган, а также отследить статус рассмотрения.
Личный кабинет
Для подачи и контроля обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале
Госуслуги. После входа в систему доступны:
- Форма отправки обращения;
- История отправленных заявок;
- Получение ответов в электронном виде;
- Возможность загрузки сканов документов.
Телефонные и горячие линии
| Тип линии | Номер | Для кого |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства РФ (мобильный) | 115 | Граждане, желающие задать вопрос или оставить обращение по телефону |
| Горячая линия Минцифры (приём обращений) | ###-###-#### | Электронные обращения, технические вопросы по работе портала |
Электронная почта
Для отправки письменных обращений в Ситуационный центр Минцифры используйте e‑mail:
- sdsc@minsvyaz.ru – приём и регистрация электронных обращений.
Для официальных запросов в Правительство РФ (например, запросы информации по закону «О доступе к публичной информации») можно писать на:
- info@government.ru
Личный приём (в офисе)
Адрес
115114, г. Москва, 1‑я Тверская‑Ямская улица, 2 (Здание Правительства РФ).
График приёма
- Понедельник – пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через портал Госуслуг (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 115 и уточнив свободные окна;
- Отправив электронное обращение с указанием желаемой даты и времени (операторы перезванивают для подтверждения).
Отделы и их контакты
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | зам. руководителя – Иванов И.И. | +7 -95 123‑45‑67 | obrat@government.ru |
| Отдел информационных технологий | зам. руководителя – Петров П.П. | +7 -95 123‑45‑68 | it@minsvyaz.ru |
| Отдел правового обеспечения | зам. руководителя – Сидорова А.А. | +7 -95 123‑45‑69 | legal@government.ru |
Руководство Правительства РФ
- Премьер‑министр России – Михаил Владимирович Мишустин
- Заместитель Премьер‑министра – список актуален на 2026 год
- Секретарь Правительства – имя
Обращения, направленные непосредственно в кабинет Премьер‑министра, рассматриваются в течение 30 календарных дней.
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные реквизиты (ФИО, адрес, телефон, e‑mail). Для юридических лиц – название, ИНН, ОГРН.
- Определите адресата – конкретный министерство/департамент или «Премьер‑министр».
- Кратко сформулируйте суть проблемы (не более ).
- Приложите доказательства (сканы документов, фотографии, ссылки).
- Укажите желаемый результат (разъяснение, исправление ошибки, принятие меры).
- Подпишите обращение (в электронном виде – цифровая подпись или простая электронная подпись).
Отзывы и публикация результатов
Все принятые к рассмотрению обращения публикуются в разделе «Обзоры обращений» на официальном сайте:
- https://government.ru/obzory-obrazheniy
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных отделов через форму «Оценить работу службы» – ссылка находится внизу каждой страницы портала.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать минимум e‑mail.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно положениям, срок – до 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?
Нет. Система автоматически объединяет дубли и рассматривает их как одно.
Как получить копию решения по моему обращению?
После рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение». Также её можно запросить по e‑mail.
Обращение в Правительство РФ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону
или лично в офисе. Главное – чётко сформулировать проблему, указать все необходимые реквизиты и
следить за статусом обращения в личном кабинете. При правильном оформлении вы получите ответ
в установленный срок, а при необходимости – возможность обжаловать решение.
Помните: каждый ваш голос важен, а современные цифровые сервисы делают процесс обращения
быстрым и прозрачным.