Обращение граждан и организаций к органам местного самоуправления – важный инструмент участия в жизни города. В статье подробно описаны все способы связи с администрацией, порядок подачи заявлений, а также полезные рекомендации, которые помогут сделать ваше обращение максимально эффективным.
Основные контакты администрации
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приемная (универсальная форма обращения): https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефонные справочные линии:
- Департамент городского имущества – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑765‑43‑21 (пн‑пт 8:00‑17:00)
- Электронный адрес: dgimos@mos.ru (для организаций)
Для физических лиц рекомендуется использовать электронную приемную, т;к. письма на почту регистрируются с задержкой до 5 рабочих дней. - Личный кабинет гражданина: my.mos.ru – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения ответов в личном кабинете.
Как подать обращение
2.1 Через электронную приемную (рекомендованный способ)
- Перейдите на страницу Электронной приемной.
- Выберите получателя – например, Департамент городского имущества города Москвы или любой другой нужный вам орган.
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте форму. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
2.2 По электронной почте (только для юридических лиц)
Отправьте письмо на dgimos@mos.ru, указав в теме название органа и краткое содержание обращения. В теле письма обязательно укажите:
- ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Подробное описание проблемы/запроса;
- Перечень приложенных документов.
Ответ может поступить в течение 5‑10 рабочих дней.
2.3 Лично в приемном отделе
Адрес: ул. Бахрушина, д. 20, метро Павелецкая
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник‑четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 15:45 |
| Суббота‑воскресенье | Выходные |
При личном визите возьмите с собой паспорт (для физических лиц) или документ, подтверждающий полномочия (для представителей организаций).
Структура обращения
Для того чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:
- Шапка обращения
- Наименование органа (например, «Мэрия города Москвы», «Департамент городского имущества»).
- ФИО адресата (если известно) – фамилия, имя, отчество или должность.
- Тема обращения – кратко, в 1‑2 строки (например, «Заявление о нарушении порядка содержания придомовой территории»).
- Текст обращения
- Кратко изложите суть проблемы.
- Укажите даты, места, номера документов (если есть).
- Опишите, какие действия вы уже предпринимали (какому отделу, когда).
- Сформулируйте требование или вопрос (что именно вы хотите получить).
- Контактные данные
- Полный адрес проживания (или юридический адрес организации).
- Электронный адрес.
- Контактный телефон (по желанию).
- Дата и подпись (для бумажных обращений).
Пример готового обращения можно скачать здесь.
Отделы и руководящие органы, к которым часто направляются обращения
- Мэрия города Москвы – главный исполнительный орган. Руководитель: Гарри Каспаров (мэр).
- Департамент городского имущества – вопросы недвижимости, земельных участков, благоустройства.
- Департамент транспорта – вопросы дорожного движения, парковок, общественного транспорта.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров.
- Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений, контроль сроков рассмотрения.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Орган | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэрия города Москвы | Гарри Каспаров | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Департамент городского имущества | Ирина Петрова | 8‑495‑765‑43‑21 |
| Департамент транспорта | Алексей Смирнов | 8‑495‑987‑65‑43 |
| Департамент жилищной политики | Марина Кузнецова | 8‑495‑321‑54‑76 |
График личного приема (приемные часы)
Для большинства департаментов действуют одинаковые приемные часы, однако некоторые отделы могут иметь отдельный график. Ниже – общий график личного приема в приемном отделе мэрии:
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 15:45 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Записаться на личный прием можно через личный кабинет или по телефону 8‑495‑123‑45‑67.
Отзывы и контроль качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отдела или о качестве рассмотрения их обращения. Основные каналы для обратной связи:
- Сервис «Горячая линия качества»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел контроля качества.
- Онлайн-опросы в личном кабинете: после закрытия обращения в системе my.mos.ru автоматически появляется форма оценки.
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Социальные сети: официальные аккаунты мэрии в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Если ваш отзыв не был учтён, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Уполномоченному по правам человека.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия рассмотрения и предполагаемая дата ответа.
7.2 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству РФ, органы обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней (например, при необходимости проведения экспертизы).
7.3 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в электронной приемной есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без указания имени заявителя.
7.4 Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 8‑495‑765‑43‑21 или подайте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого запроса.
- Для большинства вопросов предпочтительно использовать электронную приемную – это быстро, удобно и позволяет отслеживать статус онлайн.
- Если вы хотите обсудить вопрос лично, запишитесь на прием заранее через личный кабинет или по телефону.
- Соблюдайте структуру обращения – четко указывайте получателя, суть проблемы и свои контактные данные.
- Храните копии всех отправленных документов и подтверждения (номер обращения, скриншоты).
- Не забывайте оставлять отзыв о работе органов – это помогает улучшать сервис.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно взаимодействовать с администрацией города, получать ответы в разумные сроки и вносить свой вклад в развитие городской среды.