Обращения граждан и организаций в Министерство внутренних дел (МВД) России – это официальный способ
сообщить о нарушениях, задать вопросы, получить разъяснения или потребовать принятия мер от органов
правопорядка. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить обращение, какие сроки
рассмотрения действуют, а также все необходимые контактные данные для получения ответа.
Правовая основа работы с обращениями
- Приказ МВД России от № 200 – устанавливает особый порядок направления гражданами обращений
в форме электронного документа и направления ответов. - Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ (Приказ № 707 от ).
- Административный регламент системы МВД (Приказ № 1221 от ) – определяет сроки и порядок
рассмотрения.
Все нормативные акты доступны на официальном портале mvd.ru.
Порядок подачи обращения
Электронный документ
Согласно Приказу № 200, гражданин может направить обращение в виде электронного документа через:
- Личный кабинет на портале МВД;
- Электронную почту obraschenia@mvd.ru;
- Госуслуги (раздел «Обращения в органы МВД»).
При отправке электронного обращения необходимо приложить:
- Копию паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видеозаписи, справки, протоколы и т.п.);
- Контактные данные для обратной связи.
Письменное обращение
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по почте или принесите в любой
приемный пункт МВД. В письме укажите:
- ФИО, адрес, телефон, электронную почту;
- Точное описание проблемы и требуемое решение;
- Перечень прилагаемых документов.
Приём в личном кабинете
После регистрации в личном кабинете вы получаете уникальный номер обращения, по которому можете
отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Сроки рассмотрения обращения
| Этап | Срок (календарные дни) |
|---|---|
| Регистрация обращения в Департаменте делопроизводства | 1‑3 дня |
| Первичная обработка и направление в профильный отдел | 5‑10 дней |
| Рассмотрение по существу | 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) |
| Подготовка и отправка ответа (в электронном виде) | 1‑3 дня после принятия решения |
Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в уполномоченный орган
(Уполномоченный по правам человека, Прокуратуру).
Как получить решение по обращению
- Проверьте статус в личном кабинете. После регистрации вы получаете уведомление о каждом
изменении статуса. - Получите ответ в электронном виде. Ответ будет отправлен на указанный в обращении e‑mail
либо доступен для скачивания в личном кабинете. - Если ответ пришёл в бумажной форме, получите его в отделении МВД. При получении подпишите
акт о получении. - Оспаривание решения. Если вы не согласны с решением, в течение 30 дней можете
подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральный штаб МВД).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mvd.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 102 (для звонков внутри России) +7 -95 777‑77‑77 (для международных звонков) |
| Телефоны региональных отделений | См. справочник на странице контактов |
| Электронный адрес | obraschenia@mvd.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk.mvd.ru |
| Личный приём (в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 Приём по записи (записаться можно через сайт или по телефону 102) |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Суббота, воскресенье – выходные |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство (на 2026 г.) | Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович Заместитель министра по работе с обращениями – Петров Петр Петрович |
| Отзывы граждан | Раздел отзывов на официальном сайте Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе МВД». |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения?
После подачи электронного обращения в личном кабинете сразу появляется «Номер обращения». При
подаче письма по почте номер будет указан в автоматическом ответе, отправленном на ваш e‑mail.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. В личном кабинете есть функция «Редактировать обращение», доступная в течение 24 часов
после регистрации. Для бумажных писем необходимо подать дополнительное заявление в том же
приемном пункте.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Сделайте следующее:
- Проверьте статус в личном кабинете;
- Позвоните на горячую линию 102 и уточните причину задержки;
- Если ответа нет, подайте жалобу в Уполномоченного по правам человека.
Обращения в МВД – важный механизм обратной связи между гражданами и правоохранительными органами.
Соблюдая установленный порядок подачи, фиксируя все необходимые документы и используя
электронный личный кабинет, вы можете получить ответ в максимально короткие сроки. При возникновении
проблем с рассмотрением обращения всегда есть возможность обратиться в вышестоящие органы
или воспользоваться механизмом подачи жалобы.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.