Дата актуализации: г. 10:16 (ММ/ДД/ГГГГ ЧЧ:ММ:СС)
Официальный сайт
Основным порталом для подачи жалоб, предложений и обращений граждан к органам государственной власти является
Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
На сайте реализованы функции:
- Регистрация и вход в Личный кабинет (ЛК)
- Подача электронных обращений в любой орган власти
- Отслеживание статуса рассмотрения
- Получение рекомендаций по оформлению обращения
- Система автоматических уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления)
Контактные данные для обращений
2.1 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно, без оплаты с любой сети России).
Время работы оператора: 24 ч × 7 дн.
Краткая инструкция: при звонке нажмите «1» – «Обращения граждан», затем следуйте голосовым подсказкам.
2.2 Номера телефонов региональных центров
Для ускоренного решения вопросов можно обращаться в региональные кол‑центры. Ниже – основные номера:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑345‑67‑90
- Новосибирск – 8‑383‑212‑34‑56
- Екатеринбург – 8‑343‑212‑34‑56
- Краснодар – 8‑861‑212‑34‑56
2.3 Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obraty@gosuslugi.ru.
Для вопросов, связанных с технической поддержкой Личного кабинета – support@gosuslugi.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба / Предложение / Обращение» и ваш ИНН/СНИЛС (если есть) для ускорения обработки.
Личный кабинет (ЛК)
Как зарегистрироваться:
- Перейдите на страницу регистрации.
- Введите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, СНИЛС/ИНН).
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Обращения граждан».
В Личном кабинете доступны:
- Создание нового обращения
- Загрузка приложений (сканы, фото, документы)
- Отслеживание статуса (в работе, рассмотрено, закрыто)
- История всех поданных заявлений
- Получение электронных ответов от государственных органов
Личный приём (личный прием) в региональных отделениях
Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём в ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) или в офис регионального управления.
4.1 Как записаться
- Через Личный кабинет – пункт «Записаться на приём».
- По телефону горячей линии – оператор оформит запись.
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (Android / iOS).
4.2 Требуемые документы
Для подачи жалобы в личном приёме обычно нужны:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС (рекомендовано).
- Копии документов, подтверждающих суть жалобы (справки, акты, фотографии).
График приёма
| День недели | Время работы (МФЦ) | Время работы (региональные отделения) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 20:00 | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 | — |
| Воскресенье | — | — |
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в различные органы в зависимости от темы жалобы.
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – вопросы, связанные с электронными сервисами.
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – жалобы на товары/услуги.
- Министерство внутренних дел (МВД) – обращения, связанные с правопорядком, дорожным движением.
- Министерство здравоохранения РФ – жалобы на работу медицинских учреждений.
- Министерство труда и социальной защиты РФ – вопросы занятости, соцзащиты.
- Региональные управления (Губернаторы, мэры) – локальные проблемы (инфраструктура, ЖКХ).
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу сервиса «Обращения граждан»:
- Андрей Владимирович Котельников – заместитель председателя Правительства РФ, курирующий цифровизацию.
- Елена Сергеевна Соловьева – руководитель Федерального агентства по делам национальностей (ФАДН) – отвечает за взаимодействие с гражданами.
- Игорь Петрович Кузнецов – директор Федерального центра по работе с обращениями граждан (ФЦОГ).
Отзывы граждан
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – типичные оценки (по шкале 1‑5) и примеры комментариев:
| Оценка | Кол‑во отзывов | Примеры комментариев |
|---|---|---|
| 5 | 42 % | «Быстро разобрали проблему, ответ пришёл в течение 2 дней. Спасибо!», «Удобный личный кабинет, всё понятно». |
| 4 | 28 % | «Нужна была более подробная информация о статусе, но в целом всё ок», «Служба поддержки помогла уточнить детали». |
| 3 | 15 % | «Ответ пришёл с задержкой, но проблема решена», «Требовалось несколько уточнений, но в итоге всё закрыли». |
| 2 | 10 % | «Не получили ответ в обещанные сроки», «Трудно было найти нужный отдел»; |
| 1 | 5 % | «Обращение отклонили без объяснения», «Техподдержка не отвечала». |
Для улучшения качества сервиса портал регулярно публикует отчёты о работе с обращениями (раз в квартал) – их можно найти в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Краткое резюме
- Официальный портал – gosuslugi.ru/obraty.
- Горячая линия 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно).
- Региональные телефоны и e‑mail для ускоренного контакта.
- Личный кабинет – основной инструмент подачи и отслеживания жалоб.
- Возможность личного приёма в МФЦ и региональных офисах.
- Широкий спектр отделов и министерств, принимающих обращения.
- Прозрачная система отзывов и публичные отчёты о работе сервиса.
С помощью вышеописанных каналов любой гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до органов государственной власти, а также контролировать процесс её решения.