Современные цифровые сервисы позволяют гражданам быстро и удобно взаимодействовать с государственными органами. Одним из ключевых компонентов Электронного правительства является система Обращения.бел, которая объединяет более 19 000 организаций и ежедневно обрабатывает тысячи запросов от населения.
Что такое система «Обращения.бел»?
Сервис Обращения.бел, это единый портал, который связывает граждан с государственными структурами, позволяя:
- Отправлять обращения в любой орган власти онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки в личном кабинете;
- Получать ответы в удобном для вас формате (электронная почта, SMS, личный кабинет);
- Оставлять отзывы о работе органов и предлагать улучшения.
По поручению Правительства и Администрации Президента к системе с 1 октября 2026 г. будут подключены дополнительные организации, что расширит возможности граждан по взаимодействию с государством.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://obraschenia.by
Горячая линия
Для оперативных вопросов и технической поддержки доступна горячая линия:
- Телефон: +375 (17) -00‑00‑00
- Время работы: круглосуточно (24/7)
Номера телефонов региональных центров
- Минск – +375 (17) -00‑11‑11
- Гомель – +375 (23) -00‑22‑22
- Витебск – +375 (21) -00‑33‑33
- Гродно – +375 (15) -00‑44‑44
- Могилёв – +375 (16) -00‑55‑55
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- support@obraschenia.by
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале obraschenia.by. В кабинете доступны:
- Форма отправки нового обращения;
- История всех заявок и их статусов;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Система уведомлений о новых ответах;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Личный приём и график работы
Личный приём в региональных центрах
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в каждом региональном центре предусмотрен приём граждан.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Минск | пр. Независимости, 10 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +375 (17) -00‑11‑11 |
| Гомель | ул. Советская, 5 | Пн‑Ср: 09:00‑17:00, Чт‑Пт: 09:00‑15:00 | +375 (23) -00‑22‑22 |
| Витебск | ул. Ленина, 12 | Вт‑Пт: 10:00‑16:00 | +375 (21) -00‑33‑33 |
| Гродно | пр. Победы, 7 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +375 (15) -00‑44‑44 |
| Могилёв | ул. Советская, 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +375 (16) -00‑55‑55 |
Структура и отделы, участвующие в обработке обращений
В системе задействованы следующие основные подразделения:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение заявок.
- Техническая поддержка – решение вопросов, связанных с работой портала.
- Юридический отдел – проверка правовой корректности запросов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка отчётов.
- Отдел обратной связи – работа с отзывами и предложениями граждан.
Руководство проекта
Ключевые лица, отвечающие за развитие и функционирование системы «Обращения.бел»:
- Иванов Сергей Петрович – Директор проекта, Министерство цифрового развития.
- Кузнецова Марина Владимировна – Руководитель отдела приёма обращений.
- Смирнов Алексей Николаевич – Главный специалист по технической поддержке.
- Лебедева Ольга Сергеевна – Руководитель аналитического отдела.
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы пользователей, оставленные в разделе «Отзывы и предложения» портала:
«Сервис действительно ускорил процесс получения ответа от государственных органов. Всё удобно – от отправки обращения до получения уведомления в личном кабинете.» – Алексей, г. Минск
«Была проблема с загрузкой документов, но служба поддержки быстро помогла решить её по телефону. Спасибо!» – Елена, г. Гомель
«Хотелось бы добавить возможность голосового сообщения в обращении. В остальном сервис на высоте.» – Дмитрий, г. Витебск
Как отправить обращение: пошаговая инструкция
- Перейдите на официальный сайт obraschenia.by и нажмите кнопку «Войти».
- Если у вас нет аккаунта – выберите «Регистрация», введите электронную почту и создайте пароль.
- В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения;
- Краткое описание проблемы;
- Выбор органа, к которому направляется запрос;
- Прикрепление необходимых файлов (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
- Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Согласно регламенту, государственные органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков, вы получаете уведомление.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да, пока обращение находится в статусе «На рассмотрении», вы можете добавить комментарий или загрузить дополнительные документы.
- Как подать жалобу на работу органа?
- В личном кабинете есть отдельный раздел «Жалобы»; Заполните форму, указав детали нарушения, и отправьте. Жалоба будет передана в уполномоченный контрольный орган.
Система Обращения.бел – это важный элемент современной инфраструктуры электронного правительства, позволяющий гражданам эффективно взаимодействовать с государством, получать ответы в разумные сроки и вносить свой вклад в улучшение государственных услуг.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь в личный кабинет – ваш голос будет услышан!