Цель статьи – дать полную и практическую информацию о том, как гражданин может направить своё обращение в Управление Президента РФ, какие существуют каналы связи, какие документы нужны и как отслеживать статус обращения.
Что такое Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан?
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является специализированным подразделением Администрации Президента. Его основная задача – принимать, регистрировать, рассматривать и обеспечивать исполнение обращений физических и юридических лиц, а также предоставлять обратную связь заявителям.
Ключевые функции Управления - Регистрация входящих обращений (письменных, электронных, телефонных, через портал «Госуслуги»).
- Экспертная оценка и передача обращения в соответствующие органы власти.
- Контроль за исполнением рекомендаций и решений Президента.
- Публикация статистики и аналитических материалов о работе с обращениями.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений.
Как подать обращение?
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных ниже способов. Выбор зависит от удобства и срочности вопроса.
Через официальный сайт
Ссылка: https://www.president.gov.ru/obraty
На сайте предусмотрена форма подачи обращения, а также возможность прикрепления сканов документов.
Через портал «Госуслуги» (Личный кабинет)
Для пользователей, зарегистрированных на Госуслуги, доступна услуга «Обращения в Управление Президента». После входа в Личный кабинет выбираете пункт «Обращения» → «Подать новое обращение».
По телефону (горячая линия)
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России). Операторы принимают обращения в режиме реального времени, фиксируют их и передают в Управление.
По почте
Отправьте письмо в свободном или официальном формате на адрес:
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан 119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4
Электронная почта
E‑mail: obraty@president;gov.ru
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.president.gov.ru/obraty
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -06‑00‑00
- E‑mail: obraty@president.gov.ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://www.gosuslugi.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, предусмотрён приёмный день в офисе Управления.
- Адрес приёма: г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, приёмный зал.
- График приёма: Понедельник‑Пятница, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
- Как записаться: По телефону 8‑800‑200‑00‑00 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Структура Управления
| Отдел | Функции | Руководитель |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Регистрация, первичная проверка и распределение обращений. | Борис Прокопенко |
| Отдел правовой экспертизы | Юридический анализ, подготовка рекомендаций. | Ирина Смирнова |
| Отдел аналитики и мониторинга | Сбор статистики, подготовка аналитических отчётов. | Алексей Кузнецов |
| Отдел информационного обеспечения | Ведение сайта, публикация ответов, работа с медиа. | Мария Лебедева |
Руководство Управления
Глава Управления: Борис Прокопенко (заместитель главы Администрации Президента).
Контактные данные главы: телефон +7 (495) -06‑00‑01, e‑mail b.prokopенко@president.gov.ru.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности Управление публикует отзывы и комментарии от заявителей. Ниже – несколько типовых примеров (ссылка на публичный реестр):
- Отзывы о работе Управления (официальный реестр)
- Средний срок рассмотрения обращения в 2024‑2025 гг. – 15 дней.
- Уровень удовлетворённости граждан – 84 % (по результатам опроса 2025 г.)
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет на портале «Госуслуги» или воспользуйтесь функцией «Проверить статус» на официальном сайте. - Можно ли подать анонимное обращение?
Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен. - Какие документы необходимо приложить?
В зависимости от темы: копии паспортов, справки, договоры, фотографии, сканы заявлений и т.п. - Сколько времени занимает рассмотрение?
По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев срок составляет 10‑20 дней. - Можно ли обжаловать решение Управления?
Да, в случае неудовлетворённого ответа можно подать жалобу в Судебный департамент Президента.
Войдите в Личный кабинет на портале «Госуслуги» или воспользуйтесь функцией «Проверить статус» на официальном сайте.
Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
В зависимости от темы: копии паспортов, справки, договоры, фотографии, сканы заявлений и т.п.
По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев срок составляет 10‑20 дней.
Да, в случае неудовлетворённого ответа можно подать жалобу в Судебный департамент Президента.
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – важный механизм обратной связи между властью и населением. Благодаря множеству каналов связи (сайт, телефон, электронная почта, портал «Госуслуги», личный приём) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему до высшего уровня исполнительной власти. Пользуйтесь официальными контактами, следите за статусом обращения и помните, что ваш голос действительно имеет значение.
Дата актуализации: 18 июня 2026 г.