Единая информационная система (ЕИС) — ключевой инструмент для участников государственных закупок, электронных торгов и других государственных сервисов. При возникновении технических проблем или вопросов пользователи могут обратиться в службу технической поддержки ЕИС. В этой статье собраны все необходимые контакты, способы обращения, график работы и полезные рекомендации.
Официальный сайт
Главный портал ЕИС: https://zakupki.gov.ru
Для работы с отдельными сервисами (например, ФГИС ТАРИФ) используется портал: https://portal.eias.ru
Горячая линия и телефонные номера
Служба технической поддержки работает круглосуточно (24 × 7). Ниже перечислены основные номера:
- Для звонков из Москвы: (495) -11‑03‑33
- Бесплатный номер по России: 8 800 333‑81‑11
- Дополнительный номер (круглосуточный): 8 495 739‑25‑83
- Бесплатный номер (альтернатива): 8 800 600‑90‑89
Для обращения к конкретным электронным площадкам (например, Сбербанк‑АСТ, РосЭльторг) доступны отдельные телефоны, указанные в разделе Техническая поддержка на официальном сайте.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки скриншотов/логов используйте официальные e‑mail адреса:
- Общий адрес поддержки: support@zakupki.gov.ru
- Поддержка Сбербанк‑АСТ: info@sberbank-ast.ru
- Поддержка РосЭльторг: info@roseltorg.ru
- Поддержка ФГИС ТАРИФ: help@eias.ru
Личный кабинет – раздел «Техническая поддержка»
Если у вас возникла ошибка в личном кабинете ЕИС, вы можете оформить заявку онлайн:
- Войдите в личный кабинет (при отсутствии аккаунта – зарегистрируйтесь).
- Перейдите в меню слева → Техническая поддержка.
- Заполните форму: укажите тип проблемы, приложите скриншоты, опишите шаги, которые привели к ошибке.
- Отправьте заявку – в течение 30 минут вам будет присвоен номер и назначен специалист.
Через личный кабинет вы также можете отслеживать статус заявки, получать ответы от специалистов и загружать дополнительные документы.
Личный приём (личный кабинет специалиста)
Для организаций, имеющих договорённые условия обслуживания, предусмотрён личный приём – отдельный канал связи с персональным менеджером. Чтобы оформить такой приём, необходимо:
- Подать запрос через форму «Личный приём» в личном кабинете.
- Указать контактное лицо, телефон и e‑mail.
- Согласовать удобное время для онлайн‑консультации (чат, видеосвязь).
График работы и режим приёма
| Тип обращения | Время работы | Комментарий |
|---|---|---|
| Телефонная горячая линия | 24 часа, 7 дней в неделю | Круглосуточно, без перерывов |
| Электронная почта | Круглосуточно | Ответ в течение 2‑4 часов (в рабочие часы) |
| Онлайн‑заявка в личном кабинете | Круглосуточно | Срочный ответ – в течение 30 минут |
| Личный приём (по договору) | По согласованию | Возможны встречи в рабочие часы (09:00‑18:00) |
Структура службы поддержки (отделы)
Служба технической поддержки ЕИС состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Отдел эксплуатации портала – вопросы доступа, регистрация, авторизация.
- Отдел работы с Хранилищем документов – загрузка/выгрузка файлов, проблемы с документами.
- Отдел электронной подписи (СКЗИ) – проблемы с сертификатами, проверка подписи.
- Отдел интеграции с внешними системами – импорт/экспорт данных, API‑интерфейсы.
- Отдел поддержки конкретных площадок (Сбербанк‑АСТ, РосЭльторг, ТЭК‑Торг и др.) – вопросы, связанные с отдельными торговыми площадками.
Руководство службы поддержки
Контактные данные руководителей обычно публикуются в закрытой части сайта для зарегистрированных пользователей. Тем не менее, при необходимости вы можете запросить их через:
- Телефон горячей линии – оператор перенаправит ваш запрос к руководителю.
- Электронную почту support@zakupki.gov.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы и оценки качества обслуживания
Для оценки работы службы технической поддержки предусмотрены несколько каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете – после закрытия заявки пользователь получает запрос на оценку (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- Публичный реестр отзывов на официальном сайте zakupki.gov.ru/portal/feedback.
- Социальные сети и профессиональные форумы – пользователи часто делятся опытом в сообществах «Госзакупки», «ЭТП».
Средний показатель удовлетворённости по данным за 2025 г. составляет 4,3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 28 минут).
- Профессионализм операторов.
- Наличие подробных инструкций в базе знаний.
Полезные рекомендации перед обращением - Подготовьте номер заявки (если проблема уже фиксировалась).
- Запишите точное время возникновения ошибки и браузер/операционную систему.
- Сделайте скриншоты или сохраните журнал ошибок (если есть).
- Убедитесь, что ваш сертификат электронной подписи актуален (проверьте срок действия).
- Если обращаетесь по телефону, имейте под рукой идентификатор пользователя (ИНН/ОГРН) и логин в системе.
Контактные данные в одном блоке
Для быстрого копирования используйте таблицу ниже:
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://zakupki.gov.ru |
| Портал ФГИС ТАРИФ | https://portal.eias.ru |
| Горячая линия (Москва) | +7 (495) -11‑03‑33 |
| Бесплатный номер по России | 8 800 333‑81‑11 |
| Доп. номер 24/7 | 8 495 739‑25‑83 |
| Бесплатный альтернативный номер | 8 800 600‑90‑89 |
| Общий e‑mail | support@zakupki.gov.ru |
| Э‑mail Сбербанк‑АСТ | info@sberbank-ast.ru |
| Э‑mail РосЭльторг | info@roseltorg.ru |
| Э‑mail ФГИС ТАРИФ | help@eias.ru |
Служба технической поддержки ЕИС предоставляет широкий спектр каналов связи – от телефонных горячих линий до онлайн‑заявок в личном кабинете. Благодаря круглосуточному режиму работы и специализированным отделам, пользователи могут быстро решить любые технические вопросы, связанные с электронными торгами, Хранилищем документов, электронной подписью и другими сервисами ЕИС.
Если у вас возникла проблема – не откладывайте, используйте один из указанных способов связи. Ваше обращение будет обработано в кратчайшие сроки, а система будет работать стабильно и без перебоев.