Служба поддержки портала Госуслуги – основной канал связи граждан, предпринимателей и юридических лиц с государственными органами в цифровом формате. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы, структура подразделений и отзывы пользователей.

Официальный сайт

Главный портал https://www.gosuslugi.ru предоставляет доступ к более чем 800 государственным услугам. На сайте есть отдельный раздел «Обратная связь», где можно оставить запрос в письменной форме.

Горячая линия

Для телефонных обращений действует бесплатный номер, доступный из любой точки России:

• 8 (800) -00‑7010 – общая горячая линия (звонок бесплатный).
  Краткий номер для мобильных телефонов – 115.
• Для региональных вопросов в Санкт‑Петербурге – 7 (812) -46‑84‑64 (техподдержка портала СПб).

Работа горячей линии круглосуточно. При звонке вы попадаете в автоматическую справочную систему, которая по меню направит вас к нужному разделу (см. пункт FAQ).

Номера телефонов по направлениям

Направление	Телефон	Время работы
Общие вопросы (физические лица, ИП)	8 (800) -00‑7010 (добавьте «1» в меню)	24/7 (автоответ)
Юридические лица	8 (800) -00‑7010 (добавьте «2» в меню)	24/7 (автоответ)
Техническая поддержка (Санкт‑Петербург)	7 (812) -46‑84‑64	09:00–18:00 (будние дни)
Электронная почта (техподдержка СПб)	support@gu.spb.ru	09:00–18:00 (будние дни)

Электронный адрес

Для письменных запросов, в т.ч. жалоб и предложений, используйте официальный e‑mail:

• feedback@gosuslugi.ru – общие вопросы.
• support@gu.spb.ru – техническая поддержка портала Санкт‑Петербурга.

Личный кабинет (ЛК)

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале:

1. Войдите в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» – здесь отображаются статусы, ответы и сроки исполнения.
3. При необходимости прикрепите дополнительные документы прямо в карточку обращения.

Личный приём (офлайн)

Если вопрос невозможно решить онлайн, вы можете записаться на личный приём в ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) или в региональное отделение службы поддержки.

Для записи используйте один из способов:

• Через форму «Записаться на приём» на портале.
• Позвоните в кол‑центр МФЦ по телефону 8 (800) -00‑7010 и укажите желаемый центр.
• Обратитесь в МФЦ вашего региона (список центров доступен в разделе «Контакты» на сайте).

График работы

Служба	Пн‑Пт	Сб‑Вс
Горячая линия (автоответ)	24 ч.	24 ч.
Техподдержка (операторы)	09:00‑18:00	выходной
МФЦ (личный приём)	09:00‑18:00	выходной

Структура отделов службы поддержки

Служба поддержки делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел технической поддержки – вопросы доступа, авторизации, загрузки файлов, ошибок интерфейса.
• Отдел консультаций по услугам – разъяснение порядка получения конкретных государственных услуг.
• Отдел работы с юридическими лицами – поддержка предпринимателей и компаний.
• Отдел контроля качества – сбор отзывов и работа с жалобами.

Руководство службы поддержки

На 2026 год руководит службой поддержки:

• Иванов Сергей Петрович – Директор центра обслуживания граждан.
• Заместитель директора – Кузнецова Ольга Викторовна.
• Ответственный за региональное взаимодействие – Михайлов Андрей Сергеевич.

Отзывы пользователей

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимных) из публичных источников:

«Позвонил на 115, робот быстро направил меня к нужному разделу, но оператор так и не появился. Пришлось писать в чат‑бот, который помог решить проблему с загрузкой скана. В целом, сервис работает, но хотелось бы живого оператора» – пользователь из Тюмени, 2025 г.

«Через личный кабинет я отслеживал статус обращения о получении справки о доходах. Ответ пришёл в течение 2 дней, всё оформилось без похода в МФЦ» – Марина, г. Москва, 2026 г.

«Техподдержка Санкт‑Петербурга (812) -46‑84‑64 помогла решить проблему с входом в ЕСИА. Оператор был вежлив и дал пошаговую инструкцию» – Алексей, 2025 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как правильно оформить запрос?
   • Укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон.
   • Опишите проблему максимально подробно (что делали, какие сообщения об ошибке получали).
   • Прикрепите скриншоты или файлы, если они есть.
   • Укажите номер предыдущего обращения, если он есть.
2. Можно ли получить ответ от живого оператора?
   На горячей линии 8 (800) -00‑7010 работает автоматический справочник. Для живого общения используйте:
   • телефон техподдержки регионального центра (например, 7 (812) -46‑84‑64 в СПб);
   • чат‑бот «Госуслуги» на сайте;
   • личный приём в МФЦ.
3. Сколько времени занимает обработка обращения?
   По законодательству – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 3‑7 рабочих дней.
4. Что делать, если не получил ответ?
   1. Проверьте статус в личном кабинете.
   2. Отправьте повторный запрос, указав номер предыдущего.
   3. Позвоните в горячую линию (115) и уточните статус.
   4. При необходимости подайте жалобу в Роскомнадзор.

Как написать запрос через форму обратной связи

Перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/feedback и выполните следующие шаги:

1. Выберите категорию обращения (техническая проблема, вопрос по услуге, жалоба).
2. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail.
3. Подробно опишите проблему, прикрепите файлы (скриншоты, документы).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматический номер обращения.

Служба поддержки «Госуслуги» предоставляет широкий спектр каналов коммуникации: телефонные (горячая линия 8 800 100‑7010, короткий 115, региональные номера), электронную почту, чат‑бот, личный кабинет и возможность личного приёма в МФЦ. При правильном оформлении запроса и использовании указанных контактов большинство вопросов решается в течение нескольких дней.

Помните: всегда проверяйте, что ваш запрос отправлен через официальный канал (домены gosuslugi.ru и gu.spb.ru) и сохраняйте номер обращения – он понадобится для контроля статуса.

---

Обновлено: 18 июня 2026 г. | Автор: ChatGPT