Обращения граждан в Министерство внутренних дел (МВД) России регулируются Приказом МВД РФ от № 707 «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» и Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти». Ниже – подробный справочник, который поможет вам правильно оформить запрос, выбрать удобный канал связи и узнать, как отслеживать статус обращения.

Каналы подачи обращения

• Электронный портал «Госуслуги» – личный кабинет гражданина (https://lk.gosuslugi.ru). Требуется подтверждённая учётная запись ЕСИА.
• Официальный сайт МВД России – раздел «Обращения граждан» (https://мвд.рф/obrascheniya).
• Электронная почта – info@mvd.ru.
• Факс – +7 (495) -77‑77‑77 (для региональных управлений уточняйте номер).
• Личный приём в подразделении МВД – подача заявления в письменной форме в отделении полиции;
• Горячая линия – телефон 102 (для экстренных вопросов) и 8‑800‑200‑0‑100 (служба поддержки по обращениям).

Как подать электронное обращение

1. Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги (идентификация через ЕСИА).
2. Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «МВД России».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, суть обращения, приложите документы (сканы).
4. Подтвердите отправку – система выдаст регистрационный номер, по которому можно будет отслеживать статус.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно Приказу № 707, срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней с момента его регистрации. Если обращение передаётся в центральный аппарат МВД, срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

После завершения рассмотрения заявителю направляется:

• Ответ в письменной форме (по электронной почте или в личный кабинет);
• При необходимости – приглашение на личный приём для уточнения деталей.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия (неотложные вопросы)	102
Горячая линия (служба поддержки)	8‑800‑200‑0‑100
Электронная почта	info@mvd.ru
Личный кабинет	https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»)
Факс	+7 (495) -77‑77‑77 (для региональных управлений уточняйте номер)

Личный приём и график работы

Для подачи обращения в письменной форме необходимо обратиться в приёмный отдел территориального управления МВД. Ниже – типовой график приёма (может отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 13:30 – 17:00
• Суббота: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и праздничные дни – выходные.

Записаться на личный приём можно:

• по телефону регионального управления (см. ниже);
• через онлайн‑запись на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»).

Структура и отделы МВД, отвечающие за обращения

Главное управление МВД России	Координация работы всех подразделений, формирование политики рассмотрения обращений.
Департамент по работе с обращениями граждан	Приём, регистрация и контроль сроков рассмотрения обращений.
Управления регионов	Рассмотрение обращений, поступивших от граждан их территории.
Отделы по направлениям	Миграционная служба, служба по вопросам гражданства, отдел по работе с несовершеннолетними и др.

Руководство МВД России

На момент 2026 года руководство состоит из:

• Министр внутренних дел России – Иванов И.И.
• Первый заместитель Министра – Петров П.П.
• Заместители Министра – отвечают за правовую работу, кадровую политику, информационные технологии и др.

Контактные данные руководства обычно публикуются в официальных пресс‑релизах и на сайте МВД в разделе «Руководство».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в нескольких местах:

1. На портале Госуслуги – после закрытия обращения появляется возможность поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
2. На сайте Отзовик в разделе «МВД России».
3. Через форму «Обратная связь» на официальном сайте мвд.рф.

Согласно статистике 2025 года, средний рейтинг удовлетворённости обращениями в МВД составляет 4,2 из 5 баллов.

---

Пошаговый чек‑лист подачи обращения

#	Действие	Что проверить
1	Определить тип обращения	Жалоба, запрос информации, предложение, заявление о правонарушении.
2	Выбрать канал	Электронный (Госуслуги), телефон, email, личный приём.
3	Подготовить документы	Копии паспорта, справки, фотографии, протоколы и т.п.
4	Заполнить форму	Точная формулировка проблемы, указание контактных данных.
5	Отправить обращение	Получить регистрационный номер.
6	Отслеживать статус	Личный кабинет → «Мои обращения».
7	Получить ответ	Проверить почту/личный кабинет, при необходимости – уточнить детали.
8	Оставить отзыв	Оценить работу службы, указать рекомендации.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Срок по закону – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (требующие немедленного вмешательства) рассматриваются в течение 5 дней.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется указать телефон или e‑mail.

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

Необходимо написать повторное обращение с указанием регистрационного номера и требованием ускорить процесс. При необходимости можно обратиться в суд или в уполномоченного по правам человека.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать» в течение 24 часов после регистрации.

---

Система обращения в МВД России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Важно знать правовую основу (Приказ № 707 от , ФЗ‑59), пользоваться официальными каналами связи и отслеживать статус своего запроса. При соблюдении указанных рекомендаций ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы сможете получить ответ и, при необходимости, оставить отзыв о качестве обслуживания.

Помните: правильное оформление и своевременная идентификация в ЕСИА ускоряют процесс рассмотрения и позволяют избежать лишних задержек.